Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков - Марта Дэвис

терзать смущение. Лучше предварительно порепетировать их с другом. Если занимаетесь самостоятельно, вам поможет метод пустого стула.

1. Представьте, что собеседник, в общении с которым необходимо проявить ассертивность, сидит напротив вас. Как он выглядит, как сидит, во что одет? Постарайтесь визуализировать максимально подробный образ.

2. Произнесите ассертивное утверждение вслух, адресуя его невидимому собеседнику.

3. Закончив, сядьте на пустой стул, представьте себя этим человеком и соответственно ответьте.

4. Вернитесь на свой стул и обратите внимание на собственные чувства и мысли по поводу ответа. Составьте подобающее ассертивное утверждение.

5. Продолжайте, пересаживаясь туда-сюда, пока не дойдете до логического финала.

Если метод пустого стула вам не подходит, попробуйте сделать то же самое мысленно или запишите свой диалог с собеседником. Убедиться в соответствии языка тела словам помогает репетиция перед зеркалом. Запись воображаемого разговора тоже дает хороший результат. Так вы шаг за шагом внедрите ассертивность в свою жизнь.

Глава 10. Стратегии валидации

Валидация – инструмент, который можно использовать в любой ситуации потенциального конфликта. Чаще всего конфликты возникают, когда люди ощущают себя обиженными, непонятыми и непризнанными. Первое, что обычно говорят в ссоре – и что ее провоцирует, – как собеседник должен себя вести, что чувствовать, что думать и что он кругом неправ. Валидация разрывает этот порочный круг эмоций, обороны, атак и контратак. Признавая и принимая другого человека, вы мгновенно нейтрализуете конфликт и можете сразу переходить к решению проблемы. Стратегии валидации, описанные далее, разработала Марша Линехан[11].

Что такое валидация?

Валидация – это когда вы говорите человеку, с которым у вас конфликт, что вы понимаете, что он переживает в настоящий момент. Это не значит, что вы с ним согласны; просто вы сообщаете, что знаете его мнение и чувства.

Иногда валидация – это смотреть собеседнику в глаза и кивать, говоря «ага» или «конечно», показывать, что вы его слушаете и понимаете. А иногда – подробное обсуждение проблемы собеседника, с уточняющими вопросами и утверждениями, подталкивающими к диалогу, а не к обороне.

Если сразу непонятно, что человек чувствует, можно тактично спросить его или высказать свои предположения. Такие вопросы, как «Как ты себя чувствуешь после случившегося?» или «Что из того, что я сказал, тебе не понравилось?», помогут собеседнику открыться и поделиться чувствами.

Как работает валидация?

В конфликте стороны держат оборону, возводят баррикады и перестреливаются словами. Валидация остановит бой еще до его начала. Зачем воевать, если тебя слышат и понимают? Устраняя необходимость обороняться, валидацией вы разоружаете оппонента. Она открывает двери к взаимопониманию, невозможному, пока люди спорят, убеждают и поучают друг друга.

Например, Джон хотел прибавку к зарплате и подготовился к стычке с руководителем. Он узнал, сколько получают сотрудники конкурирующих компаний, и составил внушительный список своих достижений. С женой Джон репетировал угрозы уволиться в случае отказа. Утром по пути на работу Джон ужасно нервничал и в кабинете руководителя был уже совершенно разбитым. Начальник заметил его состояние и заботливо спросил: «Что-то случилось? Вы выглядите уставшим». Судя по взгляду, голосу и языку тела, вопрос был искренним. Вместо отрепетированной речи Джон просто сказал, что заслуживает повышения зарплаты. Они вместе придумали, как увеличить его заработок, а главное – чаще получать повод для повышения в дальнейшем. Руководитель Джона начал разговор с валидации и тем самым сразу снял напряжение.

Валидация прокладывает путь к коммуникации

Валидация помогает конфликтующим сторонам найти корень проблемы и обойтись без ненужного противостояния. Хелен и Дэн всегда спорили о том, что подарить его матери. Дэн покупал книгу или подарочный сертификат, а Хелен считала, что это слишком дешевый и безличный подарок. Она выбирала что-нибудь красивое, дорогое и со вкусом и обижалась, что Дэн в этом не участвует. После рабочего семинара по навыкам коммуникации Дэн решил использовать валидацию в обсуждении подарка для матери. Когда Хелен начала этот разговор, Дэн сказал: «Я знаю, что тебе важно выбрать хороший подарок. Ты в прекрасных отношениях с моей матерью, и тебя расстраивает, что я не участвую в покупке. Скажи, что именно тебе не нравится?» Вместо того чтобы доказывать Хелен, что это глупости, Дэн признал ее право чувствовать себя обиженной. Оказалось, Хелен переживает, что недостаточно заботилась о своей матери, пока та была жива, поэтому ей казалось, что Дэн должен уделять своей маме больше внимания. Он, в свою очередь, смог объяснить, что чувствовал себя глупо и по-детски из-за того, что Хелен придавала слишком большое значение неважному, на его взгляд, событию. Он объяснил, что они с матерью часто видятся и мать не раз давала ему понять, что предпочитает его общество любым подаркам, которые только захламляют квартиру. После этого разговора Хелен и Дэн почувствовали, что стали ближе.

Валидация нейтрализует возбуждение и создает доверие

В оборонительной позиции человек находится в состоянии негативного возбуждения. Он взволнован, у него учащенные сердцебиение и дыхание. Он готов бить или бежать, как наши предки при угрозе опасности. Когда в этом состоянии оба собеседника, им трудно следить за своей речью, они могут сказать то, о чем позже пожалеют. Валидация уменьшает негативное возбуждение и успокаивает до состояния, в котором можно вести полноценный разговор. Все это мы наблюдали на примере Джона, который хотел повышения зарплаты. Он приехал в офис в состоянии «бей или беги» и ожидал худшего исхода разговора с руководителем. Он готовился к конфликту. После валидации руководителя возбуждение спало, он смог ясно мыслить и принял полноценное участие в разговоре.

Валидация способствует установлению доверия, поскольку вы даете человеку понять, что действительно видите и понимаете его. На несколько минут вы забываете обо всем и думаете только о чувствах и потребностях собеседника. Вы показываете ему, что принимаете его переживания, что они не делают его неправым, плохим или ненормальным. Если вы будете ежедневно использовать валидацию, окружающие постепенно уверятся, что вы хотите лучшего результата для всех. В случае конфликтов или трений благодаря установившемуся доверию люди придут к вам с вопросами и проблемами, которые иначе могли бы стать непреодолимой преградой между вами.

Валидация поднимает самооценку

Валидация приносит пользу не только собеседнику, но и вам. В любом конфликте негативное эмоциональное возбуждение растет у обеих сторон. Оба могут сказать или сделать то, о чем впоследствии пожалеют, но отношения уже будут безвозвратно испорчены. Эту вероятность можно минимизировать, овладев стратегиями валидации, описанными далее. Заодно вы улучшите отношения, повысите самооценку и почувствуете, что владеете своими реакциями и эмоциями.

Валидация не значит, что вы должны со всеми соглашаться во имя мира. Вам не придется отказываться от своих убеждений и мнений. Валидация – это не бездумное повторение одних и тех же фраз. Кивать и говорить «я понимаю», если на самом деле вы ничего не поняли, бессмысленно. Непонимание от этого никуда не денется, а конфликтов станет больше.

Компоненты валидации

Ключевые компоненты валидации – слушание, признание, принятие и подтверждение правомерности опыта.

Слушание

Первое правило валидации – показать, что вы слушаете. Отложите все дела и повернитесь к человеку лицом. Слегка наклонившись вперед, смотрите ему в глаза. Если говорите по телефону, отключите телевизор и музыку, отойдите от компьютера. Даже если человек вас не видит, он почувствует, что вы отвлекаетесь. Навыки слушания описаны в главе 1. Вкратце напомним их.

Активное слушание. Перефразируя услышанное, вы можете убедиться, что правильно поняли, что человек хочет вам сказать.

Эмпатия. Помните, что каждый старается по мере сил удовлетворить свои потребности, даже если методы кажутся вам неэффективными.

Открытость. Все мы склонны судить. Слушая, обращайте внимание на осуждающие мысли и отбрасывайте их. Глубоко дышите, особенно если вас переполняют эмоции. Помните: собеседник хочет, чтобы вы его поняли.

Осознанность. Люди общаются не только словами, поэтому слушать – значит в том числе внимать невербальным сигналам. Язык тела, мимика и интонации помогут лучше понять собеседника.

Признание

Валидация – это