Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков - Марта Дэвис

что…» и «знаете ли. Кажется, он ожидает, что другие сами догадаются, что он хочет сказать. Пассивный человек часто сутулится, на что-нибудь опирается. У него холодные, потные руки, находящиеся в непрерывном движении. Он смотрит не в глаза, а вниз или в сторону. Он не говорит прямо, поэтому кажется неуверенным в собственных словах.

Агрессивность

Агрессивный человек легко скажет, что чувствует, думает и хочет, даже если при этом ущемит чужие права и чувства. Он задевает других сарказмом и уничижительными шутками, требует, чтобы все было так, как он пожелает, и вызывает неприязнь неприкрытыми обвинениями. Он начинает со слова «Ты», а далее угрожает или обзывает. Он использует крайности вроде «никогда» и «всегда» и не сомневается в своей правоте и превосходстве.

Агрессивное поведение – это демонстрация силы. Ледяное спокойствие и молчание сменяют дерзость и сарказм или крики. Глаза сужены, взгляд неподвижный. Спина прямая, ноги расставлены, руки в боки, челюсти сжаты и выдвинуты вперед, жесты резкие, короткие и угрожающие. Человек может тыкать пальцем, сжимать кулаки, повышать голос, стучать по столу. Он настолько непоколебимо уверен в своей правоте, что не слышит ничего, даже прямых вопросов.

Ассертивность

Ассертивность – прямое высказывание чувств, мыслей и желаний. Вы отстаиваете свои права, учитывая чужие права и чувства. Вы внимательно слушаете и показываете людям, что услышали их. Вы открыты к переговорам и компромиссам, но не в ущерб своим правам и достоинству. Вы не стесняетесь просить и отказывать. Вы можете делать и получать комплименты, начинать и заканчивать разговор. Вы способны ответить на критику без враждебности.

Ассертивность создает впечатление уверенности в себе, силы и эмпатии. У вас спокойный, ровный и твердый голос. Вы предпочитаете поддерживать зрительный контакт, но не пялитесь. Ваш взгляд выражает открытость и честность. Вы стоите ровно и спокойно.

Упражнение 9.1

Чтобы лучше узнать, что такое пассивный и агрессивный стили, попробуйте имитировать их. Без партнеров это будет сложно, поэтому можно представлять, что вы себя так ведете.

1. Пассивный стиль

Вообразите, что полностью зависите от супруга. Стоя, сдвиньте одну ногу немного назад и перенесите на нее вес. Вытяните руки вперед, ладонями вверх. Чуть нагнитесь вперед, в неустойчивое положение, чтобы голос звучал неуверенно. Глядя вверх, скажите: «Как пожелаешь, лишь бы ты был счастлив», «От меня ничего не зависит, ты принимаешь решения и заботишься обо мне», «Без тебя я пропаду, все будет так, как ты скажешь», «Прости, если доставляю тебе неудобства», «Мое мнение ничего не стоит».

В течение трех минут повторяйте эти фразы и придумывайте другие, оставаясь в той же позе. Обратите внимание на то, как звучит ваш голос. Что вы чувствуете? Как вы дышите? Что происходит с мышцами? Большинство находит эту роль утомительной. Люди чувствуют себя неустойчиво, напряженно, уязвимо, зависимо, по-детски, им грустно и неприятно.

Главное преимущество пассивности в том, что не нужно брать на себя никакой ответственности. Кто-то другой принимает решения и заботится о вас. Плохо то, что теряется независимость, не удовлетворяются потребности, замалчиваются чувства. Трудно нравиться себе, когда не в силах ничего изменить и не можешь даже выразить свои чувства.

Люди чаще всего ведут себя пассивно во избежание конфликта. Но ирония в том, что пассивность провоцирует конфликт. Скрывая потребности и чувства, вы копите разочарование и злость. Вам приходится манипулировать остальными, чтобы получить желаемое. Они чувствуют ваше недовольство и воспринимают его как нападки и давление. Манипуляции вызывают у них отторжение.

2. Агрессивный стиль

Представьте, что вы – злой руководитель и ругаете подчиненного. Встаньте прямо, одну ногу чуть выведите перед собой и слегка наклонитесь вперед. Одну руку положите на бедро, а указательным пальцем другой тыкайте в воображаемого подчиненного. Громко, обвинительным тоном говорите: «Ты плохо работаешь. Ты всегда опаздываешь», «Ты вечно занят какой-то ерундой», «Почему же ты уродился такой ленивый? От дверной подпорки больше толку. Я один тут за всех горбачусь», «Мне надоело одному принимать все решения», «От тебя не дождешься инициативы».

В течение трех минут продолжайте выкрикивать обвинения, ярлыки и саркастические комментарии. Что думает ваш собеседник, не имеет значения. Не задавайте вопросов, как будто уже знаете все ответы. Главное, что вы правы и выше всех. Обратите внимание, что вы чувствуете. Как вы дышите? Что происходит с вашими мышцами? Какой у вас голос?

Большинству эта роль нравится больше, чем пассивная. Кажешься себе сильным, уверенным, непобедимым. Вся энергия направлена наружу. Мышцы напряжены, особенно в области горла, шеи и плеч. Голос срывается на крик, дыхание перехватывает из-за мышечного напряжения.

Цель агрессора – победить, продемонстрировать свое превосходство над всеми. Это достижимо, но взамен вы получаете антипатию. Никто не хочет с вами общаться, вам одиноко. Вы скоры на расправу, но не умеете выражать нежные чувства и неуверенность.

Цели ассертивности

Научиться ассертивности мало, надо использовать полученные навыки на практике. Поэтому сначала подумайте, чего хотите этим добиться и стоит ли оно затраченных усилий. Ответьте на вопросы.

Что вам дает пассивность?

От чего придется отказаться, если вы решите заменить пассивность ассертивностью?

Что вам дает агрессивность?

От чего придется отказаться, если вы решите сменить агрессивность на ассертивность?

Что вам даст ассертивность?

Следующее упражнение можно загрузить по ссылке newharbinger.com/41719.

Упражнение 9.2

Перечислите по крайней мере пять целей ассертивности в социальном контексте. Запишите конкретно, что хотите изменить в своем поведении, а не что хотите чувствовать или каким хотите быть. Например: «Я хочу высказывать свои идеи по новому продукту на совещаниях с начальством и коллегами».

Ассертивное высказывание

Большинство людей не умеют прямо выражать свои чувства и потребности. В детстве нас учили, что неприлично много говорить о себе и «якать». К тому же неизвестно, как окружающие будут реагировать на прямые высказывания.

Выражаясь опосредованно, люди часто ссылаются на невидимых экспертов: «Говорят, экономика падает. Конечно, есть и другое мнение, что она растет. Непонятно, кому верить». Или изъясняются примерно так: «Недавно целый отдел уволили. Такое чувство… ну, ты понимаешь. Столько лет работаешь, и все псу под хвост. Ужас, а что делать? Идешь домой и ждешь худшего» или «Погода в самый раз для прогулки. Что скажешь?»

Ассертивное высказывание состоит из трех частей: что вы думаете, что чувствуете, чего хотите. Это называется «я-утверждение», или «я-месседж».

Я думаю. Ваша точка зрения на ситуацию, сформулированная объективно, без обвинений и негативных суждений.

Я чувствую. В ассертивном утверждении любое чувство, положительное или отрицательное, принадлежит говорящему. Вы перечисляете свои эмоции по поводу происходящего, опять же без обвинений и негативных суждений. Используйте «я-утверждения»: «мне одиноко», «я волнуюсь по поводу новой работы». Избегайте «ты-утверждений», замаскированных под «я-утверждения», например: «Мне кажется, ты эгоист».

Я хочу. Выражайте свои потребности максимально прямо и четко. Чем конкретнее вы говорите, тем лучше. Чем больше вы виляете, тем проще собеседнику ошибиться или проигнорировать вас.

Вот примеры ассертивных утверждений со всеми тремя составляющими.

Когда я думаю о том, что мне предстоит говорить на публику, я нервничаю. У меня живот свело со вчерашнего дня, когда мне сказали, что я буду выступать на следующем собрании комитета. Я понял, что не хочу выступать. Пожалуйста, найдите кого-нибудь вместо меня.

Мне кажется, у нас много общего. Очень интересно было провести с тобой вечер. Я хочу узнать тебя получше, давай куда-нибудь сходим в следующую пятницу.

Мы очень часто обсуждаем твою работу. Дома ты только и говоришь, что про офисную политику, мне это скучно и надоело. Я хочу, чтобы мы обсуждали и мои дела, и наши общие, а также говорили об отношениях.

Следующее упражнение можно загрузить по ссылке: newharbinger.com/41719.

Упражнение 9.3

Для каждой ситуации, упомянутой в упражнении про цели ассертивности,