Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков - Марта Дэвис

всегда опаздывает». Вы можете возразить: «Всегда и везде опаздывает?» Еще можно уточнить, не было ли исключений, например: «Что, твоя мать ни разу никуда не пришла вовремя?» Ниже в таблице приводятся утверждения с крайностями и уточняющие вопросы к ним.

Упражнение 8.5

Запишите уточняющие вопросы к утверждениям с крайностями.

Навязанные границы

Навязанные границы – слова или фразы, предполагающие отсутствие выбора. Например: не могу, должен, вынужден, обязан, следует, необходимо, невозможно.

Навязанные границы делятся на две категории. В первой (не могу, невозможно) реальность видится такой, в которой ряд вариантов абсолютно исключен. Во второй (должен, обязан, вынужден) имеется в виду моральный долг. Такого рода ограничивающие утверждения подразумевают, что нарушение правил сделает вас плохим человеком.

Многие сами ставят себе ограничения. Например, если человек говорит: «Я не могу выступать перед публикой», то он уверен, что это не входит в число его умений и вообще немыслимо. Можно уточнить у него: «А что случится, если вы попробуете?» или «А что именно вам мешает?» Первый вопрос подтолкнет его вообразить последствия, а второй – задуматься, на чем основан его страх.

«Должен» и прочие моральные императивы можно поставить под сомнение аналогичным образом. Например, ваш друг говорит: «Сначала мне надо доделать дело, отдыхать буду потом». Спросите: «Что случится, если ты отдохнешь, а потом доделаешь?» Ниже в таблице приводятся утверждения с навязанными границами и уточняющие вопросы к ним.

Упражнение 8.6

Запишите уточняющие вопросы к утверждениям с навязанными границами.

Навязанные ценности

Любые обобщения основаны на индивидуальной модели мира. Обычно все полагают, что у остальных такие же ценности, как у них. Навязанные ценности легко заметить по ярлыкам: глупый, жадный до денег, нечистый на руку, рохля, урод. Люди, использующие такие слова, чаще всего не подозревают, что есть другие точки зрения. Уточняющие вопросы могут подтолкнуть человека не только пересмотреть собственное мнение, но и признать наличие многих других. Если вам сказали: «Все современное искусство – мусор», уточните: «Кто так считает?» Ниже в таблице приводятся утверждения с навязанными ценностями и уточняющие вопросы к ним.

Упражнение 8.7

Запишите уточняющие вопросы к утверждениям с навязанными ценностями.

Искажения модели

Если ваша модель мира искажена, вы не воспринимаете альтернативные варианты и тем самым обедняете свою жизнь. Три признака искаженной модели: ошибки причинно-следственной связи, «телепатия» и предпосылки.

Ошибки причинно-следственной связи

Ошибки причинно-следственной связи случаются из-за убеждения в том, что, если сообщить другому человеку о своих эмоциях или внутреннем состоянии, он должен отреагировать определенным образом. Уточняющими вопросами вы подвергаете сомнению само наличие такой причинно-следственной связи. Например, мать говорит вам: «Я волнуюсь, потому что ты уходишь», а вы спрашиваете: «Чем мой уход тебя беспокоит?» Смысл в том, чтобы напомнить ей, что только она несет ответственность за свои эмоции и сама выбирает, как реагировать на происходящее. Ниже в таблице приводятся утверждения с ошибками причинно-следственной связи и уточняющие вопросы к ним.

Упражнение 8.8

Запишите уточняющие вопросы к утверждениям с ошибками причинно-следственной связи.

«Телепатия»

Некоторые убеждены, что могут читать чужие мысли и чувства, ни о чем не спрашивая. Ваша модель мира искажается из-за уверенности в несуществующих вещах. Причина в так называемой проекции – ожидании, будто все чувствуют то же, что и вы, и так же на все реагируют. «Телепат» не присматривается и не прислушивается настолько, чтобы заметить, что окружающие совсем иначе воспринимают мир. Уточняющий вопрос для него таков: «Откуда вы знаете то-то и то-то?» Вопрос дает повод усомниться в своих убеждениях. Ниже в таблице приводятся утверждения «телепата» и уточняющие вопросы к ним.

Упражнение 8.9

Запишите уточняющие вопросы к утверждениям «телепата».

Предпосылки

Предпосылка – часть утверждения, которая должна быть истинной, чтобы остальная его часть имела смысл. Например: «Раз ты так ревновал в прошлый раз, давай не будем ходить на танцы». Здесь «давай не будем ходить на танцы» имеет смысл только в случае, если человек, к которому обращаются, действительно ревновал. Уточняющий вопрос будет таким: «Из чего ты сделала вывод, что я ревновал?» Ниже в таблице приводятся утверждения с предпосылками и уточняющие вопросы к ним.

Упражнение 8.10

Запишите уточняющие вопросы к утверждениям.

Языковые паттерны из этой главы взяты из описания метамодели Бэндлера и Гриндера в книге «Большая энциклопедия НЛП»[9]. Некоторые термины были изменены, чтобы их проще было запомнить. Также внесены другие коррективы.

Заключение

Не стоит злоупотреблять уточняющими вопросами, описанными в этой главе. Требовать объяснений после каждой фразы – это слишком. Уточняющие вопросы нужны, когда в чьих-то утверждениях и правда не хватает смысла или информации. Частое использование крайностей, догадок и других паттернов указывает на то, что модель мира ограничена или искажена; вот тогда и пригодятся уточняющие вопросы. Будьте тактичнее, задавайте вопросы с интересом, без враждебности.

Часть III. Навыки разрешения конфликтов

Глава 9. Тренировка ассертивности

Ассертивность – способность выражать свои чувства, мысли и желания, отстаивать свои права, не ущемляя права окружающих. С ассертивностью не рождаются, ей учатся, так же как и другим социальным навыкам, в том числе агрессии и пассивности.

Никто не бывает ассертивным всегда и во всех обстоятельствах. Например, с детьми можно быть в один момент ассертивным, в другой – агрессивным, в третий – пассивным. Можно быть ассертивным в семье и нерешительным с незнакомцами. Тренировка ассертивности расширяет диапазон ситуаций, в которых вы чувствуете себя уверенно, а не пассивно или агрессивно.

Научиться ассертивности не значит всегда быть ассертивным. Когда жизнь, благополучие или собственность под угрозой, можно и даже нужно агрессивно защищать их, а в зале суда следует покорно слушать приговор. Ассертивность помогает вести себя адекватно ситуации.

Ваши законные права

В детстве мы усваиваем правила поведения в обществе, узнаем, что такое хорошо и что такое плохо. Мы учились, глядя на родителей и другие примеры для подражания. Это помогало ладить с окружающими в раннем возрасте, но теперь ничто не мешает вести себя иначе: кара небесная на вас за это не обрушится.

Прочтите убеждения, лежащие в основе многих правил поведения в социуме (адаптировано из книги «Релаксация и снятие стресса»[10]). Вспомните: вы слышали их в детстве? Все еще верите в них? Напротив каждого указано законное право каждого взрослого человека. Помните, что вы больше не ребенок, принимающий все безоговорочно, а взрослый, у которого есть выбор.

Три стиля коммуникации

Первый шаг к ассертивности – умение различать пассивное, агрессивное и ассертивное поведение.

Пассивность

В пассивной коммуникации чувства, мысли и желания не выражают прямо, а намекают на них: хмурятся, плачут, бормочут. Или держат при себе. Пассивные люди много улыбаются, подстраиваются под окружающих, всегда готовы выслушать. А когда говорят сами, то предваряют речь оговорками: «Я, конечно, не специалист…», «Я не уверен…», «Мне не стоит так говорить, но…» Они не умеют требовать. Если попросить их сделать то, что им не хочется, они согласятся или найдут уважительную причину отказать, но не скажут просто «нет».

Для пассивного стиля характерны тихий, нерешительный голос, робкая речь. Человек будто с трудом подбирает слова, колеблется, недоговаривает, добавляет «я имею в виду,