Муза по расписанию: организация рабочего дня для творческих личностей - Жослин Глей

нас обманывать и принимать недальновидные решения, что иногда происходит даже в ситуациях, когда это не идет нам на пользу. Он является основателем и директором Центра исследований под названием «Человек задним умом крепок» (Center for Advanced Hindsight). Мы обсудили с профессором научные аспекты проблемы иррациональности и то, что заставляет людей бездарно тратить драгоценное рабочее время, а также то, как с этим можно бороться.

Вы занимаетесь исследованием вопроса принятия неправильных решений, зачастую совершенно неосознанных. Расскажите, пожалуйста, в чем это выражается на рабочих местах и как влияет на нашу работу.

Это выражается, во-первых, в том, что у многих выработалась очень непродуктивная привычка сразу после прихода утром в офис проверять свою почту. Для многих утро – это самое продуктивное время дня. Разобраться с содержанием входящих электронных писем, конечно, важно, но не стоит тратить самое продуктивное время суток именно на это.

Во-вторых, многие считают, что, удалив десять писем из входящих, они выполнили определенную работу и достигли результата. Но если вдуматься, очистка почтового ящика не имеет какого-либо рабочего КПД, и совершенно неясно, зачем нужно тратить продуктивное рабочее время на решение этой задачи.

Следующий организационный аспект офисной жизни, в котором много иррационального, – это планирование, выраженное в заполнении календаря или составлении плана работы. Довольно часто люди отмечают в календаре задачи, которые можно решить в течение тридцати минут или часа. Однако задачи, на выполнение которых требуется, скажем, пятьдесят часов (а именно столько может потребоваться для выполнения серьезного творческого задания), далеко не всегда отражены в плане работы.

Кроме этого существует так называемая альтернативная стоимость или издержки (затраты) упущенных возможностей[8]. Если выражать это в деньгах, то, допустим, три доллара, потраченные на чашку латте, уже нельзя потратить на что-то другое. Время также имеет издержки упущенных возможностей, правда, понять этот феномен несколько сложнее.

Если по-простому, то, когда человек выполняет какое-то задание, он выполняет только его и ничего больше. То, чего человек не делает и на чем теряет, увидеть и оценить довольно сложно. Сравним ситуацию «разгребания» корпоративной почты и любое продуктивное действие, скажем, творческий проект, на выполнение которого требуется пятьдесят часов. Можно точно сказать: «Я удалил из входящих пятьдесят писем». А вот описать несделанный проект, на который ушло бы пятьдесят часов, гораздо сложнее.

А почему офисным работникам так нравится «разгребать» свой почтовый ящик?

Психолог Фредерик Скиннер[9] разработал теорию т. н. частичного подкрепления, которую доказал следующим экспериментом. Подопытной крысе ставят в клетку рычаг. Если крыса надавит на рычаг сто раз, то получит еду. Крысам такая игра нравится. Однако еще больше им нравится другая игра: когда крыса получает еду после любого непредсказуемого количества (от одного до ста) давлений на рычаг. В результате крыса постоянно нажимает на рычаг, даже после того как ее перестают вознаграждать едой.

Мне думается, что феномен постоянного просматривания социальных сетей и входящей почты можно назвать примером частичного подкрепления. Чаще всего, открыв входящий ящик почты (т. е. нажав на рычаг), мы не обнаруживаем среди полученных писем чего-нибудь суперинтересного. Время от времени мы получаем какое-нибудь интересное письмо. Именно интерес, ожидание и возбуждение от того, что может прийти потенциально интересное письмо, приводят к тому, что мы постоянно открываем нашу почту.

Далее необходимо уяснить понятие «архитектуры выбора», согласно которому окружающая среда, в которой мы принимаем решение, часто влияет на то, какое решение мы принимаем. Допустим, мы стоим в очереди в кафетерий. В конечном счете, наш выбор обеда зависит от выкладки блюд; например, если салат и фрукты стоят дальше, чем то, что нам больше нравится, мы вряд ли возьмем салат и фрукты. То есть выкладка товара влияет на потребление.

Весь окружающий мир, включая мир компьютеров, построен на одной главной идее – нас хотят заставить сделать что-то прямо сейчас. Возьмем, к примеру, Facebook. Поможет ли этот ресурс работать более продуктивно и производительно спустя двадцать лет? Или этот ресурс оттягивает наше внимание, занимает наше время и отнимает наши деньги прямо сейчас? То же самое можно сказать про YouTube, онлайн-газеты и весь другой контент, доступный нам в Сети.

В сумме все эти три фактора: (1) все в окружающем нас мире старается нас соблазнить; (2) все в окружающем нас мире на нас влияет (архитектура выбора); (3) а также то, что мы очень падки на соблазны, – все это вместе может привести нас к катастрофе.

Так как же нам быть?

Надо понимать, что соблазн очень сложно побороть. Если у вас открыта почта и вы видите, что у вас появилось входящее письмо, вам захочется его открыть, и бороться с этим желанием очень непросто. Вам кажется, что в этом письме написано что-то очень интересное. В такой ситуации гораздо спокойнее вообще не открывать почту.

Мне думается, что стоит обратиться к айтишникам и попросить их остановить все отправления корпоративной почты с 8.00 до 11.00 утра. Сама идея того, что мы доступны для связи двадцать четыре часа в сути, порочна и непродуктивна.

Вы считаете, что наша способность самоконтроля ограничена?

В понятии самоконтроля существуют две стороны: проблемы самоконтроля и решения в области самоконтроля. Проблемы самоконтроля сводятся к дилемме «сейчас или потом».

Ральф Кини (Ralph Keeney) провел исследование с целью определить, какой процент людей погибает в результате принятого ими неправильного решения. Кини пришел к выводу о том, что сто лет назад десять процентов смертей происходило из-за неправильно принятого решения. В наши дни это число составляет сорок процентов. Почему? Потому что, изобретая новые технологии, мы изобретаем новые способы самоубийства. Вспомним об избыточном весе населения. Курении. О том, что водители автомобилей набирают и отправляют СМС. А объясняется все это плохим самоконтролем.

Решение вопросов самоконтроля – это все действия, которые мы осуществляем для того, чтобы лучше себя вести. Мы можем думать, что, приобретя дорогой абонемент в спортзал и помня о потраченных деньгах, мы будем этот спортзал посещать. Получается, что мы ходим в спортзал из-за чувства вины. Однако чувство вины не бесконечно, оно постепенно проходит, и мы перестаем появляться на тренировках. Именно поэтому мы покупаем маленькую упаковку печенья, в котором содержится всего сто калорий. Мы надеемся, что, приобретая мини-упаковку, мы съедим меньше печенья.

И наконец, существует вопрос так называемого истощения эго. Имеется в виду, что в течение дня нам неоднократно приходится отказываться от соблазна. Результаты научных исследований свидетельствуют о том, что каждый раз, когда мы себе в чем-то отказываем, мы тратим внутреннюю энергию. Чем больше энергии мы тратим в течение дня на то, чтобы сказать себе