Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков - Марта Дэвис

собеседника и ждете продолжения. Вы отклоняетесь или отворачиваетесь, демонстрируя, что больше не хотите слушать. Вы вопросительно поднимаете брови, ожидая от собеседника дополнительных аргументов. Чуткий человек считывает подобные сигналы и вносит в свою речь соответствующие коррективы.

Мимика

Лицо – самая экспрессивная часть тела. В журналах и соцсетях обратите внимание на фотографии, где люди что-то делают.

Закройте руками все фото, кроме лица. Какой вывод по нему можно сделать? Какой информации вам не хватает?

Как вы убедитесь сами, непонятно, кто что делает, зато чувства и настроение очевидны. Попробуйте закрыть все, кроме глаз, – вряд ли что-то изменится. Закройте все, кроме рта, – и убедитесь, что он и глаза передают основные эмоции. Но чем больше лицо закрыто, тем их сложнее интерпретировать.

Изучая мимику, вы заметите, что важны положение бровей, наличие морщинок на лбу, тонус нижней челюсти, а также цвет лица (румянец или бледность).

В качестве эксперимента попробуйте один день улыбаться и смотреть в глаза людям, с которыми обычно не разговариваете; уставьтесь в пространство в беседе с другом; расскажите анекдот сначала с постной миной, а потом с веселым выражением лица; передайте серьезное сообщение сначала с широкой улыбкой, а потом с соответствующей мимикой. Обращайте внимание на свои ощущения и реакцию собеседников. Какими будут различия?

Жесты

Кроме лица, ваши мысли и чувства могут передавать другие части тела.

Руки

Вы наверняка видели людей, которые много жестикулируют. Даже говоря по телефону, они совершают иллюстрирующие и регулирующие жесты, которых собеседник не видит. Люди озадаченно чешут затылок, в сомнении касаются пальцами носа, в гневе или раздражении трут шею, трогают себя за ухо, когда хотят вставить реплику, заламывают руки в горе и потирают ладони в предвкушении. Они кладут руки на колени, демонстрируя готовность, касаются губ в нетерпении, сцепляют руки за спиной, сдерживаясь, или за головой, показывая превосходство, прячут в карманах, что-то скрывая, и сжимают кулаки в гневе или напряжении. Они вытягивают руки ладонями вперед, доказывая искренность, а потом пожимают плечами, как будто говоря: «Откуда мне знать?» или «Ничего не поделаешь». Руками показывают жесты, которые можно буквально описать словами, например «мир» или «отвали».

Ноги

Сидя со слегка разведенными ногами, вы демонстрируете открытость. Поза верхом на стуле означает доминирование. Нога, закинутая на подлокотник, сигнализирует о безразличии. Голень на колене или скрещенные голени говорят о сопротивлении. Поза нога на ногу с покачиванием стопой вперед-назад свидетельствует о скуке, гневе или подавленности. К согласию проще прийти с тем, чьи конечности не скрещены. Ноги и стопы обычно указывают направление интересов собеседника.

Чтобы понять, какую роль жесты играют в коммуникации, попробуйте рассказать о чем-нибудь, не двигаясь. Вам придется вдавить ноги в пол и держаться руками за стул. Через несколько минут начните жестикулировать и почувствуйте разницу. Обратите внимание, что вы чувствовали, когда сдерживались. Что изменилось в коммуникации? Спросите слушателя, заметил ли он разницу.

Для экспериментов с регуляторами в повседневных разговорах есть еще одно упражнение. Пока ваш друг говорит, используйте разные жесты, как будто хотите, чтобы он: продолжал говорить, излагал быстрее, говорил медленнее, дошел до сути, перешел к подробностям, отстаивал свою позицию, замолчал и дал вам высказаться, закончил говорить.

Поза и дыхание

Сутулость бывает признаком усталости, плохого настроения, комплексов или нежелания быть на виду. Некоторые высокие люди горбятся, чтобы не слишком возвышаться в низкорослом обществе. Прямая спина говорит о бодрости, уверенности и открытости. Если человек наклоняется к вам, он заинтересован в общении, а если отклоняется, у него нет желания разговаривать с вами. Напряженная поза свидетельствует о потребности защищаться, а расслабленная – об открытости.

Дыхание – тоже важный индикатор чувств и настроения. Человек часто дышит, когда возбужден, боится, раздражен, очень рад или встревожен. Задержка дыхания и порывистые вдохи говорят о тревоге и растущем напряжении. Неглубокое дыхание выдает торжество рассудка над чувствами, а глубокое, наоборот, – сильные чувства и желание действовать.

Можно многое узнать о человеке, наблюдая за ним и имитируя его дыхание в течение нескольких минут. Дыхание можно отследить по движениям воротничка. Оцените частоту и глубину чужого дыхания и несколько минут дышите так же. Обратите внимание на ощущения в теле. Какие у вас возникают чувства? Многие замечают, что проникаются чужими чувствами.

В течение дня следите за тем, как дышите и что при этом чувствуете. Пробуйте разные паттерны. Например, если дыхание неглубокое, а вы устали или в плохом настроении, попробуйте дышать быстрее и глубже и посмотрите, что будет. Если вы часто дышите и чувствуете тревогу или раздражение, попробуйте дышать медленно и глубоко. Обычно вслед за дыханием меняются и чувства.

Упражнение 4.1

В жизни и по телевизору наблюдайте, как люди передают смысл телодвижениями. Сначала сконцентрируйтесь на мимике, потом посмотрите на руки, далее на ноги, баланс и позу. Не забудьте про дыхание.

Подумайте, сколько смысла можно извлечь из каждого движения по отдельности. Потом прибавьте к движению контекст. Что происходило в момент, когда совершалось движение?

Обратите внимание на несколько движений, совершаемых одновременно. Конгруэнтны ли они? Означают ли одно и то же? Или посылают противоречивые сигналы?

И наконец, согласованы ли движения со словами? Есть ли несовпадения, свидетельствующие о тревоге, гневе, умалчивании или лжи? Какие чувства видны по движениям, но опущены в словесной части?

Пространственные отношения

Проксемика изучает пространственную знаковую систему: как далеко вы стоите от собеседника, как расставляете мебель дома, как реагируете на вторжение на свою территорию. Все это важные невербальные сигналы.

Родоначальником проксемики считают Эдварда Холла[3] – антрополога, описавшего четыре зоны взаимодействия: интимная, персональная, социальная и общественная дистанции. Представьте, что четыре пузыря вложены друг в друга, а внутри человек. Спереди пузырь больше, чем по бокам и сзади. У каждой зоны есть минимальная и максимальная дистанции. В целом чем больше расстояние между людьми, тем меньше они знакомы.

Интимная дистанция – расстояние от 0 до 50 см от тела. В эту зону допускаются любовники, близкие друзья, дети и родители. Посторонние люди, случайно сблизившись до интимной дистанции, обычно ощущают неловкость или угрозу. В переполненном автобусе и на эскалаторе люди опускают взгляд, если касания не избежать, а встречаясь глазами, стараются вежливо и нейтрально улыбнуться.

Персональная дистанция – расстояние от 0,5 до 1,2 м, комфортное для общения в гостях: легко дотянуться до партнера на минимуме и вести приватный разговор без риска коснуться собеседника на максимуме.

На расстоянии от 1,2 до 2 м начинается социальная дистанция, на которой общаются с клиентами и обслуживающим персоналом. Дистанция часто используется для демонстрации доминирования: начальник возвышается над креслом подчиненного на этом расстоянии, подчеркивая статус. На максимальной социальной дистанции 2–3,5 м происходит официальное общение. Глава компании сидит за столом на этом расстоянии от подчиненных, и таким образом даже в сидячем положении его статус очевиден. Такая дистанция используется в офисах открытого типа, чтобы сотрудники могли спокойно работать, не смущаясь близости коллег. Дома муж с женой дома могут сидеть на таком расстоянии, когда читают, смотрят телевизор или переговариваются.

Минимальная общественная дистанция составляет 3,5–6 м. Это, например, расстояние между преподавателем и студентами или руководителем и его подчиненными. Дистанцию более 6 м используют политики и знаменитости.

Протяженность этих зон варьируется в разных культурах, поэтому люди из разных стран порой не понимают друг друга. Например, у латиноамериканцев персональная дистанция значительно короче, чем у англо-американцев. В процессе разговора они могут переместиться из одного угла комнаты в другой, потому что латиноамериканец будет напирать, а англо-американец – отступать. Первый сочтет собеседника неприветливым, второй – нахальным.

Индивидуальные вариации в размере дистанции рождают непонимание даже между представителями одной культуры. Описанную модель следует считать лишь примерной.

Гендерные различия тоже влияют на пространственное взаимодействие. Женщине проще приблизиться к мужчине, чем наоборот. В обоих случаях это будет расценено как флирт, но женщины чаще воспринимают вторжение мужчины в личное пространство как агрессию.

О пространственных зонах забывают, когда людей воспринимают как вещи. Например, врачи и медсестры обсуждают свои дела в присутствии пациентов, как будто тех не существует. Родители могут обсуждать будущее 13-летнего ребенка, не глядя на него, а мужчины – перекидываться пошлыми шутками, не считаясь с коллегой женского пола. Еще отношение к людям как к вещам выражается в пристальном разглядывании или игнорировании в разговоре.

Территория схожа с персональной дистанцией: это