Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков - Марта Дэвис

место, которое вы застолбили за собой и в котором чувствуете себя в безопасности. Здесь вы можете расслабиться, вас никто не побеспокоит. Территория может быть дома, в офисе, в любимом кресле, на пляжном лежаке (на несколько часов). Инстинкт защиты территории имеется у животных, и у человека он тоже есть: уличные группировки и целые народы агрессивно реагируют на любое посягательство.

Встаньте посреди пустого пространства и попросите кого-нибудь, чтобы он медленно к вам подходил. Попросите его остановиться, как только почувствуете дискомфорт. Пусть человек отступает, пока вам снова не станет спокойно. Расстояние между вами называется буферной зоной. Меняется ли она в зависимости от того, кто к вам подходит? Можете объяснить разницу?

Попробуйте входить в чужую буферную зону. Например, встаньте слишком близко к кому-нибудь в очереди, на эскалаторе, в транспорте. Посмотрите, как человек реагирует. (Действуйте осмотрительно, приближайтесь только к представителям своего пола.)

В течение дня обращайте внимание, на каком расстоянии от собеседников вам комфортно находиться. Соответствует ли дистанция отношениям? Если нет, то почему?

Глава 5. Параязык и метамесседж

В главе 4 вы узнали, что язык тела обеспечивает около 50 % коммуникации[4]. Вторая половина – вербальная и невербальная вокальная информация. Как показало исследование, информация передается так:

• 7 % вербально (содержание);

• 38 % вокально (громкость, высота, ритм и т. д.);

• 55 % языком тела (преимущественно мимикой).

Далее мы обсудим 38 %. Вокальная составляющая речи оценивается отдельно от вербальной и называется параязыком. Это высота звука, резонанс, дикция, темп, громкость и ритм. Через параязык мы непреднамеренно выдаем свое настроение. Что бы мы ни говорили, звук больше скажет о том, кто мы и что чувствуем.

Непроизвольно варьируя ритм или высоту, чтобы подчеркнуть что-то, или добавляя специальные вербальные модификаторы, мы посылаем метамесседж. Он добавляет речи еще один уровень смысла, порой противоречащий значению слов или опровергающий его. «Конечно, ты нам нравишься» – это не то же самое, что «Ты нам нравишься». Акцент на «мы» и добавление «конечно» незаметно меняют смысл, намекая, что «мы» – это не все, что ваше обаяние не настолько действенно, насколько вам хотелось бы. Всего пара слов и смена ритма создают метамесседж.

Элементы параязыка

У параязыка шесть элементов: высота, резонанс, дикция, темп, громкость и ритм.

Высота

Когда связки напряжены, звук становится выше. Радость, страх или гнев заставляют говорить выше. В плохом настроении, при усталости и в полном покое связки расслаблены, голос звучит ниже. Высота звука всегда варьируется и доходит до пиковых значений на фоне сильных эмоций.

Резонанс

Толщина связок и объем грудной клетки определяют, каким будет голос. Мужчина с толстыми связками и большой грудной клеткой говорит басом, а женщина с тонкими связками звонко произносит слова. С практикой вы научитесь контролировать высоту и резонанс голоса, как это делают певцы и ораторы. Густой бас говорит о твердости, уверенности в себе и силе, а тоненький голосок – о незащищенности, слабости, нерешительности.

Дикция

Насколько тщательно вы выговариваете слова? Они смешиваются в кашу или каждая буква звучит отчетливо? В каждой ситуации свои требования. Растягивать слова и глотать звуки допустимо в разговоре с близкими, а на бизнес-встречах от всех ожидают четкости и определенности.

Темп

Темп, или скорость, с которой произносятся слова, отражает настроение и эмоции. В возбужденном состоянии люди говорят быстро, выразительно и настойчиво, но это может нервировать слушателя. Быстрая речь порой свидетельствует о чувстве незащищенности, а медленная создает впечатление лени и безразличия. Но слушателем неспешный темп воспринимается как искренность, вдумчивость и заинтересованность.

Кроме того, темп зависит от региона, где человек рос. В Нью-Йорке говорят быстрее, чем в Атланте; у городских жителей более беглая речь, чем у сельских. Если один собеседник говорит быстро, а другой медленно, ни один не останется удовлетворен беседой. Первого раздражают длинные паузы, он часто порывается закончить предложение сам, а второй не успевает мыслями за первым, и в какой-то момент ему становится неинтересно.

Громкость

Громкий голос ассоциируется с энтузиазмом и уверенностью, но может быть воспринят и как агрессия, завышенное самомнение или преувеличенная уверенность в важности сообщения. Руководитель может повысить голос на подчиненного, желая показать, кто здесь главный и уполномочен давать распоряжения. Тихий голос как будто просит: «Не нападай, я знаю свое место, я беззащитен перед тобой».

В повседневной жизни тихий голос считается признаком надежности, заботы и понимания, а также неуверенности и ощущения себя или своего сообщения незначительным. В то же время шепот – крайнее проявление тихой речи – всегда подчеркивает важность коммуникации. Шепотом говорят то, что предназначено исключительно для собеседника. Но еще голос понижают до шепота от грусти, страха или благоговения.

Ритм

Ритм задает акцент на словах в предложении. В вопросе «Который час?» обычно акцент делается на слове «час». Если его поставить на слово «который», ритм собьется. Посмотрите, как изменится смысл, если поменять ритм в этих предложениях:

«Счастлив ли я?»

«Счастлив ли я?»

В первом случае получается твердое убеждение, а во втором – сомнение.

В любой речи, как в песне, свой ритм. В младенчестве, еще не умея говорить, мы подражаем звукам. Позже, узнавая слова, мы произносим их с уже заученным ритмом и настолько привыкаем к нему, что используем бессознательно. Однако он не теряет своей значимости. Акцентируя разные слова в предложении, вы можете менять его смысл («Счастлив ли я?» и «Счастлив ли я?»).

Изменение параязыка

Если не варьировать высоту, резонанс, громкость, темп или ритм, вы будете говорить как робот. Слушать такую монотонную речь невозможно. Собеседникам покажется, что вам скучно все это произносить. Вы можете проанализировать свой параязык и узнать, что он говорит о вас. Для этого запишите себя во время любого разговора. Прослушайте запись не ранее, чем через 24 часа, чтобы воспринять свою речь объективнее. Если вы никогда не слышали свой голос в записи, послушайте запись несколько раз, чтобы привыкнуть к новому звучанию. Во время анализа учитывайте следующее.

• Ваш голос отражает то, что вы говорите?

• Голос согласован с содержанием речи?

• Вам что-нибудь не нравится в вашем голосе?

Если хотите что-то изменить в своем параязыке, продолжайте записывать себя. Говорите или читайте, варьируйте параметры с учетом того, как хотите звучать. Проигрывайте записи друзьям и спросите их мнение. Пробуйте следовать их советам.

Официантка Синди часто недосчитывалась чаевых. Послушав запись своего голоса, она сделала вывод, что говорит слишком монотонно, высоко и в нос, а также тараторит и глотает звуки так, что некоторые слова сама не может разобрать. Такая же манера речи была у ее тетки, ужасной зануды на 30 лет старше нее. Синди начала практиковать упражнения, описанные ниже, и в течение месяца по пять минут в день читала на диктофон. Она старалась глубоко и медленно дышать, расслаблять связки. Вскоре она заметила улучшение резонанса и повышение вариабельности высоты, скорости и ритма. Чаевые выросли, и она получила несколько приглашений на свидание.

Вот упражнения, которые использует преподаватель драматической речи Джон Арг.

Вокальная растяжка

Тело – инструмент воспроизведения голоса. Чтобы расширить диапазон высоты, резонанса и громкости, надо сделать тело гибче. Если у вас тихий, тонкий, высокий или низкий голос и монотонная речь, это упражнение поможет раскрыть горло и грудную клетку и натренировать связки.

Зевайте, широко и с громким звуком раскрывая рот и выпуская воздух из легких. Сделайте глубокий вдох. Зевая, меняйте тональность голоса от минимума до максимума. Через несколько минут попробуйте говорить, зевая.

Модуляция громкости

Какая громкость нормальная? Если вы говорите слишком громко или тихо, упражнение научит вас регулировать громкость. Вы сможете синхронизировать зрение с голосом и правильно выбирать громкость в любой ситуации.

Посмотрите на любой предмет рядом и скажите: «Касаюсь», громко и четко. Представьте, как ваш голос выходит и касается предмета. Затем посмотрите на предмет подальше и скажите то же самое уже громче. Снова представьте, что на самом деле касаетесь предмета голосом. Переведите взгляд на другой предмет и «коснитесь» его. Оцените, насколько далеко можете достать своим голосом. С практикой вы научитесь выбирать громкость для любого расстояния.