Психология коммуникаций - Алла Болотова

Демонстративная личность хочет всегда быть в центре внимания и любит хорошо выглядеть в глазах других. Демонстративный тип легко себя чувствует в поверхностных конфликтах, он получает удовольствие от своих страданий и стойкости. Несмотря на то что эмоциональное поведение у него преобладает над рациональными действиями, он хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Демонстративная личность не уходит от конфликтов, а, наоборот, ищет возможности проявить себя в них лучшим образом.

Ригидная личность подозрительна, обладает завышенной самооценкой и постоянно требует подтверждения собственной значимости. Ее отличительной чертой является прямолинейность и негибкость, она с большим трудом принимает точку зрения окружающих. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду и источник конфликта.

Неуправляемый тип импульсивен, агрессивен, непредсказуем. Он недостаточно контролирует себя и иногда в запале не обращает внимания на принятые нормы поведения. Неуправляемая личность не способна соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами, во многих неудачах и неприятностях склонна обвинять других, что в большинстве случаях приводит к конфликту.

Сверхточный тип личности обладает повышенной тревожностью, тяжело переживает свои просчеты и неудачи. Он сдержан в эмоциональных проявлениях. Сверхточная личность скрупулезно относится к работе, предъявляя повышенные требования к себе и окружающим. При этом у окружающих может возникнуть чувство, что к ним придираются, что создает дополнительные возможности для возникновения конфликтов.

Бесконфликтная личность неустойчива в своих оценках и мнениях, легко внушаема, зависима от мнения окружающих. Для нее характерны непоследовательность поведения, неумение видеть перспективу. «Бесконфликтный» тип излишне стремится к компромиссу, не склонен задумываться над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих людей [Емельянов, 2000].

Знание основных причин возникновения межличностных конфликтов позволяет рассмотреть стратегии преодоления конфликтных ситуаций. Выбор определенных копинг-стратегий преодоления трудностей имеет гендерную и возрастную специфику.

Распространенной является точка зрения о том, что женщины больше склонны к выбору эмоциональных копинг-стратегий, а мужчины – когнитивных способов преодоления.

В исследованиях показано, что мужчины и женщины склонны по-разному оценивать стрессогенность ситуации. Женщины оценивают их как более угрожающие по сравнению с мужчинами. Независимо от типа проблемы женщины предпочитают разрешить ее незамедлительно и чаще говорят о ней со значимыми другими, в то время как мужчины могут не сильно вовлекаться в ситуацию, стараются справиться с трудностями самостоятельно [Базаров, Сычева, 2009].

Американскими исследователями с точки зрения гендерных различий выделяются две системы поведения в трудных ситуациях. Для женщин это поведение по типу «tend and befriend» («забота и поддержка»). Для него характерны реагирование на возникшие обстоятельства, защита себя и своего окружения, а также сотрудничество и объединение с другими людьми, усиление социальных контактов. Для мужчин же более предпочтительным является поведенческий стиль «fi ght or fl ight» («борьба или бегство»). Он состоит в том, что если ситуация оценивается как значимая и преодолеваемая, то мужчины готовы предпринимать активные усилия по ее разрешению, в противном случае они склонны игнорировать ее [Водопьянова, 2009].

С точки зрения возрастных особенностей преодолевающего поведения было показано, что с возрастом повышается вероятность использования активных поведенческих стратегий совладания с проблемой.

Активное развитие и формирование стиля совладающего поведения происходит в подростковом и юношеском возрасте в условиях активного взаимодействия с родителями и сверстниками. С увеличением возраста повышается вероятность использования продуктивных поведенческих стратегий совладания с проблемой, а также стратегий, ориентированных на решение проблем, и снижение неэффективных стратегий совладания [Крюкова, 2005]. Копинг-стратегии личности в подростковом и юношеском периоде претерпевают существенные изменения, связанные с увеличением акцента на собственные действия и возможности и снижением ориентации на помощь других. В то же время адаптационные ресурсы людей пожилого возраста снижаются. Также установлено, что пожилые люди склонны использовать пассивные, эмоционально-фокусированные стратегии [Heim, 1988].

Исследования Х. Фейфела и С. Страка в области возрастных особенностей совладающего поведения в конфликтной ситуации показывают, что значимых различий в выборе проблемно-ориентированных стратегий среди людей среднего возраста и пожилых людей нет [Feifel, Strack, 1989].

Р. Маккре, основываясь на лонгитюдных исследованиях, утверждает, что совладающее поведение личности мало меняется в течение жизни на разных возрастных этапах. Люди, использующие в ранней молодости эффективные копинг-стратегии, будут склонны выбирать их и в пожилом возрасте [Mc-Crae, 1989]. Таким образом, возраст может влиять на выбор копинг-стратегий, но взросление не является главной особенностью эффективного совладания [Водопьянова, 2009].

Существуют исследования, подтверждающие связь совладающего поведения с социально-экономическим и финансовым статусом человека. Л. Каплан и ее коллеги установили, что люди с низким социально-экономическим статусом склонны прибегать к эмоционально-ориентированным стратегиям поведения [Caplan, Schooler, 2007]. Исследования Р. Мооса и коллег показывают, что люди с высоким социально-экономическим статусом предпочитают активные поведенческие стратегии и не ориентированы на стратегии ухода от проблем [Holahan, Moos, 1987].

В современных исследованиях поведения сотрудников в ситуации организационных изменений были выделены четыре стиля совладания с трудностями: консервативный, реактивный, инновационный и реализующий [Базаров, Сычева, 2009].

Для консервативного стиля характерны реакции на изменения: уход, продолжение работать по прежним правилам, отрицание наличия изменений, открытое сопротивление. Данный стиль представляет собой высокий уровень ориентации на стабильность, высокий уровень стагнации в поведении.

Для реактивного стиля характерны негативные реакции на изменения: стресс, неверие в собственные силы, отрицание наличия изменений, открытое сопротивление. Данный стиль представляет собой высокий уровень ориентации на консервативные, хорошо известные способы поведения.

Для инновационного стиля характерны позитивные реакции на изменения: готовность к инновациям, экспериментирование, возбуждение, оживление. Данный стиль представляет собой высокий уровень ориентации на инновационность, высокий уровень ориентации на восприятие.

Для реализующего стиля характерны весьма положительные, эмоциональные реакции на изменения: желание рисковать, открытость новому, оживление, изучение новых жизненных стратегий. Реализующий тип представляет собой высокий уровень готовности на реализацию новых изменений в деятельности, отсутствие выраженной ориентации на осуждение других в выборе собственного неординарного способа самореализации в профессии и жизни.

Стратегии совладающего поведения (копинг-стратегии). В преодолении трудностей в социальных коммуникациях важную роль играет выбор его участниками соответствующих стратегий поведения. Наиболее известную классификацию стратегий поведения в конфликтных ситуациях предложил американский психолог К. Томас. Он разработал двухмерную модель стратегий поведения человека в конфликтном взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны. Оценка интересов в конфликте – это качественная характеристика выбираемого поведения. В модели Томаса она соотносится с качественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы. Соответственно этим двум способам измерения автор концепции выделил пять способов регулирования конфликтов: приспособление, сотрудничество, компромисс, уход и соперничество [Tomas, 1976].

Выбор стратегии соперничества, или конкуренции, рассматривается как стремление к удовлетворению своих интересов в ущерб интересам другого человека. Предпочтение данной стратегии означает, что личность ставит победу в конфликте выше взаимоотношений со своим оппонентом. Стратегия соперничества в большинстве случаев является одной из самых деструктивных по своим последствиям, увеличивая вероятность повторения подобного конфликта в будущем. Тем не менее данный способ поведения в конфликте является целесообразным в случае, когда соперник явно не прав, его посягательства на предмет конфликта должны быть остановлены любой ценой. В критических ситуациях в условиях нехватки времени стратегия соперничества, выбор жесткой позиции также может быть эффективным. Тем не менее стратегия конкуренции – один из наиболее деструктивных способов поведения в конфликте.