Управление проектами. Фундаментальный курс - Коллектив авторов

• Наблюдения. Позволяют непосредственно наблюдать за людьми в их окружении, за тем, как они выполняют свою работу или задания и осуществляют процессы. Наблюдения особенно полезны для детализированных процессов, когда люди, пользующиеся продуктом, не могут или не желают озвучивать свои требования. Наблюдение, также называемое наблюдением за работой, обычно осуществляется внешним наблюдателем, следящим за тем, как пользователь выполняет свою работу. Оно также может осуществляться наблюдателем-участником, который фактически осуществляет процесс или процедуру, чтобы узнать, как выполняются процессы, и выявить скрытые требования.

• Прототипы. Создание прототипов представляет собой метод раннего получения обратной связи по требованиям с помощью создания рабочей модели ожидаемого продукта до его фактического производства. Некоторые прототипы являются материальными, что позволяет заинтересованным сторонам проекта экспериментировать с моделью своего конечного продукта, а не только беседовать об абстрактных представлениях своих требований. Прототипы поддерживают концепцию последовательной разработки, потому что они используются в итеративных циклах создания экспериментальных моделей, проведения экспериментов пользователем, подготовки обратной связи и пересмотра прототипа. После проведения достаточного числа циклов обратной связи требования, полученные с помощью прототипа, оказываются в достаточной мере полными для перехода к фазе разработки или создания.

Создание иерархической структуры работ (ИСР) – процесс разделения результатов проекта и работ по проекту на более мелкие элементы, которыми легче управлять. Иерархическая структура работ – это ориентированная на результаты иерархическая декомпозиция работ, которые должна выполнить команда проекта для достижения целей проекта и создания требуемых результатов. На каждом более низком уровне ИСР представляет все более детальное описание работ по проекту. ИСР организует и определяет общее содержание проекта и представляет работы, указанные в текущем одобренном описании содержания проекта.

Запланированные работы содержатся в элементах ИСР самого нижнего уровня – они называются пакетами работ. Для пакетов работ могут составляться расписания, оцениваться стоимость, проводиться их мониторинг и управление.

В процессе управления содержанием проекта разрабатываются также и документы, например, словарь ИСР. Он представляет собой документ, генерируемый процессом создания ИСР, который ее дополняет. Словарь ИСР предоставляет более детальные описания элементов ИСР, в том числе пакеты работ и контрольные счета. Информация в словаре ИСР включает среди прочего:

• идентификатор плана счетов;

• описание работ;

• ответственную организацию;

• список контрольных событий расписания;

• связанные запланированные операции;

• требуемые ресурсы;

• оценки стоимости;

• требования к качеству;

• критерии приемки;

• технические ссылки;

• контрактную информацию.

Подтверждение содержания – процесс формализованной приемки завершенных результатов проекта, в том числе проверка результатов вместе с заказчиком или спонсором, чтобы убедиться, что они выполнены удовлетворительно, и формальная приемка результатов заказчиком или спонсором. Подтверждение содержания отличается от контроля качества в основном тем, что подтверждение содержания связано с приемкой результатов, а контроль качества ориентирован на правильность результатов и соблюдение требований к качеству, заданных для результатов.

9.2. Иерархическая структура работ проекта

Одним из важнейших элементов управления проектами является ИСР проекта, отвечая на вопрос «что́ будет сделано в проекте?». На основании ИСР далее по ходу управления проектом разрабатываются матрица ответственности и сетевая модель проекта.

ИСР представляет собой иерархический граф, узлы которого отображают работы и комплексы работ, а связи – разбиение вышестоящего элемента на нижестоящий. Элементы нижестоящего уровня образуют элемент вышестоящего уровня с использованием только логического «И». На самом высоком уровне декомпозиции представлен проект в целом, на самом нижнем уровне изображены единичные работы/пакеты работ. Важным правилом при разработке ИСР проекта является правило «100 %», т. е. в ИСР должны быть включены все (и только) работы проекта. Таким образом, важно отслеживать общую картину по ИСР проекта, чтобы ни одна работа не была учтена в ИСР дважды в разных ветках графа или чтобы какая-либо работа не была забыта в процессе декомпозиции. Глубина декомпозиции (количество уровней разбиения) определяется масштабом и сложностью проекта.

Структура ИСР может быть создана на основе различных принципов, например:

• в качестве первого уровня декомпозиции используются фазы жизненного цикла проекта, на втором уровне расположены результаты, относящиеся к проекту и продукту;

• в качестве первого уровня декомпозиции используются основные результаты;

• в качестве первого уровня декомпозиции используются функциональные разделы проекта;

• в качестве первого уровня декомпозиции используются подпроекты, которые могут разрабатываться организациями – участниками проекта.

На рис. 9.1 и 9.2 приведены примеры ИСР проектов.

Рис. 9.1. ИСР для проекта по разработке программного продукта (по жизненному циклу проекта)

Необходимость в разработке обусловлена тем, что ИСР:

• позволяет определить содержание работ, разложив его на измеримые пакеты работ;

• делает понятной и прозрачной картину того, как будет развиваться проект для заинтересованных лиц проекта;

• служит основой для создания системы распределения ответственности и отчетности проекта;

• задает структуру данных для последующего контроля за проектом.

Необходимо отметить, что принцип структурной декомпозиции может применяться и к другим аспектам проекта, так, например, могут быть сформированы иерархическая структура ресурсов проекта, иерархическая структура рисков проекта и другие структуры.

Рис. 9.2. ИСР для проекта возведения завода (по функциональному принципу)

Резюме

Управление содержанием проекта включает процессы, обеспечивающие внесение в проект тех и только тех работ, которые необходимы для его успешного завершения. Это следующие процессы: