Управление проектами. Фундаментальный курс - Коллектив авторов

3. A Guidebook of Project & Program Management for Enterprise Innovation (P2M). S. Ohara, published by Project Management Association of Japan, 2005.

4. Gareis R. Happy Project! Manz, Vienna, 2005.

5. Managing Successful Programmes (MSP) // Office of Government Commerce. L., 2007.

6. Martinsuo M., Lehtonen P. Program and Its Initiation in Practice: Delopment Program Initiation in a Public Consortium // International Journal of Project Managerment. 2007. Vol. 25. P. 337–345.

7. Organizational Project Management Maturity Model (OPM3). PMI, 2008.

8. The Standard for Program Management. 2nd ed. PMI, 2008.

9. Thiry M. For DAD: A Programme Managerment Life-C – cle Process // International Journal of Project Management. 2004. Vol. 22. P. 245252.

Раздел III. Функциональные области управления проектами

Глава 9. Управление содержанием проекта

Изучив материал данной главы, вы узнаете:

• что представляет собой управление содержанием проекта как процесс;

• что такое иерархическая структура работ проекта;

• как осуществляется подтверждение содержания проекта.

9.1. Управление содержанием проекта как процесс

Управление содержанием проекта включает процессы, обеспечивающие внесение в проект тех и только тех работ, которые необходимы для успешного завершения проекта. Управление содержанием проекта непосредственно связано с определением и контролем того, что включено и что не включено в проект. В соответствии с РМВОК [PMBOK, 2004] в общую схему процессов управления содержанием проекта входят:

• Сбор требований – процесс определения и документирования потребностей заинтересованных сторон проекта для достижения целей проекта.

• Определение содержания – процесс разработки подробного описания проекта и продукта.

• Создание иерархической структуры работ (ИСР) – процесс разделения результатов и работ проекта на более мелкие элементы, которыми легче управлять.

• Подтверждение содержания – процесс формализованной приемки завершенных результатов проекта.

В контексте проекта термин «содержание» может обозначать:

• Содержание продукта. Свойства и функции, которые характеризуют продукт, услугу или результат.

• Содержание проекта. Работы, которые необходимо выполнить для создания продукта, услуги или результата с указанными характеристиками и функциями.

Процессы, используемые для управления содержанием проекта, а также вспомогательные инструменты и методы различаются в зависимости от прикладной области и обычно определяются как часть жизненного цикла проекта. Одобренное подробное описание содержания проекта вместе с ИСР и словарем ИСР представляют собой базовый план проекта по содержанию. Далее содержание, оформленное в базовом плане, отслеживается, подтверждается и контролируется на всем протяжении жизненного цикла проекта.

Сбор требований – процесс определения и документирования потребностей заинтересованных сторон проекта для достижения целей проекта. Успех проекта зависит от того, насколько тщательно проводится сбор требований к проекту и продукту и управлению ими. Требования включают количественно определенные и задокументированные потребности и ожидания спонсора, заказчика и прочих заинтересованных сторон проекта. Данные требования должны быть выявлены, проанализированы и зарегистрированы с достаточной степенью детализации так, чтобы их можно было измерить после начала исполнения проекта. Сбор требований представляет собой определение ожиданий заказчика и управление ими. Требования становятся базой для ИСР.

Сбор требований может осуществляться с применением следующих методов и инструментов.

• Интервью. Проведение интервью с опытными участниками проекта, заинтересованными сторонами проекта или экспертами по отдельным вопросам может помочь в выявлении и определении характеристик и функций желаемых результатов проекта.

• Фокус-группы. Позволяют собрать вместе заранее выбранные заинтересованные стороны проекта и экспертов по отдельным вопросам, чтобы они изложили свои ожидания и отношения к предложенному продукту, услуге или результату. Подготовленный ведущий управляет группой во время многостороннего обсуждения, которое является более свободным по форме, чем интервью один на один.

• Семинары с участием модератора. Семинары для определения требований представляют собой собрания по конкретным вопросам, в которых участвуют заинтересованные стороны проекта разного профиля для определения требований к продукту. Семинары используются в качестве основного метода, позволяющего быстро определить требования разного профиля и урегулировать различия между требованиями заинтересованных сторон проекта. В силу особенностей формата групповой работы хорошо проведенные собрания с участием модератора помогают развить доверие, выстроить отношения и наладить общение между участниками, что может привести к повышению уровня согласия между заинтересованными сторонами проекта. Другое преимущество данного метода состоит в том, что проблемы могут быть обнаружены и разрешены гораздо быстрее, чем при встречах один на один.

• Групповые творческие методы. Для выявления требований к проекту и продукту могут организовываться различные групповые мероприятия. Ниже представлено несколько групповых творческих методов.

ѻ Мозговой штурм – метод, применяемый для генерации и сбора разнообразных идей, связанных с требованиями к проекту и продукту.

ѻ Метод номинальных групп – в данном методе к мозговому штурму добавляется процесс голосования, используемый для ранжирования наиболее полезных идей для будущего мозгового штурма или расстановки приоритетов.

ѻ Метод Дельфи – выбранная группа экспертов отвечает на вопросы анкет, а также высказывает мнение относительно ответов, полученных в течение каждого раунда сбора требований. Для обеспечения анонимности доступ к ответам имеет только координатор.

ѻ Составление интеллект-карт – идеи, возникшие во время отдельных сессий мозгового штурма, объединяются в единой интеллект-карте с целью выявления сходства и различия в понимании и формировании новых идей.

ѻ Диаграмма сходства – данный метод позволяет рассортировать по группам большое количество идей для их обзора и анализа.

• Методы группового принятия решения. Данные методы могут быть использованы для создания, классификации требований к продукту и расстановки приоритетов между ними.

• Анкеты и опросы. Опросы и/или анкеты лучше всего подходят для работы с широкими аудиториями, когда требуется быстрый сбор информации и где допускается применение статистического анализа.