Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими - Джон Таффер

– именно Рэйчел. И все же молодая женщина полна решимости воспитывать сына так, как считает лучшим для него. Это не подлежит обсуждению. Между тем напряжение в семье продолжает медленно нарастать подобно раковой опухоли. Дошло до того, что Рэйчел не позволяет своей свекрови сидеть с внуком. Она держит мать мужа на расстоянии, хотя та живет менее чем в пяти минутах езды от дома Рэйчел. Несмотря на то, что муж полностью на ее стороне, Рэйчел понимает, что ей предстоит трудный разговор со свекровью.

Я постоянно пытаюсь убедить ее не откладывать это в долгий ящик. Если она не решит конфликт сейчас, это может разрушить ее семью. Рэйчел необходимо сесть в машину, поехать к свекрови и рассказать той о своих истинных чувствах. Их общий интерес очевиден. Обе женщины очень любят маленького мальчика и хотят для него самого лучшего. Вот с этого и нужно начинать. Но также нужно быть готовым, что эти противоречия не исчезнут после одного-единственного разговора. Придется пережить еще не один и не два неприятных момента. Корни этих различий между культурами и поклонениями залегают глубоко и не могут быть преодолены в одночасье. Но через недели или месяцы, благодаря открытости, состраданию и доверию, Рэйчел может добиться своей цели. Через осознанный, постепенный процесс она может помочь своей свекрови принять определенные ограничения, которые в конечном итоге гарантируют, что бабушка останется важным человеком в жизни внука. Время на их стороне.

Победив, оставайтесь милосердными

Подводя итог, можно сказать, что затяжной конфликт способен стать мощным инструментом для победы в вашем деле, будь то внесение значимых изменений в общество или просто управление семейной динамикой, позволяющей всем жить в гармонии друг с другом. Достижение целей может занять больше времени, чем вы думаете, но они стоят всех этих инвестиций. Однако вы также должны понимать, когда конфликт исчерпан. Не стоит продолжать спорить, если вы уже добились своего.

Plush, итальянский бар-ресторан в пригороде Филадельфии, принадлежал разведенной паре. Бизнес успешно существовал ровно до момента развода. Раньше Бруно и Шари замечательно работали вместе. А потом он изменил ей. Узнав об этом, Шари развелась с мужем, и об их истории судачили все вокруг. Шари любили в городе, а потому клиенты перестали посещать ресторан, бойкотируя бизнес мужа. Все считали, что он теперь «против» жены, поскольку Шари перестала появляться на работе. Бруно работал шеф-поваром в ресторане, а Шари обслуживала посетителей. Без нее дела в зале шли неважно, и ресторанчик стал загибаться. Проблема усугублялась тем, что у пары была маленькая дочь, которая оказалась меж двух огней.

Для того чтобы наладить бизнес, мне пришлось разрубить узел этого конфликта и высвободить негативные чувства между мужем и женой (я частенько оказываюсь в роли семейного консультанта, кто бы мог подумать). На второй день мне удалось убедить Шари вернуться на работу без ведома мужа. Когда Бруно увидел ее, ему стало заметно не по себе. Он почувствовал вызов. Заставив их работать вместе, я не оставил им иного выбора, кроме как открыто высказать свои обиды и разочарование, обнажив реальный конфликт.

Я был жестким. Спорил с мужем насчет его поведения и с женой – о том, что она вредит их бизнесу, позволяя ресторану терпеть убытки. Я спорил с ними двумя о том, как их отношения влияют на их дочь. Открытое высказывание накопившихся чувств помогло Шари вернуться на работу. С ней вернулись и клиенты. Бруно и Шари сделали шаг навстречу друг другу и снова начали работать вместе. Бывшие муж и жена, скорее всего, никогда не воссоединятся, но они прояснили обстановку, и у них сложились рабочие отношения.

По мере того, как конфликт развивался, я видел, что менялось и их настроение. Это было ясно. Обе стороны внезапно осознали, как их поведение и отношение друг к другу сказывается на их бизнесе и семье. Как только это произошло, мне больше нечего было добавить. Моя работа была сделана, а Бруно и Шари поняли, что пришло время двигаться дальше. Конструктивный конфликт спас ситуацию. Но как только разногласия были улажены, их следовало оставить позади. Продолжение спора или повторное обсуждение прошлого снова ввергло бы их в пучину разногласий.

Корни этих различий между культурами и поклонениями залегают глубоко и не могут быть преодолены в одночасье.

Крайне важно понимать, когда нужно замолчать. Слишком часто я видел, как те, кто сумел отстоять точку зрения, не могли остановиться и теряли союзников. Умейте распознавать момент, когда вы одержали победу, и тогда с достоинством уходите или меняйте тему разговора.

Опять же речь идет о сохранении уважения и достоинства вашего оппонента, что должно быть лейтмотивом любого конструктивного конфликта. Когда вы запаслись фактами и подчинили свои эмоции – вы готовы к конфликту. Хотя это может показаться противоестественным, но именно уважительное отношение к вашему противнику на протяжении всего конфликта делает вас настоящим победителем.

Шесть признаков победы

Итак, как вы узнаете, что выиграли спор, и как долго вам придется ждать желаемых изменений в поведении, отношении или мнении? Вот несколько подсказок, на которые стоит обратить внимание:

1. Ваш противник начинает взаимодействовать с вами более конструктивно.

2. Тема меняется, и разговор переходит в другое, более мирное русло.

3. Была пауза, во время которой вы поняли по выражению глаз и лица, что другая сторона внимательно слушает вас и осмысливает аргументы, что вы изложили.

4. Человек задает уточняющие вопросы, демонстрирующие, что он искренне пытается разобраться в том, что вы ему говорите, и улучшить себя в будущем.

5. Снижается тон голоса, и человек перестает обороняться.

6. Вы обнимаетесь!

Ваша точка зрения далеко не единственная. Дайте вашему противнику понять, что вы уважаете его, несмотря на различия. Ваша цель изменить не тех, с кем вы находитесь в конфликте, а только их точку зрения. Слишком часто мы ловим себя на мысли, что если передумаем, то потеряем достоинство или уважение другого человека. Это чувство, скорее всего, заставляет нас отстаивать свою позицию до конца и продолжать конфликт. Позволяя оппоненту сохранить свое достоинство, пока вы пытаетесь изменить его мнение, вы повышаете шанс на положительный результат с минимальными затратами. Просто запомните. Никаких победных танцев!

Никогда, никогда не бейте лежачего!

Но, повторюсь, это не всегда происходит сразу. Вы должны дать своему противнику немного времени, чтобы обдумать сказанное и зализать свои раны. У меня случаются напряженные дебаты с друзьями, с которыми мы не согласны в вопросах политики.