Словарь конфликтолога - Анатолий Анцупов

СТРЕСС ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ – общая адаптивная реакция, которая выражается в психо-эмоциональном переживании конфликтных и жизненных ситуаций, связанных с ограничением в удовлетворении значимых социальных или биологических потребностей (К. В. Судаков, 1986). Детскими психологами установлено, что ребенок, развивающийся в благоприятных, защищенных условиях, как правило, при переживании С. э. демонстрирует формирующуюся способность к «овладевающему поведению», и степень этого овладения отражает его личностный рост, его контроль над своим состоянием и над ситуацией, расширение арсенала жизненных навыков.

СТРЕССОР – фактор, вызывающий состояние стресса. Стрессогенный фактор является причиной возникновения и последующего развития стресса. К возникновению эмоционального стресса приводят следующие основные С.: опасность, внезапность, новизна, конфликты, др. социальные С. (паника, ответственное выступление и т. п.). Информационный С. вызывают: высокий темп действий, дефицит времени, противоречивость информации, высокая интеллектуальная сложность, недостаток информации.

СТРУКТУРА (от лат. structura – строение, расположение, порядок) – строение и внутренняя форма организации системы, выступающая как совокупность элементов, ее составляющих, обеспечивающая целостность системы, ее тождественность самой себе, т. е. сохранение основных свойств при различных внешних и внутренних изменениях. Существуют и др., более сложные подходы к пониманию С. Однако на нынешнем этапе развития отечественной конфликтологии их применение к анализу конфликтов, скорее всего, будут преждевременным. С. характеризует статическую составляющую системы. Все тела, объекты системы обладают С. Психологические явления и психика в целом также имеют свою С. Благодаря многообразию структурных уровней материи каждая материальная система является полиструктурной. С. системы более устойчива к изменениям, чем ее отдельные свойства. Однако когда количественные изменения системы выходят за границы меры и приводят к качественным переменам, последние всегда связаны с изменением С. Свойства всей системы не м. б. сведены к сумме свойств составляющих ее элементов. В то же время, свойства элементов в рамках С. обычно отличаются от свойств элементов в случае их существования в виде обособленных объектов. Установлено, что гармоническое сочетание принципов связи, подчинения и автономности элементов в С. в конечном счете способствует наиболее эффективному развитию и функционированию любых сложноорганизованных систем (Г. И. Рузавин, 2001). С. является объектом системно-структурного анализа исследуемого явления.

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА (от лат. structure – строение, расположение, порядок) – строение и внутренняя форма организации конфликта, выступающая как совокупность элементов его составляющих, обеспечивающих целостность конфликта как системы, его отличие от др. социальных явлений, сохранение его основных свойств при различных внешних и внутренних изменениях. С. к. характеризует статическую составляющую конфликта и его свойства как объекта. С. к. отличается от его функций, характеризующих динамическую составляющую конфликта и его свойства как процесса. С. к. включает две основные подсистемы: объективную (материальную) и субъективную (идеальную или психологическую). Объективная С. к. включает следующие основные элементы: первая противоборствующая сторона, вторая противоборствующая сторона, группа поддержки первой стороны, группа поддержки второй стороны, др. участники конфликта, объект конфликта, его предмет, др. элементы. Субъективная подструктура конфликта представляет собой систему неполных и неточных моделей всех объективных элементов С. к., имеющихся в психиках участников конфликта. Это в первую очередь, образы себя, оппонента, объекта и предмета конфликта, вещественной и социальной среды, в которой развивается конкретный конфликт. К элементам субъективной С. к. относятся также мотивы поведения участников конфликта, преследуемые ими цели, потребности, ценности, их нравственные и профессиональные качества, психологическая устойчивость, культура и др. индивидуально-психологические характеристики. С т. зр. уровней С. к. субъективная подструктура, строго говоря, является главным элементом, характеризующим структуру каждого участника конфликта. Др. словами, она имеет подчиненный характер по отношению к объективной С. к. С т. зр. генезиса структурных элементов конфликта правомерно выделение объективной и субъективной подструктур как равнозначных. Более того, субъективная подструктура конфликта играет решающую роль в возникновении, развитии и завершении борьбы, т. е. она в большей степени определяет динамику и эволюцию конфликта по сравнению с объективной подструктурой. Оценка и регулирование конфликта также в большей степени связаны с изучением и воздействием на субъективные элементы конфликтной ситуации. В процессе развития конфликта С. к. может изменяться. С. к. является объектом системно-структурного анализа конфликта.

СТРУКТУРА КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ – См. Конфликтная ситуация.

СТРУКТУРНО-ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ – одна из разновидностей организационно-управленческих причин конфликтов, заключающаяся в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает. Однако добиться идеального соответствия структуры организации решаемым задачам практически невозможно. Чем больше структура организации не соответствует требованиям деятельности, которой она занимается, тем менее эффективно функционирование организации, тем больше межличностных и межгрупповых конфликтов возникает в ее коллективах. Несоответствие структуры организации решаемым задачам возникает по двум причинам: а) допускаются ошибки при проектировании структуры организации; б) задачи и деятельность организации непрерывно изменяются. Поскольку структура организации не может постоянно меняться, возникает ее естественное несоответствие деятельности. Чем менее гибко руководство организации приспосабливает ее структуру к изменившимся требованиям деятельности, тем больше в организации возникает конфликтов. При необходимости решить задачу, для выполнения которой в организации нет соответствующего структурного подразделения, возникает проблема: на кого возложить решение этой задачи? Данная проблемная ситуация нередко перерастает в конфликтную ситуацию в связи с тем, что сотрудники или руководители подразделений стараются уклониться от выполнения несвойственных им функций. Предупреждение таких конфликтов достигается за счет регулярной оптимизации структуры организации.

СТЫД – эмоция, возникающая в результате осознания человеком реального или мнимого несоответствия его поступков или тех или иных индивидуальных проявлений принятым в данном обществе и разделяемым им самим нормам, требованиям морали. С. м. б. связан с поведением или проявлением личностных черт др., как правило, близких людей (С. за др.). С. переживается как неудовлетворенность собой, осуждение себя. Стремление избежать подобных переживаний является мощным мотивом поведения, направленного на самосовершенствование, приобретение знаний и умений, на развитие способностей. Различные люди имеют различные пороги С., обусловленные ценностными ориентациями, направленностью личности и связанной с этими особенностями чувствительностью к мнениям, оценкам окружающих людей. Фокусируя внимание субъекта на собственных поступках и качествах, С. способствует развитию самосознания, самоконтроля, самокритичности и считается самой рефлектирующей эмоцией. Повышая чувствительность субъекта к оценкам окружающих людей, С. участвует в регуляции общения (облегчая или затрудняя межличностные контакты). С. – полностью социально обусловленная эмоция, формирующаяся в онтогенезе в ходе сознательного усвоения этических норм и правил поведения конкретного общественного строя, конкретной культуры. С. – одна из эмоций, отличающих человека от животных. Формирование у ребенка и подростка некоторых видов С. способствует профилактике конфликтов. Напр., понимание постыдности воровства, презрения к своей Родине, лжи, стремления жить за счет др., алкоголизма, наркомании и т. д. способствует профилактике конфликтов с окружающими, интересы которых затрагивают эти пороки. С. может выступать психологическим условием, способствующим предупреждению социальных и конструктивному разрешению внутриличностных конфликтов.

СУБКУЛЬТУРА – часть ценностей, которые разделяет меньшинство членов организации. При наличии соответствующего потенциала у С. развиваются новые нормы и образы поведения либо признаются весомыми иные, отличные от тех, которые приветствуются в рамках доминирующей культуры. Обычно С. – следствие времени, опыта, проблем, которые требуют конкретного решения. Каждая неформальная группа в рамках организации имеет свою культуру, которая по отношению к организационной культуре является С. Несмотря на то, что неформальные группы создаются не по воле руководства, они являются влиятельной силой, которая при определенных условиях может фактически стать доминирующей в организации и оказывать благоприятное/неблагоприятное воздействие на культуру организации и реализацию деятельности. Более того, неформальные организации имеют свойство взаимопроникать, поэтому можно говорить и о пересечении, взаимодополняемости их культур. С. могут ослабить сплоченность, целостность организации, если они находятся в конфликте с доминирующей культурой. И действительно, некоторые неформальные группы, в которых формируются С., могут вести себя непродуктивно, так, что это будет мешать достижению формальных целей. Но так происходит далеко не всегда. С., сформированные в неформальных группах, могут способствовать их сплочению, более быстрому решению создавшихся проблем, улучшению психологического климата. Организационная культура становится более очевидной, когда С. конфликтуют и приписывают стереотипические характеристики друг другу. Описание одной группы др. и их конфликты могут дать богатую информацию о культуре и об ее С.