Словарь конфликтолога - Анатолий Анцупов

СОДЕРЖАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТОМ – обоснование и формулирование системы последовательно решаемых задач, выполнив которые, конфликтолог достигнет поставленных целей. С. р. по у. к. дает возможность ответить на вопрос: «Что делать?». Управление конфликтом – чрезвычайно сложный процесс в силу слабой изученности конфликтов и необходимости учета действия многих, но трудно прогнозируемых факторов. Поэтому чем более детально конфликтолог определит, что надо делать для того, чтобы урегулировать конфликт, тем эффективнее будет его работа. В результате принятия С. р. по у. к. разрабатываются программа-максимум, программа-минимум и реалистическая программа. Каждая из них включает три этапа, заключающихся в достижении ближайших, промежуточных и конечных целей.

СОДЕРЖАТЕЛЬНОЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ – обоснование и формулирование той системы последовательно выполняемых задач, решив которые, мы достигнем поставленных целей. Если модель целей описывает фиксированное, необходимое, конечное состояние объекта управления, то содержательное решение раскрывает, что нужно сделать, чтобы этого состояния достичь. Цель – статическая характеристика необходимого конечного состояния организации. Содержательное решение – динамическая характеристика процесса движения организации от исходного состояния к необходимому. Процесс принятия содержательного решения труднее структурировать по сравнению с процессами подготовки решения. Это связано, во-первых, с большой сложностью и разнообразием объектов управления. Во-вторых, – с огромным количеством факторов, которые существуют, а также могут появиться и повлиять на управляемое развитие организации. В-третьих, – с трудностью прогнозирования всех последствий управленческих воздействий на организацию. Поэтому можно дать лишь самую общую характеристику основных этапов принятия содержательного решения.

CОЗНАНИЕ – высший уровень психического отражения и саморегуляции, присущий только человеку как oбщественно-историческому существу. Эмпирически C. выступает как непрерывно меняющаяся совокупность чувственных и умственных образов, непосредственно предстающих перед субъектом в его «внутреннем опыте» и предвосхищающих его практическую деятельность. Психология изучает происхождение, структуру и функционирование С. индивида. С. характеризуется: активностью, интенциональностью (направленностью на предмет: С. всегда – С. чего-л.), способностью к рефлексии, самонаблюдению (осознание самого С.), мотивационно-ценностным характером; различной степенью (уровнями) ясности. С. любого индивида уникально, оно обусловливается внешними по отношению к С. и не зависимыми от него факторами (прежде всего структурами той социальной системы, в которой существует индивид). В регуляции поведения человека в конфликтах участвуют четыре эволюционно связанных уровня психического отражения: бессознательное, подсознание, С. и сверхсознание. В разных конфликтах или на разных этапах развития одного конфликта степень влияния каждого из этих уровней психики на поступки индивида изменяется. Общей закономерностью является более существенная роль бессознательного и подсознания в детерминации поведения личности в конфликтах по сравнению с деятельностью. Это вызвано более значительным разрушающим влиянием стресса, обычно сопровождающего конфликты, на С. Сравнительные исследования влияния разных эволюционных уровней психического отражения на возникновение и динамику конфликтов важны как для профилактики, так и для регулирования конфликтов.

СОЛИДАРНОСТЬ (от лат. solidus – прочный) – согласие во мнениях, готовность к взаимной ответственности за единогласное решение и действия.

СОПЕРЕЖИВАНИЕ – уподобление эмоционального состояния субъекта состоянию др. личности (или социальной группы); при этом в индивидуальном сознании субъекта отражается отношение др. человека (или социальной группы) к происходящим с ним (или с нею) событиям. Различают два класса С.: 1) С., возникающие вследствие неосознаваемого непроизвольного эмоционального заражения и охватывающие субъекта при непосредственном, как правило, случайном контакте с испытывающими те или иные эмоции людьми (напр., мгновенно распространяющиеся во внешне связанной группе людей страх или радость). Такого рода С. иногда называют непосредственными ответными эмоциями; 2) С., которые представляют в индивидуальном сознании субъекта соответствующий уровень межличностных отношений людей, объединенных общими целями, нормами и ценностями социальной группы (напр., радость по поводу успеха и сострадание неудаче по отношению к члену коллектива). Экспериментально доказано, что по мере развития противоречия в отношениях людей в сторону конфликта уменьшается вероятность проявления С. На этапе эскалации конфликта С. по отношению к оппоненту обычно не проявляется.

СОПЕРНИЧЕСТВО – стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, в навязывании др. стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов. С. эффективно в случаях: уверенности в правильности и правомерности решения; выгодности результата, скорее для всей организации, чем отдельной личности или микрогруппе; важности исхода для проводящего стратегию С.; отсутствия времени на уговоры оппонента; обладания определенной властью.

СОПРОТИВЛЕНИЕ НЕНАСИЛЬСТВЕННОЕ – один из видов социального противодействия, заключающийся в ограничении или полном блокировании действий противоположной стороны, наносящих ущерб сопротивляющемуся, однако исключающий какие-л. ответные насильственные действия в отношении нее. Практика ненасильственного разрешения социальных проблем является исключительно важной. Напр., С. н. агрессивному воздействию на психику телезрителя со стороны многих центральных телеканалов заключается в сохранении человеком чувства собственного достоинства, порядочности, спокойствия, понимания того, что телевидение проводит враждебную по отношению к своей аудитории политику и она, как и все в этом мире, когда-л. будет разоблачена и др.

СОРЕВНОВАНИЕ – взаимное стимулирование активности в процессе совместной деятельности. Если взаимоотношения между ее участниками складываются на основе взаимопомощи и коллективизма, обмена опытом, С. может выразиться в увеличении результатов индивидуальных или общих действий. Но даже простой контакт в ходе группового взаимодействия вызывает у людей некоторый прилив жизненной энергии. В учебной деятельности педагог может использовать С. учащихся в целях повышения их успеваемости и формирования у них самостоятельности, настойчивости, стремления самоутвердиться в глазах сверстников. Педагог так управляет поведением учащихся, чтобы С. не превратилось в примитивное соперничество, конкурентную борьбу (М. И. Дьяченко, Л. А. Кандыбович, 1996). В конфликтологии С. понимается как наиболее конструктивная форма конкуренции. Оно отличается от конкурентной борьбы тем, что партнер по С. рассматривается не в качестве потенциальной угрозы, а в качестве внешнего стимула, повышающего эффективность деятельности.

СОРОКИНА АННА ИВАНОВНА – доктор психологических наук, профессор. В 2001 г. в Уфе защитила докторскую диссертацию по теме: «Конфликтные проявления как форма позитивной активности в детском возрасте» .

СОСУЩЕСТВОВАНИЕ – тип отношений между государствами (социальными группами), между которыми существуют серьезные противоречия. С. предполагает: отказ от войны как средства решения спорных вопросов, разрешение их путем переговоров; равноправие, взаимопонимание и доверие, учет интересов друг друга: невмешательство во внутренние дела, признание за каждым народом права свободно избирать свой социально-экономический и политический строй; строгое уважение суверенитета и территориальной целостности друг друга; развитие экономического и культурного сотрудничества на основе полного равенства и взаимной выгоды. Мирное С. рассматривалось как специфическая форма классовой борьбы между социализмом и капитализмом на международной арене. Во-первых, борьба велась между правящими классами, каждый из которых располагал полнотой государственной власти, а во-вторых, антагонистический в своей основе конфликт двух противоположных социально-экономических систем переводился из плоскости военных столкновений в русло экономического соревнования, сопоставления политических систем и образов жизни, противоборства идеологий. Единство борьбы и сотрудничества – характерная черта С., источник его внутренней противоречивости, стимул для поисков взаимоприемлемых, исключающих военные столкновения решений.

СОТРУДНИЧЕСТВО – кооперативная стратегия поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в ориентации на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон. Считается эффективной стратегией. Возможно использование в следующих случаях: сильной взаимозависимости оппонентов; склонности участников игнорировать различия во власти; наличия достаточного времени для обсуждения проблемы; важности решения для сторон; непредубежденности участников; низкой эмоциональной напряженности конфликта.