Психология коммуникаций - Алла Болотова

Таким образом, получаются четыре основных проявления межличностной координации. Под подобным поведением имеется в виду принятие конгруэнтной или зеркальной позы общающимися. Ритм взаимодействия – появление числа невербальных, связанных элементов с определенной временной частотой. Одновременные движения включают мышечные движения, жесты, вокализации, положения тела и даже ментальные состояния. Плавность, связанность взаимодействия – это чувство согласованности, ненапряженности на протяжении всего времени взаимодействия. Понятие «межличностная координация» подчеркивает функцию невербальных переменных, объединяющих партнеров. На наш взгляд, актуальным является исследование компонентов межличностной координации во временной их взаимосвязи. Эти компоненты, по-нашему мнению, складываются в определенную временную структуру невербального взаимодействия, оказывая определяющее влияние на позитивное или негативное течение межличностных контактов.

Вышеперечисленные исследования свидетельствуют о том, что такие отдельные временные параметры невербального взаимодействия, как контакт глаз, зеркальность позы, жестов и их влияние на оценку партнера и развитие позитивного общения, получили достаточное освещение в психологической литературе.

Что касается изучения структуры временной организации невербального взаимодействия, последовательного или одновременного синхронного включения в акты взаимодействия взгляда, зеркальной позы, жестов, зеркальной мимики и их влияния на диалогичность общения, то таких комплексных исследований в доступной нам психологической литературе не отмечено.

Возможно, какие-то элементы временной структуры невербального взаимодействия имеют приоритет над другими в создании диалогичности. Вероятно, этот приоритет может меняться в зависимости от условий и задач взаимодействия. Целью нашего исследования было выяснить, влияет ли на диалогичность полное отсутствие во временной структуре невербального взаимодействия (НВ) элементов, обеспечивающих межличностную координацию, по сравнению с такими условиями, когда временна я структура НВ максимально насыщена следующими компонентами:

1) взаимовзгляд и зеркальная мимика при отсутствии зеркальной позы и жестов – первое условие;

2) зеркальная поза и жесты при отсутствии взаимовзгляда и зеркальной мимики – второе условие;

3) взаимовзгляд, зеркальная поза, зеркальные жесты, зеркальная мимика – третье условие.

Зеркальность – это одновременно одинаковые позы, жесты и мимика взаимодействующих между собой партнеров по общению.

Мы предположили, что первое и третье условия окажутся самыми эффективными для создания высокого уровня диалогичности.

Для проверки нашей гипотезы проведен эксперимент, в котором испытуемые выступали в роли интервьюируемых, а помощники экспериментатора фиксировали временные моменты синхронного совпадения мимики, позы, жестов и т. д. у участников взаимодействия. Как свидетельствуют полученные данные, полное отсутствие во временной структуре невербальных взаимодействий зеркальных совпадений мимики, жестов, позы снижает диалогичность общения, не способствует развитию в ходе контакта атмосферы доверия, открытости и принятия партнера.

В то же время присутствие этих элементов на протяжении всего времени взаимодействия или хотя бы в начале его повышает уровень диалогичности отношений. Что касается отсутствия контакта глаз, обмена взаимовзглядами в процессе интервью, то оно оказалось самым неэффективным для развития диалогичности – статистически значимых различий обнаружено не было.

Проведенное исследование подтвердило наше предположение о том, что насыщенность временной структуры невербального взаимодействия зеркальной мимикой, взаимовзглядом и зеркальными позами повышает диалогичность общения. А вот присутствие только зеркальных поз и жестов в течение всего времени общения и полное отсутствие контакта глаз (взгляд намеренно направляется на окружающие предметы или вид из окна, но никогда не отмечается совпадения взглядов «глаза в глаза») снижает уровень диалогичности общения [Болотова, 2006; Шленская, 1995].

Интересно, что между количеством и длительностью зеркальных поз (имеется в виду повторение поз интервьюера) и количеством и длительностью контакта глаз существуют особые отношения. Количество и длительность зеркальных поз и жестов в начале общения способствует взаимопринятию и взаимопониманию партнеров, но их постоянное присутствие снижает диалогичность общения. Временна я структура этих актов невербальной поддержки общения должна носить дискретный характер. Длительность и количество совпадений взглядов, то, что называется глаза в глаза, может отрицательно сказаться на возможности развития благоприятных контактов в самом начале общения: постоянное пронзительное и проницательное вглядывание в партнера разрушает возможное налаживание контакта (на языке житейской психологии это называется «тяжелым пронизывающим взглядом»). Вместе с тем полное отсутствие взаимного обмена взглядами на протяжении всего периода общения тоже не способствует позитивному контакту в общении. Следовательно, здесь важна мера, некий этико-психологический такт, умение уходить от навязчивых вглядываний, длительных разглядываний, всматриваний в партнера.

Невыясненным остается вопрос, почему наличие зеркальной позы и жестов вместе с мимикой и взаимовзглядом оказывается менее эффективным по сравнению со временной структурой невербальных взаимодействий, включающей только взаимовзгляд и зеркальную мимику?

Возможны несколько объяснений. Во-первых, обнаружилась отрицательная корреляция количества зеркальных жестов и показателей диалогичности. Во-вторых, между количеством и длительностью зеркальной позы и длительностью контакта глаз, как мы уже отметили, существенное значение имеют некие этико-психологические пределы длительности взаимовзглядов. И их несоблюдение разрушает наметившееся было взаимопринятие партнеров.

В следующих наших экспериментах перед испытуемыми ставилась задача провести беседу с незнакомым человеком. Однако менялись условия эксперимента: перед началом беседы участников одной из групп просили как можно чаще смотреть в глаза собеседнику, сидеть с ним в одной позе и побольше улыбаться вместе с ним. Вторая группа не получала никаких дополнительных инструкций. После окончания беседы все участники должны были оценить диалогичность и описать свои чувства и настроения.

Таким образом, первая беседа была спонтанной, а во время второй беседы один из собеседников сознательно регулировал временную структуру невербальных взаимодействий. Обе беседы записывались на видеопленку (21,6 часа чистого звучания). Видеоматериал каждой беседы просматривался экспертами, которые фиксировали количество и длительность взаимовзглядов, зеркальных мимики (улыбки) и позы.

Полученные данные свидетельствуют о том, что в первой спонтанной беседе высокая оценка диалогичности общения связана с большим количеством и длительностью взаимовзглядов, сопровождающихся зеркальной мимикой. Для второй беседы характерно, что, чем длительнее зеркальная поза, тем выше оценка диалогичности, в то же время обнаружилось, что увеличение количества и длительности контакта глаз, взаимовзглядов, сопровождающихся зеркальной мимикой, снижает диалогичность [Соколов, 1996].

Подсчет количества и длительности зеркальных элементов во временной структуре НВ для первой и второй беседы показал, что количество и длительность взаимовзглядов, сопровождающихся зеркальной мимикой, осталось без изменений, не изменилась и временна я длительность контакта глаз. Произошло только статистически значимое увеличение среднего числа взаимовзглядов (от 105 до 111), количества зеркальных поз (от 0,8 до 1,4) и общей длительности зеркальных поз (от 4,2 до 6 минут).

Таким образом, значительное увеличение количества взаимовзглядов во временном лимите оказалось фактором, неблагоприятным для развития диалогичности. Повышение диалогичности возможно за счет увеличения длительности зеркальной позы и одновременного уменьшения количества и длительности взаимовзглядов и зеркальной мимики.

Обобщая результаты этих исследований можно сделать вывод, что социальные коммуникации и сопровождающие их элементы кинесики, мимики, жестов и поз, их синхронность и адекватность временных совпадений в ситуации межличностного взаимодействия во многом определяют понятийный уровень и доверительность диалогичного общения, повышают его продуктивность [Болотова, Мартынова, 2013].

Невербальная экспрессия как один из значимых элементов межличностного взаимодействия способствует установлению взаимопринятия и взаимопонимания в диалоге при условии одновременного совпадения взаимовзглядов и зеркальной мимики партнеров. Важно учитывать, что длительность зеркальной позы, количество и длительность контакта глаз, взаимовзглядов и зеркальной мимики находятся в обратной зависимости. Увеличение временной длительности зеркальной позы должно сопровождаться одновременным уменьшением количества и длительности взаимовзглядов и зеркальной мимики. В противном случае эффективность диалога снижается.