Психология коммуникаций - Алла Болотова

Наше исследование было направлено на выявление временных особенностей невербального взаимодействия, обеспечивающих диалогичность и взаимопонимание в общении. Диалогичность отношений – это шаг к взаимопониманию, доверительность в общении, понимание и принятие позиции партнера, равноправие и взаимосимпатия. Эти компоненты диалогичности мы выделили на основе представлений о межличностном диалоге в отечественной психологии (Л. Петровская, А. Бодалев, А. Хараш).

Как показывают исследования, существует положительная связь между некоторыми невербальными характеристиками взаимодействия и позитивным, доверительным общением, для обозначения которого в зарубежных источниках употребляется термин «раппорт».

Поскольку в отечественной психологии исследования невербального поведения ведутся в основном в таких направлениях, как изучение интерпретации и адекватности понимания невербального поведения [Лабунская, 1986; 1999], изучение невербальной коммуникации (Н. Горелов, С. Гончаренко, Е. Ермолаева и др.), мы в своем обзоре остановимся подробнее на зарубежных источниках, имеющих непосредственное отношение к изучаемой проблеме. Как отмечает В. Лабунская, зарубежные исследования невербального взаимодействия могут быть подразделены на те, в которых изучаются индивидуальные особенности невербального поведения в связи с разворачивающимся процессом общения, и те, в которых объектом анализа выступают не просто дискретные акты поведения, измеряемые для каждого участника отдельно, а такие переменные, которые соединяют отдельные акты невербального взаимодействия обоих участников [Лабунская, 1999]. Такими переменными являются контакт глаз, зеркальность позы, синхронность движений. Как правило, эти переменные изучаются раздельно. Исследуется их влияние или на раппорт, или на оценку партнера.

В числе исследователей, обративших внимание на объединяющие участников невербальные переменные, были Шефлен [Schefl en, 1976], Аргайл и Дин [Argyle, Dean, 1972].

При контакте глаз связь между количеством взглядов и оценкой партнера по общению не всегда будет линейной [Argyle, Dean, 1972]. Если взаимовзгляд партнера по общению длится слишком долго и он как бы пронизывает («сверлящий взгляд») другого, длится дольше, чем этого требует ситуация, он может восприниматься как навязчивый, пытающийся резко уменьшить психологическую дистанцию, и в результате будет оцениваться партнером менее благоприятно и, следовательно, разрушительно действовать на установление психологического контакта и взаимопонимания. В то же время люди [Kleck, 1968], которые больше смотрят в глаза другому, кажутся партнеру более привлекательными и описываются как дружелюбные, вызывающие доверие, естественные, искренние. Другие исследователи не обнаруживают прямого влияния количества взглядов на оценку партнера как более привлекательного. Скорее всего, влияние контакта глаз на позитивный настрой в начале общения и благоприятную оценку партнера связано с контекстом взаимодействия. Например, в условиях выполнения совместных заданий ровесниками контакт глаз указывает на положительные чувства, он же может указывать на агрессивность в условиях, когда участники взаимодействия чувствуют личную угрозу, конфронтацию или соперничество.

Свободные описания испытуемых, принимавших участие в исследовании, обнаружили, что избегание взаимовзгляда может восприниматься как сигнал нервозности, неуверенности и отсутствия доверия.

Изучение влияния взаимной улыбки (имеется в виду ситуация, когда партнеры одновременно улыбаются друг другу) на позитивность общения мы в литературе не обнаружили. Имеются исследования восприятия улыбки партнером по общению. Так, улыбка может быть положительным выражением теплоты или отрицательным – беспокойства, тревоги.

В исследованиях двух американских психологов [Condon, Ogston, 1968] представлен феномен, который они назвали синхронностью взаимодействия, посредством которой говорящий и слушающий обнаруживают движение в тесной гармонии друг с другом. Они установили, что синхронность взаимодействия происходит постоянно в течение всего времени обычного человеческого взаимодействия, и что это фундаментальная, универсальная характеристика человеческой коммуникации со дня рождения, а сами авторы объясняли этот феномен следующим образом: синхронность взаимодействия дает постоянную обратную связь от слушающего к говорящему о внимании и интересе к нему слушающего, формируя таким образом эмпатические чувствования. Следовательно, синхронность взаимодействия может рассматриваться как показатель взаимопонимания внутри межличностных отношений. Кроме того, синхронность несет коммуникативную функцию, передает интерес и одобрение собеседников друг к другу.

Среди невербальных взаимодействий определенное внимание исследователи уделяют изучению конгруэнтности и зеркальности поз. Шефлен разработал концепцию конгруэнтных поз [Schefl en, 1976]. Принятие сходных поз во время общения указывает, по мнению автора, на схожесть взглядов или ролей в ситуации группового межличностного взаимодействия.

Неконгруэнтные позы указывают на демонстрируемое различие в отношениях или статусе. Были проведены многочисленные исследования, направленные на проверку этих предположений. Так, были исследованы восприятие конгруэнтности поз в стимулированном взаимодействии терапевт – клиент. Результаты показали, что зеркально-конгруэнтные позы оценивались как показатели значительно большего понимания, чем неконгруэнтные позы [Trou, Rosenfeld, 1980].

Еще одно из исследований [LaFrance, 1979] было направлено на проверку следующих гипотез: 1) раппорт может влиять на принятие партнерами конгруэнтной или зеркальной позы; 2) зеркальная поза и раппорт имеют одинаковое влияние друг на друга; 3) зеркальная поза может заставлять партнеров принимать подобные позы, т. е. зеркальность поз может быть одним из механизмов, посредством которого достигается тонкая координация ожиданий взаимодействующих; 4) третий фактор может быть причиной возникновения раппорта и принятия партнерами сходных поз.

Для проверки этих гипотез было проведено следующее исследование. В течение первой и последней недели шестинедельного семинара фиксировались зеркальные позы между преподавателем и студентами колледжа. После этого с помощью специальных шкал измерялся уровень раппорта. Обработка результатов проводилась с помощью статистического метода, известного как cross-lag panel technique. Гипотеза о влиянии третьей переменной была отвергнута. Полученный коэффициент выявляет направление влияния переменных (зеркальная поза обусловливает раппорт), хотя сила связи статистически не значима.

Еще одно исследование [LaFrance, Ickes, 1981] обнаружило незначительную отрицательную корреляцию между зеркальной позой и раппортом. Исследование было организовано следующим образом: незнакомые между собой женщины ожидали вместе проведения эксперимента (тот же эксперимент проводился с мужчинами). Впоследствии ими заполнялся опросник, выявляющий их оценку раппорта. Как уже указывалось, была выявлена небольшая отрицательная корреляция между зеркальной позой и оценками раппорта. Авторы объяснили такой результат тем, что конгруэнтная поза – скорее средство для достижения раппорта, чем показатель того, что раппорт уже был установлен. Неудача обнаружить связь между зеркальной позой и раппортом у незнакомых людей, ожидающих проведения исследования, может также объясняться недостатком времени для установления доверительных, позитивных отношений.

Более детальные исследования обнаружили, что влияние зеркальной позы на раппорт неоднозначно и зависит от контекста взаимодействия. В формально помогающем контексте (взаимодействие с врачом, психотерапевтом, другом-ровесником) связь зеркальной позы и раппортом достаточно велика (0,40), в то же время для формально не помогающего контекста (взаимодействие с интервьюером, новым знакомым и т. д.) эта связь снижается до 0,28.

Обобщая проводившиеся до этого времени исследования влияния невербальных переменных, объединяющих участников взаимодействия, на позитивность, доверительность общения, Ф. Берньери и Р. Розенталь [Bernieri, Rosenthal, 1991] вводят термин «межличностная координация». По мнению авторов, координация поведения, которую мы можем наблюдать, подразделена на два основных типа: подобное поведение и межличностная временна я синхронность.

В свою очередь, межличностная синхронность включает в себя такие временные компоненты, как ритм, одновременность движений, плавное, связанное во времени взаимодействие (smooth meshing interaction).

Таким образом, получаются четыре основных проявления межличностной координации. Под подобным поведением имеется в виду принятие конгруэнтной или зеркальной позы общающимися. Ритм взаимодействия – появление числа невербальных, связанных элементов с определенной временной частотой. Одновременные движения включают мышечные движения, жесты, вокализации, положения тела и даже ментальные состояния. Плавность, связанность взаимодействия – это чувство согласованности, ненапряженности на протяжении всего времени взаимодействия. Понятие «межличностная координация» подчеркивает функцию невербальных переменных, объединяющих партнеров. На наш взгляд, актуальным является исследование компонентов межличностной координации во временной их взаимосвязи. Эти компоненты, по-нашему мнению, складываются в определенную временную структуру невербального взаимодействия, оказывая определяющее влияние на позитивное или негативное течение межличностных контактов.