Разумное доверие - Стивен Кови

В современном обществе, где важнейшую роль играет сотрудничество и где репутация выходит на передний план, все вращается вокруг доверия. Как мы уже говорили, оно становится новой валютой, новым двигателем рынков. В книге «Точка отталкивания» Том Хейс очень тонко ставит ключевой вопрос: «Какое состояние: доверие или недоверие – будет доминировать во Всемирной паутине после прохождения точки отталкивания [момента, когда число пользователей интернета достигнет 3 миллиардов]?» По мнению Хейса, «в глобальной сетевой экономике, где ежедневно осуществляются миллиарды заочных, анонимных сделок, доверие – это всё, и любое его нарушение вызывает кризис».

История знает только два способа мобилизации и активизации человеческих способностей: бюрократия и рынок. В последние 10 лет появился третий вариант – социальные сети.

Гэри Хеймел, писатель и профессор Лондонской Школы Бизнеса

«Поднимай там, где стоишь»

Пускай нам не суждено сыграть такую же значимую роль в жизни своей страны или мирового сообщества, какую сыграли Педро Медина, Оскар Моралес и группа китайских крестьян, каждый из нас может действовать в своей сфере влияния, помогая строить, укреплять и восстанавливать доверие, тем более что в современном взаимозависимом и социально ответственном мире наша сфера влияния может оказаться гораздо шире, чем мы думаем.

С чего же начать? Ответ на этот вопрос можно почерпнуть из любопытной истории, почти что притчи, которую рассказал нам бывший пилот немецкой авиакомпании Lufthansa, бывший председатель комитета летных операций Международной ассоциации воздушного транспорта, а ныне религиозный лидер Дитер Ухтдорф:

Несколько лет назад в нашем молельном доме в Дармштадте группу верующих попросили перенести пианино из часовни в примыкающий к ней актовый зал, где было запланировано культурное мероприятие. Никому из них раньше такими вещами заниматься не приходилось, и задача, учитывая тяжесть и громоздкость инструмента, казалась близкой к невозможной. Все понимали, что для ее выполнения нужна не только физическая сила, но и должная координация усилий. Идей выдвигалось много, но удержать пианино в равновесии никак не удавалось. Пробовали строиться по росту, по силе, по возрасту – ничего не получалось.

И вот когда все уже почти потеряли надежду и понуро стояли вокруг инструмента, не зная, что еще придумать, подал голос мой добрый друг. Он сказал: «Станьте поближе друг к другу и поднимайте там, где стоите».

Казалось, это слишком просто. Однако, когда каждый потянул пианино вверх там, где стоял, оно поднялось в воздух и двинулось в соседний зал, словно само по себе. Это и был ответ на вопрос. Нужно было просто стать ближе друг к другу и поднимать там, где стоишь.

Мало кто достигает в жизни такого величия, чтобы повелевать самой историей. Но каждый из нас может постараться изменить свою долю событий, и сумма этих стараний будет вписана в историю нашего поколения.

Роберт Кеннеди

Вот как каждый из нас может принять участие в возрождении доверия. Где бы вы ни стояли: в личной жизни, в своем коллективе, в организации, в стране, – вы можете «поднять» что угодно, и помогут вам в этом пять приемов разумного доверия:

Поверьте в доверие. Можете почерпнуть вдохновение у отца Айседора Шарпа, который считал, что необходимо приложить все усилия к тому, чтобы быть достойным доверия; у Мухаммада Юнуса, который создал новую отрасль банковского дела, веря в то, что большинству людей можно доверять, даже самым бедным; у Пьера Омидьяра, Тони Шея и многих других, кто в своих поступках исходил из глубокой веры в то, что большинство людей достойны доверия и что его укрепление влечет за собой рост процветания, радости и позитивной энергии. Вы так же, как и они, можете сделать свой выбор и поверить в доверие.

Начните с себя. Вспомните уверенность в себе Мэджика Джонсона, смелость Питера Асето, упорство Френсис Хессельбайн – людей, которые поверили в себя и стали лидерами. Вспомните такие компании, как SAS, W. L. Gore, Wipro и другие, создавшие замечательную культуру высокого доверия и ставшие для своих работников и клиентов компаниями, которым те могли доверять. И вы тоже можете стать человеком (лидером, супругом, родителем, другом, бизнесменом), которому можно доверять.

Заявите о своих намерениях и всегда исходите из того, что окружающие имеют добрые намерения. Вспомните замечательную декларацию о намерениях, созданную Уорреном Баффетом и Биллом Гейтсом, под влиянием которой 69 миллиардеров пообещали отдать не менее половины своего состояния на благотворительность. Вспомните декларацию Джона Маккея, который отказался от зарплаты, но продолжает руководить компанией Whole Foods Market, потому что любит свое дело и работающих с ним людей. Можно также вспомнить смелое заявление Индры Нуи, которая от имени компании PepsiCo добровольно приняла на себя важные обязательства, показав тем самым, что для нее имеет значение не только цель, но и средства ее достижения. Осознайте важность надежды, порождаемой такими декларациями о намерениях, и не пожалейте времени и сил на то, чтобы как следует разобраться в своих мотивах, а затем честно и открыто заявить о них, при этом всегда предполагая, что другие люди имеют добрые намерения, пока они не докажут обратное.

Выполняйте свои обещания. Вспомните, как Уоррен Баффет менее чем за месяц купил за 23 миллиарда долларов компанию у Грейди Розьера, имевшего репутацию человека, у которого слово никогда не расходится с делом. Вспомните Фироза Хусейна, который, будучи известен как человек, всегда выполняющий свои обещания, заручился доверием и заказами компании Costco на 20 лет вперед. Вспомните FedEx, LEGO, Apple, BMW и другие компании, которые много обещают и еще больше выполняют. Сделайте так, чтобы ваше слово было законом: выполняйте и перевыполняйте все свои обещания. И поймите, что каждый раз, когда вы так поступаете, – независимо от того, насколько важным было ваше обещание, – вы укрепляете доверие, и потом это воздастся вам сторицей.

Подавайте пример, проявляя разумное доверие в отношении других людей. Вспомните таких людей, как Мими Зильберт, Изабель Бланко и мать Габриэля Мираллеса, которые смогли изменить жизнь подрастающих поколений, проявляя к ним доверие. Вспомните Кливлендскую клинику и такие компании, как Whole Foods и Zane’s Cycles, которые не скупятся на доверие по отношению к своим клиентам, служащим и партнерам и, пользуясь, в свою очередь, аналогичным отношением, порождают восходящую спираль доверия. Ищите возможности проявить доверие в личных отношениях, в своей семье, в коллективе, в организации и используйте их по максимуму.

Приняв решение совершить эти пять шагов к разумному доверию в тех аспектах жизни, которые входят в нашу сферу влияния, мы можем многое сделать в плане укрепления и восстановления доверия, и награда за это в форме процветания, радости и позитивной энергии не преминет прийти в наши семьи, организации и страны.

Как чудесно, что не нужно ничего ждать, чтобы начать улучшать мир!

Анна Франк

Выбор в пользу разумного доверия требует мужества

Нет никаких сомнений в том, что выбор в пользу разумного доверия требует мужества. Одним из нас в краткосрочной перспективе было бы легче отдать предпочтение слепому доверию – просто дать волю своей природной доверчивости, не заботясь о развитии аналитических навыков. Другим проще выбрать недоверие – поддаться склонности все тщательно анализировать и ничего не принимать на веру, не думая о том, какие возможности могли бы открыться перед ними, наберись они мужества совершить прыжок доверия. Очень многие люди попросту боятся доверять.

Тем не менее более чем 20-летний опыт, который мы приобрели, исследуя и обсуждая важнейшие вопросы доверия с лидерами разных стран мира, однозначно убеждает нас в том, что именно те, кому достает мужества овладеть наукой и искусством разумного доверия, затем наслаждаются в своей жизни мощным потоком процветания, радости и позитивной энергии. Мы черпаем вдохновение и мужество в словах Хелен Келлер: «Я не могу сделать всего, но я могу сделать что-то; и потому, что я не могу сделать всего, я не отказываюсь делать что-то».

Джордж Бернард Шоу как-то сказал, что жизнь для него – не «короткая свеча», а, скорее, «мощный факел», и он хочет сделать так, чтобы этот факел «разгорелся как можно ярче, прежде чем передать его в руки следующего поколения». Для нас разумное доверие – это мощный факел, который мы хотим разжечь как можно ярче, и не только затем, чтобы передать его следующим поколениям, но и для того, чтобы помочь нынешнему поколению достичь более высоких результатов и испытать в жизни больше страсти и счастья – иными словами, повысить уровень процветания, радости и позитивной энергии. Мы хотим и надеемся, что вы в числе многих других присоединитесь к нам в качестве катализаторов глобального процесса возрождения доверия на благо всего человечества.