Разумное доверие - Стивен Кови

С чего бы вы ни начали, само ваше решение подать другим пример разумного доверия станет поворотным пунктом в вашей жизни и жизни тех, кому вы поверите. Возможно, результаты проявятся не сразу. Возможно, вы вообще никогда не сможете увидеть весь эффект своего поступка, потому что люди, к которым вы проявили доверие, в свою очередь тоже захотят кому-то оказать доверие… и так далее. Но в любом случае вы будете испытывать глубокое удовлетворение от осознания того, что участвуете в чем-то очень большом и важном – в чем-то таком, что способно благотворно повлиять на отношения между всеми людьми, организациями и странами. И есть надежда, что на вашу долю тоже достанется вдоволь процветания, радости и позитивной энергии.

Вопросы для размышления

– Вспомните случай, когда кто-то оказал вам доверие. К каким позитивным результатам это привело? Как это отразилось на вашей надежности? Вдохновило ли это вас на то, чтобы с бóльшим доверием относиться к другим людям и оказать его какому-то конкретному человеку?

– Подумайте о своей семье, об обществе, в котором вы живете, о своей команде и компании. Что изменилось бы в вашей жизни, если бы все ваши отношения с окружающими строились на базе высокого доверия?

– Кому вы могли бы оказать доверие во имя радости и процветания всего мира?

Часть III. Что можете сделать вы?

Глава 9. Ваш вклад в возрождение доверия

Повышение уровня доверия даже в какой-то одной группе (компании или обществе) будет на благо всем.

Томас Фридмен, журналист, лауреат Пулитцеровской премии

Оставь свой след во Вселенной.

Стив Джобс

В 1999 году Колумбия считалась самым опасным местом на планете. Повергнутая в анархию, фактически захваченная наркобаронами, она была страной, где совершалось 80 процентов всех происходящих в мире похищений людей и 55 процентов террористических актов. Туризм практически сошел на нет, как и иностранные инвестиции.

Десятилетие спустя ситуация в Колумбии кардинальным образом изменилась. Число похищений сократилось на 88 процентов, количество терактов упало на 84 процента. Иностранные инвестиции выросли с 500 миллионов долларов в год до 10 миллиардов в год. Число американских туристов, посещающих страну в течение года, возросло с 5 тысяч до 500 тысяч – в 100 раз. Какие же события, происшедшие за эти 10 лет, изменили картину столь разительным образом?

Начнем с одного из самых важных факторов влияния. В 2002 году президентом страны был избран Альваро Урибе. В течение всех восьми лет пребывания у власти его политическая платформа была четкой и ясной – восстановление доверия. Ради этого правительство сосредоточило внимание на трех основных направлениях: безопасность, инвестиции и социальное примирение. Власти исходили из той предпосылки, что Колумбии необходимо было вновь поверить в себя, что сами граждане должны начать доверять правительству прежде, чем ему поверят иностранные инвесторы и туристы. Ведь если нет доверия внутри страны, о каком доверии извне может идти речь? И в своих публичных выступлениях, и в разговоре с нами Урибе не раз повторял: «Ключевое слово для нашей страны сейчас – доверие. Мы хотим, чтобы люди поверили, что в Колумбии можно благополучно жить, что в нее можно вкладывать деньги, что здесь можно учиться и наслаждаться жизнью». Восстановление доверия стало наиважнейшей целью правительства Урибе.

В апреле 2010 года, когда подходил к концу второй (и последний, согласно колумбийским законам) президентский срок Урибе, Колумбия стала хозяйкой латиноамериканского этапа Всемирного экономического форума. Урибе заявил тогда: «Успешная организация этой глобальной конференции и ее рекордная посещаемость стали наглядным проявлением тех успехов, которых мы добились в сфере восстановления доверия к Колумбии как ее собственных граждан, так и мирового сообщества в целом. Наши усилия не пропали даром, и все по достоинству оценили их плоды».

Хотя в Колумбии еще многое предстоит сделать и остается много нерешенных задач и проблем, разительные перемены, происшедшие за последние 10 лет, отрицать невозможно. О том, насколько все изменилось, можно судить хотя бы по слогану, под которым проходит рекламная кампания по привлечению туристов: «Колумбия: единственный риск – в том, что вам захочется остаться». И хотя у Урибе, как и у любого современного политика, хватает критиков и врагов, колумбийский экономист Маурисио Карденас приводит разделяемую практически всеми точку зрения на эпоху правления Урибе: «Когда он только занял свой пост, мы были завалены проблемами. Сегодня мы вернули себе самоуважение и Колумбия значительно окрепла как нация».

Когда кризис закончится, инвестиции потекут в те страны, где наблюдается более высокий уровень доверия.

Альваро Урибе

Когда мы на своих семинарах рассказываем историю трансформации Колумбии, люди, особенно если дело происходит в развивающихся странах, обычно реагируют так: «Ого! Хотел бы я, чтоб и у нас был такой президент, как Альваро Урибе». Мы согласны с тем, что лидер, занимающий руководящий пост и наделенный непререкаемой властью, способен изменить многое. Однако нельзя забывать, что при всех его заслугах Урибе был не один; его усилиям предшествовали старания других людей, среди которых был человек, не имеющий формальной власти, но очень верящий в светлое будущее своей страны. Этого человека, вымостившего дорогу для успеха Урибе, звали Педро Медина.

Я верю в Колумбию

В 1999 году инспектор Педро Медина курировал деятельность всех ресторанов McDonald’s на территории Колумбии и параллельно читал лекции в одном из университетов Боготы. Видя, в какой хаос погружалась его страна, он не узнавал ту Колумбию, которую всегда горячо любил. На одном из занятий Педро спросил у студентов:

– Кто из вас собирается остаться в Колумбии по окончании учебы?

Руки подняли только 12 студентов из 39.

– А могу я спросить тех, кто не поднял руки: почему вы приняли такое решение?

Они ответили:

– А вы нам объясните, зачем нам тут оставаться? Как тут можно жить? Всё же пропало. Жить стало страшно, и нет никакой надежды.

И Медина с горечью признал, что у него не было убедительных аргументов, чтобы возразить этим студентам, поскольку он и сам уже начинал терять веру и надежду на возрождение Колумбии.

Но этот случай его встряхнул, и он приступил к разработке презентации под названием «Почему мы должны поверить в Колумбию». В процессе подготовки ему стало ясно, что Колумбия как страна, как нация совершенно утратила веру в себя и без возрождения этой веры погибнет окончательно. Доверие необходимо было восстановить, но Медина понимал, что само собой это не произойдет, что здесь нужны целенаправленные усилия. Нужно искать единомышленников, пока не наберется критическая масса.

И вот Медина начал повсюду выступать со своим докладом. Это были не просто красивые слова, а хорошо продуманное и страстное выступление, содержавшее глубокий анализ, основанный на сравнении сильных и слабых сторон разных стран. Он рассказывал о тех преимуществах, которые имеет Колумбия, подчеркивал, что сложившаяся на то время хаотическая ситуация отнюдь не характерна для страны, и объяснял слушателям, как можно было бы постепенно вернуть контроль над ситуацией, начав с себя. Слова Медины находили живой отклик в душах людей. Его просили выступать еще и еще.

Ведь он пробуждал надежду в условиях, когда ее уже практически не осталось. За восемь месяцев Медина выступил со своим докладом 256 раз. И люди слушали и поддерживали его. Ведь им хотелось верить – хоть во что-нибудь.

Медина основал фонд «Я верю в Колумбию», единственный смысл существования которого заключается в содействии укреплению доверия к Колумбии – как со стороны ее собственных граждан, так и со стороны мирового сообщества. Педро Медина мужественно уволился из McDonald’s, чтобы сосредоточить все свои усилия на выполнении задачи, которая стала для него смыслом жизни, поскольку он считал, что восстановление доверия принесет его стране больше пользы, чем что-либо другое. Благодаря усилиям Медины начала формироваться критическая масса людей, разделявших его идею о том, что восстановление доверия позволит вывести страну из хаоса.

Возглавив страну в 2002 году, Альваро Урибе очень многое сделал для ее трансформации, но нельзя забывать о том, что его деятельность опиралась на мощный фундамент веры и надежды со стороны критической массы людей, созданной усилиями Педро Медины. Вопреки расхожему мнению, что один в поле не воин, Медина своими личными усилиями помог изменить курс развития целой страны.

В сентябре 2004 года президент Урибе и газета El Colombiano наградили Медину титулом «Образцовый колумбиец». В настоящее время возглавляемый Мединой фонд, продолжая дело восстановления доверия к Колумбии, имеет свои отделения в 157 городах 26 стран мира.