Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими - Джон Таффер

ребята успевали с заказами и хорошо их выполняли. Я был доволен, пока Ник не услышал шорох маленьких лапок под своими ногами, когда работал на кухне. Место кишело… крысами!

И нам снова пришлось закрыть бар. Я схватил Джейми за грудки и сказал:

– Это твоя вина. Ты что, не слышал об ответственности перед посетителями?

Крысы представляют серьезную опасность в тропическом климате, особенно на променаде. И любой, кто ведет бизнес, особенно ресторатор, просто обязан регулярно инвестировать в дератизацию. Факт того, что место было полно крыс, окончательно подтвердился тот факт, что Джейми пустил бизнес под откос.

– У меня был тяжелый год, – сказал мне Джейми.

– И что с того? – ответил я. – У меня он тоже был тяжелый. Я столкнулся с теми же проблемами, что и ты.

– Тоже похоронил сына? – спросил он.

Вот оно. Корень проблемы. Джейми поглотило горе, и это влияло на всех и на все вокруг него, и он не знал, как выбраться из этого состояния.

– Как его звали? – спросил я.

– Джейми, – ответил он, вытаскивая из-под рубашки цепочку с жетонами, на одном была фотография его мальчика, а на другой слова «Всегда в моем сердце».

Джеймса «Джейми» Хоукса IV убили меньше года назад в декабре 2013 года. Он жил в Индепенденсе, штат Орегон, и работал под прикрытием в качестве информатора в отделе по борьбе с наркотиками полицейского управления округа Полк. Джейми избили до смерти два наркоторговца, которые каким-то образом узнали, что он работал с полицией. Его тело нашли недалеко от кладбища. Я сам переживал потери, но никогда ничего подобного. Как родитель я не могу себе представить, каково это – потерять ребенка, особенно таким внезапным, жестоким и несправедливым образом. Неудивительно, что надежда покинула это место.

Способ Джейми справляться с трудностями заключался в том, чтобы полностью погрузиться в повседневные дела компании, но не самым лучшим образом. Он был зол и рассеян. Давал непоследовательные указания своим сотрудникам, а затем отчитывал их, когда они не могли угадать его мысли. Точно так же он относился к своему партнеру. Когда-то лучшие друзья, теперь они больше не разговаривали. Они чередовали смены в 18 часов, чтобы никогда не находиться вместе в одной комнате, потому что каждая их встреча перерастала в ссору. Еще до смерти сына Джейми оба владельца находились на грани срыва, истощенные долгими сменами и финансовым давлением. Напряжение было столь велико, что от обоих ушли жены. Случившаяся трагедия стала последней каплей – и все вышло из-под контроля. Былая дружба обернулась ненавистью.

Я должен был как-то починить эти отношения и помочь старым друзьям снова стать одной командой. В противном случае все мои усилия по реконструкции их бара были напрасны. Этот бизнес был бы обречен. После всего, что они вложили в это место, Джейми и Джон остались бы в долгах и полном одиночестве.

На следующее утро я позвал двух мужчин в бар.

– Я знаю, что тебе было трудно об этом говорить, хоть он не был твоим сыном, но ты тоже думаешь о нем, не так ли? – спросил я Джона.

– Каждый день, – сказал он. – У нас всех что-то умерло внутри, когда это случилось.

– Поэтому ты изменил свое отношение к Джейми, не так ли?

– Похоже на то.

Когда вы заставляете кого-то посмотреть правде в глаза, человек может открыться настолько, чтобы стать восприимчивым.

– Я хочу, чтобы вы, ребята, начали снова общаться друг с другом, как раньше. Джон, что тебе нужно сказать Джейми, чтобы все вернулось на круги своя?

– Все, что я могу сказать – нам нужно начать все с чистого листа сейчас. Новый день – новый шанс. Если мы начнем работать все вместе, станем ближе, на одной волне, это точно сработает.

Вот оно. Джон нашел решение. Но теперь я должен был заставить Джейми хотеть того же.

– Посмотрите, как много вы уже потеряли, – сказал я им. – Если вы потеряете и друг друга, все будет кончено, не думаете?

Они оба согласно кивнули. Парни знали, что поставлено на карту.

– Джейми, у меня к тебе трудный вопрос. Когда закончится траур и снова начнется жизнь?

Он заплакал. Заплакал и Джон. И я.

– У вас есть шанс на совершенно новое дело и совершенно новое будущее… Не пора ли вспомнить об этом? – спросил я Джейми.

– Да, – сказал он, едва шевеля губами и сдерживая слезы.

– Вместо того, чтобы замкнуться в памяти о нем?

– Да! – ответил он на этот раз с большей уверенностью. Затем, подняв глаза, он прошептал: – Я просто хочу, чтобы там наверху он сказал: «Мы сделали это!» И я надеюсь, ты обрел покой, Джейми…

– Скажи ему, что пришло время сделать, – сказал я ему. – Тебе нужно это произнести, а ему – услышать.

– Надо жить дальше… надо двигаться дальше, – сказал он, затем закрыл лицо руками и всхлипнул. – Боже, как же это больно!

К этому моменту вся съемочная группа рыдала. Это был, безусловно, один из самых эмоционально сложных эпизодов в истории шоу. И в то же время самый отрадный. Как только я смог заставить осиротевшего отца увидеть, что его боль творит не только с ним, но и с другими, все изменилось. Дать ему понять, что он не один и что другие действительно разделяют его горе, стало еще одним катализатором положительных изменений. Можно было физически почувствовать, как темное облако, висевшее над эти баром, рассеялось. Немного подлатав бар с помощью простого косметического ремонта, мы переименовали его в Bonny and Read’s Toucan Hideout. В честь двух крутых пираток, которые когда-то сделали из этой части Южной Флориды свое убежище. Практически сразу в это место начали стекаться клиенты, и доходы бара стали выше, чем когда-либо. Но настоящая метаморфоза произошла с Джейми и его партнерством, или, лучше сказать, братством с Джоном.

Это то исцеление, которое может принести конфликт. Когда вы заставляете кого-то посмотреть правде в глаза, человек может открыться настолько, чтобы стать восприимчивым. Но сделать это нужно с максимальной осторожностью. Если вы посмотрите этот эпизод, вы заметите, что я ни разу не кричал на владельцев. Я был необычайно спокойным, потому что крик не помог бы мне достичь моей цели с Джейми – плавно вывести его из той глубокой тьмы, в которой он блуждал. Я хотел быть тем мостом, который поможет ему перейти от состояния горя к желанию жить.

Спасительные конфронтации

Существует множество ситуаций, когда двигаться вперед без готовности к сложному разговору просто невозможно. Такие освобождающие конфронтации