Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими - Джон Таффер

подвале, она буквально решала, быть мне или не быть. В школе начальствовали учителя. Когда я работал барменом, власть имел хозяин заведения, который платил мне зарплату. На рабочем месте, если только вы не владелец бизнеса, вокруг вас есть люди, которые решают, хороший день у вас будет или плохой. Но даже владелец, возможно, вынужден отчитываться перед банком или инвесторами.

Везде, куда ни посмотри, идет неравная игра. Вот почему я занимаюсь созданием шоу под названием «Победи босса» – программы в формате шоу Доктора Фила со студийной аудиторией, которая заставляет владельцев малых и средних бизнесов и их сотрудников столкнуться с недомолвками и дискоммуникацией. На шоу «Спасти бар» операционная дисфункция – практически всегда результат проблем самого владельца, который проецирует свои комплексы на сотрудников. Ничто не злит меня больше, чем вид человека во власти, который издевается или унижает людей под своим началом. Поэтому это шоу позволяет мне выступить в защиту слабых, дав им возможность противостоять конфликту, а не ходить на цыпочках.

Нравится вам это или нет, вам надлежит определить свое место в иерархии, прежде чем вы решите вступить в конфликт.

Но, если на вашей стороне нет кого-то вроде меня – третьей стороны, готовой докопаться до истины и поставить зарвавшегося начальника на место, – вам нужно будет сделать тот быстрый расчет, о котором я говорил в главе 3. В этом случае крайне важно понять, стоит ли сражаться. Прежде чем высказать уполномоченному лицу все, что вы думаете, следует решить, какова ваша конечная цель и стоит ли рисковать доходом или положением. Каково на самом деле соотношение риска и вознаграждения? Дело не обязательно дойдет до разбирательств. Имея в союзниках внутренних сотрудников, таких как наставник или поддерживающий руководитель команды, вы вполне сможете вступить в конфликт и добиться положительного результата. Проблема, которую вы решаете со своим начальником, может даже спасти бизнес или сделать трудовую жизнь коллектива более сносной. Но этого может и не произойти – в таком случае вам нужно смириться с уходом.

Луиза была в готова к этому. Последние десять лет она проработала в крупном зарубежном информационном бюро и решила, что с нее хватит. Она устала от того, насколько политизированным стало это место. Устала наблюдать, как люди, которые вели свою игру вместо создания эксклюзивных журналистских расследований, продвигались вперед, а репортеры старой школы оставались ни с чем. Бизнес изменился, и теперь все сводилось к кликбейту и политической предвзятости, а не беспристрастной передаче фактов.

Потасовка в редакции

Луиза могла бы протянуть в газете еще немного. Несмотря на то, что она ненавидела политику, у нее имелась пара сюжетов, которые ей хотелось осветить, и доступа к ресурсам этой информационной организации было достаточно, чтобы какое-то время мириться с их враньем. Но последней каплей стал младший редактор Хэнк, который решил испортить один из сюжетов Луизы необоснованными приукрашиваниями и утверждениями. Уже не первый раз он пытался заявить о себе как о редакторе, но данный инцидент переходил все границы. Когда Хэнк вернул ей исправленную статью, Луиза дипломатично указала на проблемные правки. Ее замечания спровоцировали спор, который перерос в конфликт. В конце концов Луиза решила, что сыта по горло.

– Ладно, Хэнк, если ты хочешь освещать сюжет по-своему, дело твое. Просто убери мое имя.

– Что? Так не пойдет! – закричал он прямо посреди новостного отдела. – Сюжету нужен автор, и это ты!

Конфликт в социальных сетях бесполезен. Прячась за мониторами, люди приобретают ложное чувство власти.

– Ты не можешь публиковать что-то под моим именем без моего согласия. Так что нет, Хэнк, бери это на себя. Поставь свои имя и фамилию. Можешь вообще все здесь приписать себе.

– Да как ты со мной разговариваешь! – сказал он. – Я твой редактор! Мои полномочия выше твоих!

К тому моменту все сотрудники новостного отдела уставились на него. Ободренный вниманием, Хэнк начал обвинять Луизу в том, что она «трудная» и «не желает быть командным игроком». Он полагал, что, обвиняя ее публично, сможет пристыдить Луизу и заставить ее подчиниться. Хэнк понятия не имел, что она уже приняла решение.

– Извини, дружок, но ты всего лишь напыщенный офисный планктон, который даже два слова связать не в состоянии. Ты не чувствуешь новости, ты безрассудный, и твои полномочия не превышают мои, потому что я увольняюсь!

Это один из способов победить в конфликте на рабочем месте. Поставить себя в такое положение, когда терять уже нечего. И да, последнее слово тут в любом случае останется за вами. Луиза смогла повести себя так решительно и принципиально, потому что уже была готова к тому, что может произойти, и месяцами обдумывала именно этот сценарий. Она так и не узнала, способствовал ли ее конфликт повышению качества журналистики в газете или более уважительному отношению к ее коллегам-репортерам, но отстаивать свои принципы было приятно.

Сталкиваясь с конфликтом, каждый из нас обладает силой индивидуального выбора. Мы можем использовать преимущества местоположения, создавать безопасную среду для конструктивного взаимодействия или рисковать и идти против системы, предварительно уяснив свое место в пищевой цепи. Понимать, что уместно, а что нет – еще один инструмент, позволяющий позиционировать себя соответствующим образом.

Но есть одно место, где нет риска/вознаграждения за участие: интернет. Конфликт в социальных сетях бесполезен. Прячась за мониторами, люди приобретают ложное чувство власти – ощущение, что они могут задеть или отменить вас, а анонимность защитит их от любых последствий. Затем истории становятся вирусными, и «галерка» берет верх.

Почему бы не обойтись без этого виртуального разгрома? Неужели вам правда хочется, чтобы ваши убеждения воспринимались и искажались в эхо-камерах социальных сетей?.. Ведь вся эта цифровая драма – не настоящая. Если сдержаться не получилось, лучшим решением при нападении толпы будет собрать всех вместе. Если мнение масс не совпадает с вашим, привлеките других людей в социальных сетях. Спросите их мнение. Запустите обсуждение среди толпы, а затем отступите, чтобы не стать ее мишенью. Если вы все-таки оказались в центре внимания, не извиняйтесь и не вступайте в пререкания. Просто подождите 36 часов, пока виртуальная толпа не схлынет.

Именно так я справлялся с беснующимся Twitter после появления на «Шоу Мередит Виейры» в 2016 году, когда Мередит попросила меня приготовить ей коктейль.

«Знаете, мой муж утверждает, что я делаю худший Манхэттен в мире», – сказала она мне, когда мы шли от студийного дивана к бару.

Проблема заключалась в том, что ее продюсеры снабдили бар ингредиентами для старомодного коктейля, который мне изначально поручили