Словарь конфликтолога - Анатолий Анцупов

СИСТЕМНО-СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТА – вид системного анализа конфликта, заключающийся в системном раскрытии и описании его главных характеристик, общих для всех отраслей конфликтологии. Каждая отрасль конфликтологии вырабатывает свой понятийно-категориальный аппарат описания конфликта. В психологии впервые такая понятийная схема описания была предложена Л. А. Петровской (1977). Она включала четыре категориальные группы: структура конфликта, его динамика, функции и типология. Анализ понятийно-категориального аппарата всех отраслей конфликтологии, собственные исследования авторов позволили выделить 11 групп категорий, определение которых дает возможность провести С.– с. а. к. К этим группам категорий относятся: сущность конфликтов, их классификация, структура, функции, генезис, эволюция, динамика, информация в конфликте, предупреждение, завершение, диагностика и исследование. Данная система содержательного описания конфликтов м. б. использована во всех отраслях конфликтологии. В силу этого она названа универсальной понятийной схемой описания конфликтов. Может служить основой междисциплинарного языка общения российских конфликтологов на современном этапе развития науки.

СИСТЕМНО-СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТА – вид системного анализа конфликта, в соответствии с которым конфликт рассматривается как определенная система элементов, взаимосвязь которых обусловливает целостные свойства конфликта. Основной акцент при С.– с. а. к. делается на выявлении всего многообразия элементов, имеющих место как в самом конфликте, так и во внешнем окружении, среде. С.– с. а. к. заключается в исследовании структуры конфликта и надсистемы, элементом которой конфликт является на четырех основных уровнях. Во-первых, устанавливается структура собственно конфликта. Она включает конфликтующие стороны, группы поддержки, др. участников конфликта, объект и предмет конфликта, др. его элементы. Во-вторых, определяется структура всех основных элементов конфликта, т. е. проводится системно-структурный анализ на следующем, более «низком» структурном уровне конфликта. Напр., структура первой противоборствующей стороны может включать: образы себя, оппонента, объекта и предмета конфликта, вещественной и социальной среды, в которой развивается конкретный конфликт, потребности, ценности, мотивы, цели, нравственные и профессиональные качества и др. Объективная подструктура первой противоборствующей стороны может включать: возраст, пол, образование, состояние здоровья, должность и др. характеристики. В-третьих, выявляется полная структура надсистемы, элементом которой выступает исследуемый конфликт. Напр., при анализе межличностного конфликта в звене «начальник-подчиненный» она может включать: штатную структуру коллектива, элементом которого является данная диада, деятельность, которой занимается коллектив, и ее особенности, характеристики материальной среды, в условиях которой развивается конфликт, и др. В-четвертых, необходимо определить, с какими объектами вне рамок надсистемы, в которую входит интересующий нас конфликт, он еще взаимодействует. Напр., это м. б. семьи оппонентов, их знакомые в вышестоящих органах управления, смежных организациях и др. С.– с. а. к. выступает условием оценки и регулирования конфликтов.

СИСТЕМНО-ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТА – вид системного анализа конфликтов, состоящий в выявлении характера и способов воздействия одних элементов конфликта на другие, а также его возможного влияния на конфликты др. уровней, в целом на социальную среду. С.– ф. а. к. отличается от системно-структурного анализа конфликтов тем, что нацелен на изучение конфликта не как объекта, а как процесса. С.– ф. а. к. проводится на четырех уровнях, каждый из которых соответствует аналогичному уровню системно-структурного анализа. Во-первых, определяются характер и направленность взаимосвязей между структурными элементами конфликта. Во-вторых, устанавливаются взаимосвязи внутри структурных элементов конфликта. В-третьих, оцениваются взаимосвязи между конфликтом и всеми компонентами надсистемы, с которыми он взаимодействует. В-четвертых, исследуются взаимосвязи конфликта с объектами, которые находятся вне рамок надсистемы, элементом которой выступает исследуемый конфликт. Желательно выделить основные и второстепенные зависимости в каждом из четырех вышеназванных блоков.

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД – методологическое направление в науке, основная задача которого состоит в разработке методов исследования и конструирования сложноорганизованных объектов – систем разных типов и классов. К числу важнейших задач C. п. относятся: 1) разработка средств представления исследуемых объектов как систем; 2) построение обобщенных моделей системы, моделей разных классов и специфических свойств систем; 3) исследование структуры теорий систем и разных системных концепций и разработок. B системном исследовании анализируемый объект рассматривается как определенное множество элементов, взаимосвязь которых обусловливает целостные свойства этого множества. Основной акцент делается на выявлении многообразия связей и отношений, имеющих место как внутри исследуемого объекта, так и в его взаимоотношениях с внешним окружением, средой. Важной особенностью C. п. является то, что не только объект, но и сам процесс исследования выступает как сложная система, задача которой, в частности, состоит в соединении в единое целое разных моделей объекта. Системные объекты, наконец, как правило, не безразличны к процессу их исследования и во многих случаях могут оказывать существенное воздействие на него. В результате С. п. к исследованию конфликтов разработана их системная концепция. В ее основе лежат следующие виды системного анализа: структурный, функциональный, информационный, генетический, содержательный, ситуационный. Конфликт является столь сложным многоуровневым и глубоким социальным процессом, что, скорее всего, только с позиций С. п. возможна разработка устраивающих ученых и практиков объяснительных и управленческих моделей данного явления.

СИСТЕМООБРАЗУЮЩИЙ ФАКТОР – элемент системы, изъятие которого приводит к трансформации системы в др. систему. Конфликт имеет три С. ф.: противоречие, противодействие и переживание негативных эмоций сторонами по отношению друг к другу.

СИТУАТИВНО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ – вид организационно-управленческих причин конфликтов, обусловленный ситуационными ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными при решении управленческих и др. задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями. Невыполнение работниками задач, поставленных руководством, также вызывает опасность конфликта по этому поводу. Напр., принятие решения о вводе войск в Чечню унесло десятки тысяч жизней, породило сотни тысяч конфликтов, которые будут разрешаться десятки лет. Качество управленческих решений должно оцениваться не только по их предметной компетентности, но и по тому конфликтному потенциалу, который они содержат. Чем более масштабен и радикален характер решений, тем более тщательную конфликтологическую экспертизу они должны проходить. В результате исследования производственных конфликтов установлено, что по вине руководителей, из-за их ошибочных, конфликтогенных решений возникает 52 % конфликтных ситуаций, по причине социально-психологической несовместимости работников – 33 %, из-за неправильного подбора кадров – 15 % (В. В. Рубахин, А. Ф. Филиппов). Данные показывают, что организационно-управленческие факторы могут выступать причиной 67 % конфликтов в трудовых коллективах.

СИТУАЦИЯ (от лат. situatio – положение, обстановка) – 1. Сложная субъективно-объективная реальность, где объективные составляющие представлены в виде субъективного восприятия и личностной значимости для ее участников. Объективными составляющими С. являются: ее предметная и функциональная форма, совокупность общественных и межличностных отношений, телесная и психическая сущность субъекта. Среди С. выделяют: простые, нейтральные, повседневные, жизненные, проблемные, трудные, конфликтные, кризисные, экстремальные, катастрофические, С. физической опасности, С. неизвестности, информационные, вероятностные, С. когнитивной сложности, поведенческие, свободно выбранные, навязанные и т. д. Если обобщить все подходы, то можно выделить два основных вида С.: простая (повседневная), в которой для личности (группы) все обычно, привычно, и она действует в нормальном режиме; трудная (напряженная, сложная, экстремальная), в которой требования к личности и группе выходят за пределы «нормы». 2. Единица анализа деятельности (Б. Я. Шведин) – наименьшая неделимая (деление на элементы приводит к исчезновению деятельности как таковой), системно организованная часть деятельности, в которой проявляются все ее основные элементы (подсистемы) в целостной непосредственной связи и взаимодействии. С. – целостная часть деятельности, осуществляемой с целью решения задачи в конкретных условиях, т. е. за определенное время. В деятельности одного и того же субъекта задача может изменяться: внешним образом (кто-то ставит новую задачу) и внутренним образом (если сам субъект деятельности меняет ее). С изменением задачи начинает развиваться новая С.