Словарь конфликтолога - Анатолий Анцупов

СИСТЕМООБРАЗУЮЩИЙ ФАКТОР – элемент системы, изъятие которого приводит к трансформации системы в др. систему. Конфликт имеет три С. ф.: противоречие, противодействие и переживание негативных эмоций сторонами по отношению друг к другу.

СИТУАТИВНО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ – вид организационно-управленческих причин конфликтов, обусловленный ситуационными ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными при решении управленческих и др. задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями. Невыполнение работниками задач, поставленных руководством, также вызывает опасность конфликта по этому поводу. Напр., принятие решения о вводе войск в Чечню унесло десятки тысяч жизней, породило сотни тысяч конфликтов, которые будут разрешаться десятки лет. Качество управленческих решений должно оцениваться не только по их предметной компетентности, но и по тому конфликтному потенциалу, который они содержат. Чем более масштабен и радикален характер решений, тем более тщательную конфликтологическую экспертизу они должны проходить. В результате исследования производственных конфликтов установлено, что по вине руководителей, из-за их ошибочных, конфликтогенных решений возникает 52 % конфликтных ситуаций, по причине социально-психологической несовместимости работников – 33 %, из-за неправильного подбора кадров – 15 % (В. В. Рубахин, А. Ф. Филиппов). Данные показывают, что организационно-управленческие факторы могут выступать причиной 67 % конфликтов в трудовых коллективах.

СИТУАЦИЯ (от лат. situatio – положение, обстановка) – 1. Сложная субъективно-объективная реальность, где объективные составляющие представлены в виде субъективного восприятия и личностной значимости для ее участников. Объективными составляющими С. являются: ее предметная и функциональная форма, совокупность общественных и межличностных отношений, телесная и психическая сущность субъекта. Среди С. выделяют: простые, нейтральные, повседневные, жизненные, проблемные, трудные, конфликтные, кризисные, экстремальные, катастрофические, С. физической опасности, С. неизвестности, информационные, вероятностные, С. когнитивной сложности, поведенческие, свободно выбранные, навязанные и т. д. Если обобщить все подходы, то можно выделить два основных вида С.: простая (повседневная), в которой для личности (группы) все обычно, привычно, и она действует в нормальном режиме; трудная (напряженная, сложная, экстремальная), в которой требования к личности и группе выходят за пределы «нормы». 2. Единица анализа деятельности (Б. Я. Шведин) – наименьшая неделимая (деление на элементы приводит к исчезновению деятельности как таковой), системно организованная часть деятельности, в которой проявляются все ее основные элементы (подсистемы) в целостной непосредственной связи и взаимодействии. С. – целостная часть деятельности, осуществляемой с целью решения задачи в конкретных условиях, т. е. за определенное время. В деятельности одного и того же субъекта задача может изменяться: внешним образом (кто-то ставит новую задачу) и внутренним образом (если сам субъект деятельности меняет ее). С изменением задачи начинает развиваться новая С.

СИТУАЦИЯ АВАРИЙНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ – См. Ситуация критическая деятельности.

СИТУАЦИЯ ЖИЗНЕННАЯ – совокупность значимых, т. е. «втянутых» в орбиту жизнедеятельности индивида, событий и обстоятельств, оказывающих непосредственное или опосредованное влияние на его мировосприятие и поведение в каждый конкретный период его жизненного цикла. С. ж. не всегда отличаются устойчивостью. Следует различать «устоявшиеся» С. ж. и значимые.

СИТУАЦИЯ ЖИЗНЕННАЯ ЗНАЧИМАЯ – жизненная ситуация индивида, которая характеризуется наличием какой-то проблемы. С. ж. з. по своему содержанию близка к проблемной ситуации. С. ж. з. возникает тогда, когда нарушается упорядоченность привычного течения жизни, а необходимость решать ту или иную проблему требует от человека повышенной целенаправленной активности, выработки жизненно важных решений и, наконец, выбора той или иной стратегии деятельности, а также средств и способов достижения нужного результата. Сама необходимость сделать этот выбор может создавать определенные «моменты напряженности» в С. ж. з. индивида, определяя конкретные формы его образа жизни, характер ресурсов, используемых им для разрешения жизненно и социально значимых проблем.

СИТУАЦИЯ КОНФЛИКТНАЯ – наименьшая целостная неделимая часть конфликта, которая обладает всеми его основными свойствами. Конфликты могут исследоваться по элементам и по единицам. Элементы или их совокупность характеризуют конфликт не целостно, а фрагментарно. С. к. включает все основные элементы конфликта на определенный момент времени. Она представляет собой единство объективной и субъективной подструктур конфликта. Изучение этих конфликтов с помощью единицы, в качестве которой выступает конфликтная ситуация, предполагает следующий подход. Устанавливаются все основные и второстепенные участники конфликта. Определяются пространственные границы конфликта. Выделяются фазы в развитии конфликта, в течение которых характер взаимодействия основных его участников качественно не изменяется. Структурные границы С. к. определяются составом ее основных и второстепенных участников. Важным компонентом ситуации являются социальная среда и объективная обстановка, в условиях и под воздействием которых развивается конфликт. Объект конфликта, функциональные взаимосвязи между его структурными элементами также входят в С. к. Временные границы С. к. определяются промежутком времени, в течение которого не происходит качественных изменений в объекте конфликта, составе его основных участников и характере их взаимодействия. Как только хотя бы один из этих трех основных компонентов качественно изменился, начинается развитие новой С. к. Конфликт в целом может состоять из многих, нескольких или одной С. к.

СИТУАЦИЯ КРИТИЧЕСКАЯ – ситуация невозможности, т. е. такая ситуация, в которой субъект сталкивается с невозможностью реализации значимых внутренних потребностей своей жизни (мотивов, стремлений, ценностей и т. п.). В основе С. к. может лежать инвалидность, увечье, потеря значимого человека, близкого родственника, семьи, престижного рабочего места, социального статуса, личный проступок и т. п.

СИТУАЦИЯ КРИТИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ – разновидность трудной ситуации деятельности. С. к. д. связана с заметно меняющимися условиями, в которых протекает деятельность. Возникает опасность невыполнения задачи или угроза сохранности техники, оборудования, жизни человека.

СИТУАЦИЯ ОБЫЧНАЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ – См. Ситуация простая взаимодействия.

СИТУАЦИЯ ОБЪЕКТИВНАЯ ПРОБЛЕМНАЯ – такое совмещение обстоятельств жизни (материальных, пространственных, организационных, социальных, духовных) и человеческих интересов, которое объективно создает почву для конфликтного противоборства между социальными субъектами. Признаки С. о. п.: наличие двух субъектов, пересечение их интересов, т. е. возникновение предмета конфликта.

СИТУАЦИЯ ПРЕДКОНФЛИКТНАЯ – разновидность трудной ситуации взаимодействия. От проблемной ситуации отличается более высокой степенью психической напряженности. Сторонами или одной из сторон допущены действия, которые рассматриваются оппонентом как нанесение морального или физического ущерба. Характеризуется началом формирования негативного отношения к др., готовностью противодействовать. Высока вероятность перерастания в конфликт. С. п. является своеобразным кризисом в отношениях. Действия по ее обострению могут спровоцировать конфликт. В то же время С. п. благодаря усилиям обеих сторон может вернуться на уровень проблемной ситуации.

СИТУАЦИЯ ПРОБЛЕМНАЯ (от греч. probl?ma – задача, задание и лат. situatio – положение) – содержащее противоречие и воспринимаемое основными участниками (или участником) как не имеющее однозначного решения соотношение обстоятельств и условий, в которых разворачивается общение, поведение или деятельность индивида, группы. С. п. характеризует взаимодействие субъекта и его окружения, а также психическое состояние познающей личности, включенной в объективную и противоречивую по своему содержанию среду. Осознание кем-л. противоречия в процессе деятельности или общения приводит к появлению потребности в новых знаниях, в том неизвестном, которое позволило бы разрешить возникшее противоречие. Объективация трудности как неизвестного варианта решения проблемы в С. п. осуществляется в форме вопроса, заданного себе и являющегося начальным звеном мыслительного взаимодействия субъекта с объектом С. п. В ходе взаимодействия происходит поиск ответа на вопрос о новом знании относительно предмета, способа или условия действия и продуктивное развитие самого субъекта. Поскольку в окружение субъекта входят не только объекты, но и социальная среда, то генетически первична постановка вопроса, обращенного не к самому себе, а к др. человеку.