Казино изнутри. Игорный бизнес Москвы. От расцвета до заката. 1991-2009 - Аарон Бирман

— опоздание на смену — 10 долларов;

— опоздание выхода с брейка (после отдыха) — 10 долларов;

— ненадлежащая форма одежды (женские туфли с открытыми пальцами или пяткой) — 10 долларов;

— сон в зале — 20 долларов;

— сон в стафе (комнате отдыха) — 10 долларов;

— невыполнение требований инспектора — 20 долларов;

— выход на «чужую позицию» — 10 долларов;

— ошибка при работе за столом — от 10 до 50 долларов.

И это — только штрафы дилеров! У инспекторов все то же, только в два раза дороже.

Правда, проштрафившийся имел одну спасительную опцию: он мог обжаловать штраф, вынесенный пит-боссом, у менеджера. Только нужно было это делать сразу после смены. В том случае, если добрый менеджер внимал мольбам рядового сотрудника, штраф отменялся, если же принимал сторону человека, его выписавшего, удваивался.

По распоряжению менеджмента пит-боссы регулярно проводили мероприятия, схожие по смыслу с рейдами нашей доблестной полиции. Среди таких были «Операции «пятка» и/или «пальцы». В менеджерской среде существовало мнение, что не все представительницы прекрасной половины человечества обладают красивыми пальцами на ногах и не всегда за ними ухаживают, как и за пятками, поэтому их вид (что само по себе очень интимно) может неприятно смутить посетителя казино. Поэтому все сотрудницы были обязаны носить закрытую обувь, дабы не ввергать игрока в шок. Это — очень югославское мнение, как и то, что температура в игровых залах должна быть относительно невысокой, на уровне 15–17 градусов, что препятствует распространению неприятных запахов из кухни и бара. Все робкие попытки девушек предупредить о возможности возникновения «женских болезней» при таком температурном режиме превращались в шутку следующим заявлением: «Пусть лучше будет холодно, чем жарко. Низкая температура является хорошим «возбудителем» женской груди: соски стоят как на параде! А такой их вид (интересно, как их можно разглядеть через лифчик?) не может не радовать игроков, большинство из которых — мужчины».

При проведении рейда «Сон в зале» — «Трезвый водитель» задействовали услуги CCTV — сотрудников «Скорой помощи», с тем чтобы они фотографировали уснувших работников — проверяли на наличие алкоголя, а в случае апелляции можно было представить вещественное доказательство.

А у пит-боссов было еще страшнее: минимальный штраф начинался от 50 долларов и мог дойти до 300! Самым популярным были:

— невладение информацией — от 100 долларов;

— непередача информации — от 100 долларов;

— не успел вовремя внести информацию о текущем результате — 50 долларов;

— забыл или опоздал принести карточный флот — 50 долларов;

— перешагивание через ограждающие канаты — 50 долларов.

Смех смехом, но сколько глупо-комичных ситуаций возникло из-за элементарной лени работников пита! Не желая утруждать себя снятием каната с крепления, люди пытаются через него просто перешагнуть. Причем в этом преуспели как юноши, так и девушки. Но если с молодыми людьми все более или менее понятно: поднял ногу и перешагнул, то девушки — пит-боссы, как правило работающие в юбках, тоже пытались преодолеть препятствие путем его перешагивания. А юбки бывают разные: короткие, длинные, узкие, с разрезом. И многим это сделать не удалось. Вы только представьте, что в самый разгар игры, при полном зале гостей, пит-босс спешит, допустим, внести информацию в компьютер. Вместо того чтобы открепить канат от заграждения и потом установить его на место, он поднимает ногу, цепляется ею и совершает «полет шмеля». Это еще полбеды. А если у него находится что-то в руках? К примеру, он несет на конкретный стол fill[70] в виде недостающих фишек условного достоинства. Фишки вылетают из трэя[71] и закатываются за стулья и столы игрового зала. Как их потом собирать? Под столами и между ногами клиентов ползать на четвереньках? Сразу вспоминается история, которую Аркадий рассказал о пит-боссе Борисе из времен начала своей работы в казино. Тогда иностранцы, выпендриваясь и показывая уровень «растяжки» своих пальцев, зажимали между большим и мизинцем два стека фишек (40 штук) и таким образом приносили их на стол. Иногда, для переноски большего количества фишек, они задействовали обе руки. А пит-босс Борис, которого они прозвали Boris Bag of shit, в силу труднопроизносимой фамилии и, на их взгляд, созвучной с этой фразой, обладал небольшим ростом и маленькими ручками. Но, желая подражать учителям-иностранцам, он попробовал исполнить подобное. На дворе — 93-й год, и публика в казино еще та. И когда, казалось бы, он уже достиг цели и подошел к нужному столу, его пальцы не выдержали нагрузки, и фонтан из черных фишек (100-долларового достоинства) обрадовал всех присутствующих игроков, моментально принявшихся ловить «брызги шаманского» не с целью их вернуть.

Дабы избежать конфузных ситуаций, и было принято решение штрафовать «участников бега с препятствиями».

И еще немного в продолжение разговора о фишках. Как рассказал один из пит-боссов, работающих в «Старом Свете», он первый раз прикоснулся к ним лишь спустя полгода после начала работы. А многим вообще ни разу не удалось потрогать их. Дело в том, что в казино существовало правило, регламентирующее передвижение кэшевых фишек со стола в кассу и наоборот.

В старые добрые времена менеджмент не особо заморачивался этим вопросом: если нужно было совершить какие-либо действия с фишками, менеджер или пит-босс просто брали и делали, а ситуация с Борисом — лучшее тому подтверждение.

Казино нового формата определило порядок выполнения даже таких несложных процедур. Основой послужил позыв: «Пусть фишки трогают только те, кто с ними работает». А это — кассиры и дилерско-инспекторский состав. Пит-боссам и менеджерам совсем не обязательно знать фишки на ощупь — чтобы не появился больший соблазн. Соблазн же, как известно, велик, а человек — слаб. Единственным исключением стало разрешение старшему пит-боссу задействовать кэшевую фишку достоинством в 500 условных единиц для проверки работы «рамки миноискателя» — рамки, аналогичной тем, что устанавливаются в аэропортах и на вокзалах, реагирующей на пронос металлосодержащих предметов. Дело в том, что кэшевые фишки были оснащены металлической сердцевиной и при попытке пронести фишку в комнату отдыха рамка начинала отчаянно сигналить.

Когда «золотой» игрок обменивал за столом деньги, пользуясь привилегией не идти в кассу, ему из флота под маркер (обозначение) выдавалась меньшая сумма. Например, вместо 10 000 моментально выдавали 9000 на случай, если в денежной «котлете» не хватит купюр (такое часто случается) или некоторые из них кассир принимать откажется, сомневаясь в их подлинности (более частое явление), «остатки» же приносили после проверки и уточнения обмениваемой суммы. Из кассы фишки транспортировались исключительно в трэе, даже если нужно принести одну-единственную. Или же, при подсчете результата стола, фишки, находящиеся в избыточном количестве, загружал в трэй дилер или инспектор, а пит-босс/менеджер лишь визуально контролировали этот процесс.

Именно поэтому «первое касание» фишек у одного из сотрудников приключилось лишь спустя полгода: у клиента фишки разлетелись, и, желая помочь, пит-босс поднял их с пола. При этом обязательно воспользовался правилом «чистых рук», показав ладони и продемонстрировав, что к ним ничего не «прилипло».

В фильме «Координаты «Скайфолл», посвященном приключениям Джеймса Бонда, есть момент, когда он оказывается в казино в Макао и отдает фишки, с тем чтобы их ему обналичили. Он просто достает их из кармана и передает из рук в руки представителю казино. А тот, не пересчитывая, забирает их и уносит. Такая ситуация невозможна ни в одном казино мира, потому что сопряжена с нарушением двух основополагающих принципов.

1-й принцип. Правило «чистых рук». Строго-настрого запрещается что-либо брать из рук гостя и таким же способом ему передавать. Предмет обмена (деньги, фишки) должен попасть на твердую поверхность (игровой стол и пусть даже барную стойку), с тем чтобы камеры смогли запечатлеть процесс передачи и у ни одной из сторон не возникло бы желания сказать, что переданная сумма (количество фишек) отличается от полученной.

2-й принцип. Только игрок может «в кулачке» нести фишки в кассу. Если же процедура cash out (обналичивания) доверена сотрудникам казино, то трансфер фишек осуществляется исключительно в трэе, чтобы в пути можно было его отслеживать. И при получении денежных средств обязательно присутствие игрока: он должен лично убедиться в правильности выдаваемой ему денежной суммы.

Исключение может составить только очень крупная выплата, допустим миллион. Из-за ее временноемкости игрок может просто отказаться от контроля за пересчетом денежных купюр, доверяя игорному заведению. Но даже и для внутренней отчетности этот процесс в любом случае подлежит записи на камеру. Так что уверенность в том, что в кейсе окажется правильная сумма, равняется 100 %.