Словарь конфликтолога - Анатолий Анцупов

КРИТИКА (от греч. kritike – искусство разбирать, судить) – отрицательное суждение о чем-л., указание на ошибки и недостатки. Один из основных приемов воздействия на оппонента в трудных ситуациях взаимодействия. Когда сталкиваются мнения людей, то последние обычно стараются их аргументировать. Окружающие, оценивая позицию человека, косвенным образом оценивают и его способность к аргументации. Человек обычно придает значительную личностную окраску плодам своего интеллекта. Поэтому К. результатов его интеллектуальной деятельности м. б. воспринята как негативная оценка его самого как личности. К. в этом случае воспринимается как угроза самооценке личности, а попытки защитить себя ведут к смещению предмета конфликта в личностный план. Эскалация конфликта сопровождается переходом от аргументов к К., претензиям и личным выпадам. Анализ проблемных ситуаций, которые не разрешились или еще более обострились, показал, что в них К. применялась почти в четыре раза чаще, чем в тех ситуациях, которые разрешались успешно. Проблема заключается не в самой К. как таковой, а в ее личностной направленности, неконструктивности по форме и содержанию. Оппоненты часто стремятся использовать К. с конструктивной целью – устранить упущения в работе, исправить неблагополучное состояние, не допустить некорректного поведения по отношению к себе или к др. Однако эта К. звучит далеко не в оптимальной форме и зачастую начинает реализовывать совсем др. функцию – нанесение ущерба оппоненту, его чести и достоинству. В результате проблемная ситуация перерастает в конфликтную. Поэтому важно, чтобы К. носила позитивный характер, была направлена на решение проблемы, устранение недостатков.

КРОГИУС НИКОЛАЙ ВЛАДИМИРОВИЧ – доктор психологических наук, профессор. В 1979 г. в Саратовском госуниверситете им. Н. Г. Чернышевского подготовил и защитил первую докторскую диссертацию по психологическим проблемам конфликта по теме: «Познание людьми друг друга в конфликтной деятельности» . Специальность: 19.00.05 – социальная психология. Имея многолетний опыт спортивной карьеры (гроссмейстер по шахматам), исследовал психологические процессы познания спортсменами друг друга в шахматной игре, которую рассматривал как конфликтную деятельность. Выделил главные параметры психологического изучения человека в процессе противоборства. Разработал комплекс методик, позволяющих получить целостную психологическую характеристику субъекта конфликтной деятельности. Определил психологические функции данных восприятия (семантическая, опорная, образующая, активизирующая). Установил наибольшую информативность экспрессии. Разработал методику интерпретации индивидуальных показателей экспрессии, методику изучения самооценки в процессе конфликтной деятельности. Исследовал процессы самопознания и самоуправления в конфликтной деятельности. Систематизировал способы самоуправления по оперативному изменению самооценки: дискредитация, идеализация, переоценка и стимулирование. Выделил главные принципы конфликтной деятельности: концентрация сил, координация сил и определение направления и времени действий. Определил формы маскировки: предметную, поведенческую, активную, относительно пассивную, пространственную и временную. Установил, что трудности, создаваемые противнику, д. б. максимальными, поскольку любая, объективно не вынужденная уступка, неизбежно усиливает потенциал др. стороны. Обобщил приемы психологической борьбы, исследовал психологическую инициативу.

КРУЖИНОВ ВАЛЕРИЙ МИХАЙЛОВИЧ – доктор исторических наук, профессор. В 2001 г. в Тюмени защитил докторскую диссертацию по теме: «Политические конфликты в первое десятилетие советской власти: на материалах Урала» .

КСЕНОФОБИЯ (от греч. xenos – чужой + phobos – страх, боязнь) – навязчивый страх перед незнакомыми людьми. К. создает условия для возникновения межличностных конфликтов между лицом, страдающим К., и теми, с кем ему приходится взаимодействовать. В современных условиях в результате возрастания угрозы террористических актов К. распространена в России гораздо шире и выражена заметнее по сравнению с этими же характеристиками 15 лет назад.

КУКЛИНА ИДА НИКОЛАЕВНА – доктор политических наук, профессор. В 1991 г. в Москве в Институте мировой экономики и меж дународных отношений АН СССР защитила докторскую диссертацию по теме: «Организация Объединенных Наций и конфликт на юге Африки (конец 70 – начало 90-х годов» . Специальность: 23.00.04 – политические проблемы международных систем и глобального развития. Доказала, что на юге Африки мировое сообщество впервые приобрело опыт воздействия на внутренние конфликты, могущие нести в себе угрозу международной безопасности. Уникальной характеристикой «южноафриканской» деятельности ООН явилось содействие прекращению массовых нарушений прав человека. Обосновала, что важное значение для повышения эффективности деятельности ООН в области урегулирования региональных конфликтов имеет накопленный ею опыт поддержки оппозиционных политических сил, без участия которых разрешение конфликта было бы невозможным. Показала, что существенную роль в использовании миротворческого потенциала ООН сыграла апробация на юге Африки принудительных мер и др. действий ООН в отношении угрозы миру и актов агрессии.

КУЛЬТУРА (от лат. cultura – возделывание, воспитание, образование, развитие, почитание) – исторически определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей, в их взаимоотношениях, а также в создаваемых ими материальных и духовных ценностях. Понятие «К.» употребляется для характеристики определенных исторических эпох (античная К.), конкретных обществ, народностей и наций (К. майя), а также специфических сфер деятельности или жизни (К. труда, К. мышления, К. поведения, политическая К., художественная К.); в более узком смысле – сфера духовной жизни людей. Включает в себя предметные результаты деятельности людей (машины, сооружения, результаты познания, произведения искусства, нормы морали и права и т. д.), а также человеческие силы и способности, реализуемые в деятельности (знания, умения, навыки, уровень интеллекта, нравственного и эстетического развития, мировоззрение, способы и формы общения людей). Материальная и духовная К. находятся в органическом единстве.

КУЛЬТУРА ДОМИНИРУЮЩАЯ – корпоративная культура, сумму ценностей и норм которой разделяет большинство членов данной организации. Каждое предприятие, в свою очередь, по-разному принимает одни и те же ценности. Напр., большинство служащих авиакомпании Southwest Airlines разделяют такие ценности, как трудолюбие, преданность идее качественного обслуживания пассажиров. А в компании HewlettPackard большинство служащих разделяют заинтересованность в постоянном обновлении выпускаемой продукции, ее высоком качестве. Все эти ценности составляют К. д. в данной организации. Т. к. наряду с К. д. в организации существуют и субкультуры, то при определенных обстоятельствах может обостриться противоречие между К. д. и субкультурами. Обычно в конфликте К. д. и субкультуры происходит подавление или размывание субкультуры.

КУЛЬТУРА КОРПОРАТИВНАЯ – а) культура отношений и поведения внутри компании, «экология» компании; б) целостная система с подсистемами, их свойствами и взаимосвязями. К. к. во многом тождественна понятию организационной культуры. В содержание К. к. включают следующие характеристики: 1) осознание себя и своего места в организации; 2) коммуникационная система и язык общения; 3) принятый внешний вид, одежда, представление себя на работе; 4) традиции в области питания; 5) осознание времени, отношение к нему и его использование; 6) взаимоотношения между людьми, пути разрешения конфликтов; 7) ценности; 8) вера во что-то и отношение к чему-то; 9) процесс развития работника; 10) трудовая этика и мотивирование.

КУЛЬТУРА МЕЖНАЦИОНАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ – уровень взаимоотношений между этносами и людьми различных национальностей на основе правовых норм и нравственных принципов, норм взаимного уважения и доверия. Низкий уровень К. м. о., ее неразвитость способствует возникновению межэтнических конфликтов.

КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИОННАЯ – одна из подсистем, выполняющая функцию адаптации организации к окружающей среде и идентификации сотрудников. Первые работы, в которых появилось понятие «К. о.», выполнены в начале 50-х гг. ХХ в. Активные исследования выполнены в конце 70-х гг. С начала 80-х она становится постоянной темой исследований. В настоящее время организационно-культурный подход – одно из популярных направлений в изучении организации и управления. К. о. – система свойств группы, она представляет собой совокупность поведений, символов, ритуалов и мифов, которые соответствуют разделяемым ценностям, присущим предприятию, и передаются каждому из уст в уста в качестве жизненного опыта. Т. о., любая организация обладает К. о. Три варианта концепций, которые оперируют понятием К. о.: 1) холистическая перспектива – т. к. К. о. интегрирует когнитивные и поведенческие пласты культуры; 2) факторная перспектива, т. к. К. о. концентрируется на разнообразных проявлениях, факторах, в которых находит выражение поведение и разнообразные практики; 3) когнитивная перспектива – относится к тому, что в головах у людей находятся аккумулированные коллективные знания, имеющие выход на то, что надо делать и как действовать.