На одной волне: Как управлять эмоциональным климатом в коллективе - Энни Макки

102

Древние арабские мудрости: см. Sahara, Land Beyond Imagination, photography by Frans Lemmens, text by Martijn de Rooi (Dutch Publishers, 2004), с. 29.

103

Мысленные образы и физиология: см. Liz Roffe, Katja Schmidt, and Edzard Ernst, “A Systematic Review of Guided Imagery as an Adjuvant Cancer Therapy,” Psycho-oncology (January 2005) DOI: 10.1002/pon. 889; Lisa Manniz, Rohit Chadukar, Lisa Rybicki, Diane Tusek, and Olen Solomon, “The Effect of Guided Imagery on Quality of Life for Patients with Chronic Tension-type Headaches,” Headache: Journal of Head and Face Pain 39 (1999): с. 324–326.

104

Джози Харпер: основная информация о Джози Харпер была получена авторами в 2004–2005 гг. из интервью, личных бесед и переписки.

105

Основная часть информации о Поле Макдермотте была получена авторами в 2004–2005 гг. из интервью, личных бесед и переписки.

106

Чуткость, эмоциональный интеллект и финансовые результаты: хотя Пол Макдермотт и не проводил строгого научного исследования, стоит отметить, что в период, когда он и его коллеги занялись развитием лидерских качеств (и особенно эмоционального интеллекта) и сосредоточили усилия на формировании здоровых, плодотворных трудовых отношений, произошел значительный рост коэффициентов удовлетворенности клиентов и инициативности сотрудников, а также эмоционального интеллекта и уровня доходов. Так, индекс удовлетворенности клиентов, рассчитываемый консалтинговой компанией J.D. Power, поднялся до 8,6 по 10-балльной шкале, рейтинг корпоративной приверженности, определяемый по методике Gallup Q12, оказался одним из самых высоких среди ряда других правительственных и промышленных организаций, эмоциональный интеллект повысился на 51 %, а доходы возросли на 53 %.

107

Госпожа Зихали: основная часть информации о госпоже Зихали и начальной школе Нкомо была получена авторами в 2004–2005 гг. из личных бесед и переписки.

108

Положительные эмоции и их влияние на поведение: см. Alice M. Isen, “A Role for Neuropsychology in Understanding the Facilitating Influence of Positive Affect on Social Behavior and Cognitive Processes,” в Handbook of Positive Psychology, ed. C. R. Snyder and Shane J. Lopez (New York: Oxford University Press, 2002).

109

Целительная сила надежды: Jerome Groopman, The Anatomy of Hope: How People Prevail in the Face of Illness (New York: Random House, 2004).

110

Целительная сила надежды: Jerome Groopman, The Anatomy of Hope: How People Prevail in the Face of Illness (New York: Random House, 2004).

111

Заразительные эмоции: см. Thomas Lewis, Fari Amini, and Richard Lannon, A General Theory of Love (New York: Random House, 2000); Janice Kelly and Sigal Barsade, “Mood and Emotions in Small Groups and Work Teams,” Organizational Behavior and Human Decision Processes 86 (2001): с. 99–130; Brooks B. Gump and James A. Kulik, “Stress Affiliation and Emotional Contagion,” Journal of Personality and Social Psychology 72, (1997): с. 305–319.

112

Оптимизм и стойкость, преодоление стресса, здоровье и исцеление: см. Bill Moyers, Healing and the Mind (New York: Doubleday, 1993); Karen A. Matthews, Katri Raikkonen, Kim Sulton-Tyrell, and Lewis H. Kuller, “Optimistic Attitudes Protect Against Progression of Carotid Atherosclerosis in Healthy Middle-aged Women,” Psychosomatic Medicine 66, (2004): с. 640–644.

113

Оптимизм, успеваемость и спортивные достижения студентов: см. C.R. Snyder, Kevin L. Rand, and David R. Sigmon, “Hope Theory: A Member of the Positive Psyfchology Family,” в Snydwer and Lopez, Handbook of Positive Psychology, с. 257–276; см. Также Lewis Curry, C. R. Snyder, David Cook, Brent Ruby, and Michael Rehm, “The Role of Hope in Academic and Sport Achievement,” Journal of Personality and Social Psychology 73, (1997): с. 1257–1267.

114

Положительные эмоции и поведение, социальное взаимодействие и когнитивные функции: см. Isen, “A Role for Neuropsychology”; см. также Daniel Goleman, Destructive Emotions: How Can We Overcome Them? A Scientific Dialogue with the Dalai Lama (New York: Bantam Books, 2003); Victor S. Johnston, Why We Feel: The Science of Human Emotions (Cambridge, MA: Perseus Books, 1999); Jim Loehr and Tony Schwartz, The Power of Full Engagement: Managing Energy, Not Time, Is the Key to High Performance and Personal Renewal (New York, Free Press, 2003); Snyder and Lopez, Handbook of Positive Psychology; и Richard J. Davidson, Klaus R. Sherer, and H. Hill Goldsmith, eds., Handbook of Affective Sciences) New York: Oxford University Press, 2003).

115

См. Isen, “A Role for Neuropsychology”; и Snyder and Lopez, Handbook of Positive Psychology; Handbook of Positive Psychology.

116

История теоретического осмысления оптимизма: см. James Ludema, “Narrative Inquiry: Collective Storytelling as a Source of Hope, Knowledge, and Action in Organizational Life” (PhD diss., Case Western Reserve University, 1996).

117

Концепции оптимизма: Снайдер, Ранд и Сигмон составили подробный обзор развития «теории оптимизма» и предложили свою собственную комплексную теорию в работе “Hope Theory: A Member of the Positive Psychology Family”; см. также C. R. Snyder, “Hope Theory: Rainbows in the Mind,” Psychological Inquiry 13, № 4 (2000): с. 149–275.

118

Определения оптимизма: по мнению некоторых психологов, оптимизм сочетает в себе когнитивный и эмоциональный элементы. К.Р. Снайдер, занимающийся изучением этой темы, считает, что оптимизм предполагает наличие четкой цели, а также плана по ее достижению и личностной активности (то есть способности индивида реализовывать свои идеи). В его концепции оптимизм рассматривается одновременно как личностная черта и психологическое состояние: см. C. R. Snyder, “The Past and Possible Futures of Hope,” Journal of Social and Clinical Psychology 19, № 1 (2000): с. 11–28. В свою очередь, Групман отмечает, что оптимизм – это «приподнятое чувство, которое мы испытываем, мысленно представляя себе дорогу к лучшему будущему» (The Anatomy of Hope, xiv). Наконец, Ричард Дэвидсон полагает, что «оптимизм предполагает то, что я бы назвал эмоциональным предвидением, – иначе говоря, это то особенное обнадеживающее, вдохновляющее, придающее энергию чувство, которое испытываешь, когда строишь планы на будущее и веришь в благополучный исход своих стараний» (Groopman, The Anatomy of Hope, с. 193).

119

Теория оптимизма: см. Snyder, Rand, and Sigmon, “Hope Theory: A Member of the Positive Psychology Family”; Snyder, “Hope Theory: Rainbows in the Mind”.

120

Бьорндален – биатлонист-чемпион: см. Charles Le Duff, “A Pile of medals for a positive thinker,” New York Times, February 21, 2002, C-17.

121

Мысленная репетиция: как мы упоминали в работе Primal Leadership (см. Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки. Эмоциональное лидерство. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005, с. 175), на Олимпиаде в Сиднее американская спортсменка Лора Уилкинсон завоевала золотую медаль в соревнованиях по прыжкам с десятиметровой вышки, хотя была вынуждена выступать с забинтованной ногой. За несколько месяцев до начала Олимпийских игр она сломала три пальца на ноге и не могла тренироваться. Победу, как она считает, принесли ей «мысленные репетиции», которые она проводила по настоянию тренера. Хотя травма не позволяла ей готовиться к соревнованиям в обычном режиме, Уилкинсон каждый день сидела у бассейна, множество раз воспроизводя в уме детали каждого прыжка (иногда это длилось по шесть часов). Она представляла, как подходит к лестнице, поднимается на вышку, готовится к прыжку, ныряет, входит в воду, плывет к бортику, выходит из бассейна и повторяет все это снова и снова (см. Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership). См. также Jim Loehr and Tony Schwartz, “The Making of the Corporate Athlete,” Harvard Business Review (January/February, 2001): с. 120–128; и Ingo Meister, Timo Krings, Henrik Foltys, B. Boroojerdi, M. Muller, R. Topper, and Armin Thron, “Playing the Piano in the Mind – An fMRI Study on Music Imagery and Performance in Pianists,” Cognitive Brain Research 19, № 3 (2004): с. 219–228.

122

Активная работа воображения улучшает работу мозга: см. Gabriel Kreiman, Christof Koch, and Itshak Fried, “Imagery Neurons in the Human Brain,” Nature 408, (2000): с. 357–361. Нейронные связи укрепляются за счет частого использования: Gerald M. Edelman, Neural Darwinism: The Theory of Neuronal Group Selection (New York: Basic Books, 1987), с. 58; Cameron Carter, Angus Macdonald, Stefan Ursu, Andy Stenger, Myeong Ho Sohn, and John Anderson, “How the Brain Gets Ready to Perform,” presentation at the thirtieth annual meeting of the Society of Neuroscience (New Orleans, November, 2000); Tara Bennett-Goleman, Emotional Alchemy: How the Mind Can Heal the Heart (New York: Harmony Books, 2001).

123

Институт по изучению мозга и духовной жизни: эта основанная в 1987 г. организация регулярно проводит конференции, на которых обсуждаются взгляды буддистских монахов и западных ученых на различные психологические, духовные и прочие вопросы. Институт расположен в городе Луисвилл, штат Колорадо. Его председателем является Адам Ингл.

124

Научные, философские и духовные основы эмоций: см. Daniel Goleman, Destructive Emotions: How Can We Overcome Them? A Scientific Dialogue with the Dalai Lama (New York: Bantam Books, 2003).

125

Эмоции и мозг: см. Sharon Begley, “This Year, Try Getting Your Brain in Shape,” Wall Street Journal, January 10, 2003, B1.

126

Теория целенаправленного самосовершенствования Бояциса: см. Richard Boyatzis, “Intentional change theory from a complexity perspective,” Journal of Management Development (готовится к изданию); Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership; Richard Boyatzis and Kleio Akrivou-Naperksy, “The Ideal Self as a Driver of Change,” Journal of Management Development (готовится к изданию), а также источники, указанные в пунктах 1 и 2 примечаний к главе 5.

127

Теория сложности: в настоящее время термином «теория сложности» обозначают особый тип анализа естественных систем. На начальном этапе своего развития это учение именовалось «теория катастроф» (позднее – «теория хаоса») и изучало резкие изменения, наблюдаемые в различных природных и социальных явлениях: погодных условиях, структуре кристаллов, усталости и прочности металлов, инвестиционном поведении и проч. Сегодня разрабатываются новые направления теории сложности, связанные с анализом человеческого поведения и организационной динамики. См. Margaret J. Wheatley, Leadership and the New Science: Discovering Order in a Chaotic World (San Francisco: Berrett-Koehler, 1999); и Margaret J. Wheatley, Finding our Way: Leadership for an Uncertain Time (San Francisco: Berrett-Koehler, 2005). В доступной форме данная теория излагается в таких произведениях, как Kames Gleick, Chaos: Making a New Science (New York: Viking, 1987), а также в ряде романов Майкла Кричтона (Michael Crichton).