На одной волне: Как управлять эмоциональным климатом в коллективе - Энни Макки

56

См. “Stocking a Global Pantry: An Interview with Unilever’s Niall Fitzgerald,” Wall Street Journal, 24 мая, 2004, B-1.

57

«Придворная болезнь»: явление впервые описано под этим названием в John Byrne, “CEO Disease,” Business Week, April 1, 1991, с. 52–59; см. также Michelle Conlin and Kathleen Kerwin, “CEO Coaches,” Business Week, November, 11, 2002: с. 98–104.

58

Деструктивные эмоции: см. Goleman, Destructive Emotions.

59

Положительные эмоции и эффективность: там же; см. также источники, указанные в пунктах 5 и 7 примечаний к данной главе.

60

Влияние положительных эмоций и управленческий стресс: там же.

61

Устойчивость и выносливость: см. Karen Reivich and Andrew Shatte, The Resilience Factor: How Changing the Way You Think Will Change Your Life for Good (New York: Broadway Books, 2002).

62

Природа нашего «я»: философы, священники и психологи уже не одно тысячелетие исследуют этот вопрос. См. Aristotle, De Anima, в The Works of Aristotle, vol. 3, ed. W.D. Ross, (Oxford: Clarendon Press, 1931); Dalai Lama, The Art of Happiness (New York: Riverhead Books, 1998); Charles Darwin, The Expression of Emotion in Man and Animals, 2nd edition, (Chicago: Chicago University Press, 1965); Margaret Mead, Coming of Age in Samoa: A Psychological Study of Primitive Youth for Western Civilization (New York: Morrow, 1928/1988); Carl Jung, The Integration of Personality (New York: Farrar & Rhinehart, 1939); Thomas Merton, New Seeds of Contemplation (New York: Plough Publishing, 1974). См. также Mark. R. Leary, “The Self and Emotion: The Role of Self-Regulation in the Generation and Regulation of Affective Experience” в Handbook of Affective Sciences, ed. Richard J. Davidson, Klaus R. Scherer, and H. Hill Goldsmith (New York: Oxford University Press, 2003).

63

Положительные эмоции и адаптивность: См. Gregory F. Ashby, Alice M. Isen, and U. Turken, “A Neuropsychological Theory of Positive Affect and Its Influence on Cognition,” Psychological Review 106, № 3 (июль 1999): с. 529–550. Замечательные обзоры исследований на эту тему даны в Davidson, Scherer, and Goldsmith Handbook of Affective Sciences.

64

Воображаемое будущее: в первых исследованиях из области управленческих наук активно разрабатывалась теория целеполагания. Результаты многих работ подтверждают, что способность мысленно представить некую цель и затем реалистично, ярко и наглядно ее сформулировать значительно повышает вероятность достижения этой цели. Однако в последних исследованиях высказывается предположение, что в условиях неопределенности более эффективна не конкретная задача, а ориентация на «гибкие цели». Среди классических работ на эту тему отметим Edwin Locke, “Towards a Theory of Task Motivation and Incentives,” Organizational Behavior and Human Performance 3 (1968): с. 157–189; John Hollenbeck and Howard J. Klein, “Goal Commitment and the Goal Setting Process: Problems, Prospects, and Proposals for Future Research,” Journal of Applied Psychology 40 (1987): с. 213–220; Gerald H. Seits, Gary P. Latham, Kevin Tasa, and Brandon W. Latham, “Goal-setting and Goal Orientation: An Integration of Two Different Yet Related Literatures,” Academy of Management Journal 47, № 2, (2004): с. 227–239. Исследование Энни Макки (Annie McKee, “Individual Differences in Planning for the Future”, PhD diss., Case Western Reserve University, 1991) свидетельствует о том, что помимо постановки конкретных, количественно определенных целей, некоторым людям помогают зримо увидеть будущее определенные ценности и идеалы, которые служат им «маяками». Таким людям свойственна уверенность в себе и убежденность в том, что они способны реально влиять на свою судьбу. Ричард Бояцис изучает значение идеальной картины будущего уже очень давно, начиная с 1970 года, когда вышла его первая работа на тему целеполагания (см. David A. Kolb and Richard E. Boyatzis, “Goal Setting and Self Directed Change,” Human Relations 23, № 5 (1970): с. 439–457). Среди его последних работ можно отметить несколько статей, в частности, сейчас находятся в печати: “Intentional change theory from a complexity perspective,” и “The Ideal Self as a Driver of Change,” (Richard E. Boyatzis and Kleio Akrivou-Naperksy, Journal of Management Development).

65

Упражнение на ценностные приоритеты: данное упражнение разработано на основе ряда тестов и методик, применяемых для анализа индивидуальных ценностей [см. Milton Rokeach, The Nature of Human Values (New York: Free Press, 1973)].

66

Теория целенаправленного самосовершенствования: см. Richard Boyatzis, “Intentional Change Theory from a Complexity Perspective,” Journal of Management Development (готовится к изданию); Daniel Goleman, Richard Boyatzis, and Annie McKee, Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence (Boston: Harvard Business School Press, 2002); Richard Boyatzis and Kleio Akrivou-Naperksy, “The Ideal Self as a Driver of Change,” Journal of Management Development (готовится к изданию); Richard Boyatzis, Cindy Frick, and Ellen Van Oosten, “Developing Leaders Throughout an Entire Organization by Developing Emotional Intelligence Competencies,” в The Talent Management Handbook: Creating Organizational Excellence by Identifying, Developing, and Positioning High-Potential Talent, ed. Lance Berger and Dorothy Berger (New York: McGraw-Hill, 2003); Richard Boyatzis, “Developing Emotional Intelligence,” в The Emotionally Intelligent Workplace, ed. Cary Cherniss and Daniel Goleman (San Francisco: Jossey-Bass, 2001); Richard Boyatzis, “Stimulating Self-directed Learning through the Managerial Assessment and Development Course,” Journal of Management Education, 18, № 3 (1994): с. 304–323; David A. Kolb, and Richard E. Boyatzis, “Goal setting and Self-directed Behavior Change,” Human Relations 23, № 5 (1970): с. 439–457.

67

Лонгитюдные исследования процесса освоения управленческих и лидерских навыков: обзор этих исследований приводится в главе 6 работы Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership. Основные научные источники: Richard Boyatzis, Elizabeth C. Stubbs, and Scott N. Taylor, “Learning Cognitive and Emotional Intelligence Competencies through Graduate Management Education,” Academy of Management Learning and Education 1, № 2 (2002): с. 150–162; Richard E. Boyatzis, Scott S. Cowen, and David A. Kolb, Innovations in Professional Education: Steps on a Journey from Teaching to Learning (San Francisco: Jossey-Bass, 1995); Ronald Ballou, David Bowers, Richard E. Boyatzis, and David A. Kolb, “Fellowship in Lifelong Learning: An Executive Development Program for Advanced Professionals,” Journal of Management Education 23, № 4 (1999): с. 338–354; Henry Cutter, Richard Boyatzis, and David D. Clancy, “The Effectiveness of Power Motivation Training for Rehabilitating Alcoholics,” Journal of Studies on Alcohol 38, № 1, (1977): с. 131–141; Richard Boyatzis, “Power Motivation Training: A New Treatment Modality,” Work in Progress on Alcoholism: Annals of the New York Academy of Sciences 273, ed. Frank A. Seixas and Suzie Eggleston (New York: New York Academy of Sciences, 1976), с. 525–532; Cary Cherniss and Mitchell Adler, Promoting Emotional Intelligence on Organizations: Make Training in Emotional Intelligence Effective (Washington, DC: American Society for Training and Development, 2000); Learning That Lasts: Integrating Learning, Development, and Performance in College and Beyond, ed. Marcia Mentkowski and Associates, (San Francisco: Jossey-Bass, 2000); Richard E. Boyatzis, David Leonard, Kenneth Rhee, and Jane V. Wheeler, “Competencies Can Be Developed, but Not the Way We Thought,” Capability, № 2 (1996): с. 25–41; David C. McClelland and David G. Winter, Motivating Economic Achievement (New York: Free Press, 1969); David Miron and David C. McClelland, “The Impact of Achievement Motivation Training on Small Business,” California Management Review 21, № 4 (1979): с. 13–28; Jane V. Wheeler, “The Impact of Social Environment on Self-directed Change and Learning,” (PhD diss., Case Western Reserve University, 1999); David Leonard, “The Impact of Learning Goals on Self-directed Change in Education and Management Development,” (PhD diss., Case Western Reserve University, 1996); и Kenneth Rhee, “Journey of Discovery: A Longitudinal Study of Learning During a Graduate Professional Program,” (PhD diss., Case Western Reserve University, 1997).

68

Пирамида Маслоу: одна из наиболее известных и наиболее подтвержденных теорий мотивации была предложена в 1954 году Абрахамом Маслоу: см. Abraham Maslow, Motivation and Personality. 2nd edition (New York: Harper & Row, 1970). По мнению Маслоу, людям необходимо сначала удовлетворить базовые физиологические потребности (в пище, воде и т. п.), и только после этого они могут думать об удовлетворении потребностей более высокого порядка: потребности в безопасности, социальной принадлежности, уважении и, наконец, самореализации.

69

Положительный эмоциональный аттрактор: см. характеристику положительных и отрицательных аттракторов в главе 7.

70

Сила воображения: см. главу 7 работы Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership.

71

Эмоции и идеал: считается, что большое практическое значение зримого мысленного представления желаемого будущего связано с работой эмоциональных отделов мозга. См. Daniel Goleman, Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ for Character, Health and Lifelong Achievement (New York: Bantam Books, 1995).

72

Самозащита и самообман: см. Daniel Goleman, Vital Lies, Simple Truths: The Psychology of Self-deception (New York: Simon & Schuster, 1985); Delroy L. Paulhus and Karen Levitt, “Desirable Responding Triggered by Affect: Automatic Egotism,” Journal of Personality and Social Psychology 52, № 2 (1987): с. 245–259; Phebe Cramer, “Defense Mechanisms in Psychology Today: Further Processes for Adaptation,” American Psychologist 55, № 6 (2000): с. 637–646; George E. Vaillant, The Wisdom of the Ego (Cambridge, MA: Harvard University Press, 1993); Goleman, Emotional Intelligence.

73

Стили лидерства: обзор стилей лидерства и их взаимосвязь с навыками эмоционального интеллекта и эмоциональным климатом в организации см. в Daniel Goleman, “What Makes a Leader?” Harvard Business Review (November-December, 1998): с. 93–102 [Дэниел Гоулман. С чего начинается лидер в кн. С чего начинается лидер, серия «Классика Harvard Business Review». – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005]; и Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership.

74

Книга об эмоциональном интеллекте: начальник дал Эллен почитать книгу Daniel Goleman, Working with Emotional Intelligence (New York: Bantam Books, 1998).

75

Комплексная оценка эмоционального интеллекта личности: иногда бывает полезно провести самооценку эмоционального интеллекта, но вряд ли это будет точная оценка соответствующих видов поведения. Причина проста. Основа эмоционального интеллекта – самосознание. Трудно, даже невозможно предположить, чтобы человек со слабо развитым самосознанием был в состоянии точно оценить свой эмоциональный интеллект. Исследования, проводившиеся с помощью теста для оценки уровня эмоционального развития ECI (Emotional Competence Inventory), показали среднюю согласованность самооценок на уровне 0,75, а среднюю согласованность оценок других лиц на уровне 0,85. [Чем выше согласованность мнений в группе респондентов, тем более состоятельны ее оценки. – Прим. перев.]. Поэтому мы рекомендуем комплексный метод опроса как хороший способ получить разностороннюю информацию об эмоциональном интеллекте индивида. Данный инструмент разработан Ричардом Бояцисом и Дэниелом Гоулманом и распространяется консалтинговой компанией Hay Group. Он неоднократно проверялся на предмет конструктивной достоверности, надежности и практической применимости; см. Fabio Sala, “Emotional Competence Inventory (ECI) Technical Manual” (HayGroup, McClelland Center for Research and Innovation, June 2000). См. также Richard Boyatzis and Fabio Sala, “Assessing Emotional Intelligence Competencies” в The Measurement of Emotional Intelligence, ed. Glenn Geher (Hauppauge, NY: Novas Science Publishers, 2004).