На одной волне: Как управлять эмоциональным климатом в коллективе - Энни Макки

72

Самозащита и самообман: см. Daniel Goleman, Vital Lies, Simple Truths: The Psychology of Self-deception (New York: Simon & Schuster, 1985); Delroy L. Paulhus and Karen Levitt, “Desirable Responding Triggered by Affect: Automatic Egotism,” Journal of Personality and Social Psychology 52, № 2 (1987): с. 245–259; Phebe Cramer, “Defense Mechanisms in Psychology Today: Further Processes for Adaptation,” American Psychologist 55, № 6 (2000): с. 637–646; George E. Vaillant, The Wisdom of the Ego (Cambridge, MA: Harvard University Press, 1993); Goleman, Emotional Intelligence.

73

Стили лидерства: обзор стилей лидерства и их взаимосвязь с навыками эмоционального интеллекта и эмоциональным климатом в организации см. в Daniel Goleman, “What Makes a Leader?” Harvard Business Review (November-December, 1998): с. 93–102 [Дэниел Гоулман. С чего начинается лидер в кн. С чего начинается лидер, серия «Классика Harvard Business Review». – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005]; и Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership.

74

Книга об эмоциональном интеллекте: начальник дал Эллен почитать книгу Daniel Goleman, Working with Emotional Intelligence (New York: Bantam Books, 1998).

75

Комплексная оценка эмоционального интеллекта личности: иногда бывает полезно провести самооценку эмоционального интеллекта, но вряд ли это будет точная оценка соответствующих видов поведения. Причина проста. Основа эмоционального интеллекта – самосознание. Трудно, даже невозможно предположить, чтобы человек со слабо развитым самосознанием был в состоянии точно оценить свой эмоциональный интеллект. Исследования, проводившиеся с помощью теста для оценки уровня эмоционального развития ECI (Emotional Competence Inventory), показали среднюю согласованность самооценок на уровне 0,75, а среднюю согласованность оценок других лиц на уровне 0,85. [Чем выше согласованность мнений в группе респондентов, тем более состоятельны ее оценки. – Прим. перев.]. Поэтому мы рекомендуем комплексный метод опроса как хороший способ получить разностороннюю информацию об эмоциональном интеллекте индивида. Данный инструмент разработан Ричардом Бояцисом и Дэниелом Гоулманом и распространяется консалтинговой компанией Hay Group. Он неоднократно проверялся на предмет конструктивной достоверности, надежности и практической применимости; см. Fabio Sala, “Emotional Competence Inventory (ECI) Technical Manual” (HayGroup, McClelland Center for Research and Innovation, June 2000). См. также Richard Boyatzis and Fabio Sala, “Assessing Emotional Intelligence Competencies” в The Measurement of Emotional Intelligence, ed. Glenn Geher (Hauppauge, NY: Novas Science Publishers, 2004).

76

Значение плана обучения: когда человек составляет программу самосовершенствования, он задает себе индивидуальные стандарты достижений, а не какие-то «нормативы», автоматически воспроизводящие чужие образцы; см. J. Matthew Beaubien and Stephanie Payne, “Individual Goal Orientation as a Predictor of Job and Academic Performance: A Metanalityc Review and Integration,” работа была представлена на заседании Общества инженерной и организационной психологии (Society for Industrial and Organizational Psychology), Атланта, апрель 1999. В то же время ориентация на достижения вызывает у индивида тревогу и сомнение в своих способностях; см. Gilad Chen, Stanley Gully, Jon-Andrew Whiteman, and Robert N. Kilcullen, “Examination of Relationships among Trait-like, Individual Differences, and Learning Performance,” Journal of Applied Psychology 85, № 6 (2000): с. 835–847. Одно из лонгитюдных исследований, проводившихся в Школе менеджмента Уэдерхеда, показало, что среди студентов, специализирующихся в области делового администрирования (MBA), особых успехов добивались те, кто ставил перед собой цель, связанную с развитием конкретных качеств (David Leonard, “The Impact of Learning Goals on Self-directed Change in Education and Management Development” [PhD diss., Case Western Reserve University, 1996]). См. также Edwin Locke and Gary P. Latham, A Theory of Goal Setting and Task Performance (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1990).

77

Эффективные и неэффективные методы обучения: см. David A. Kolb, Experimental Learning: Experience as the Source of Learning and Development (Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1984): Richard Boyatzis, “Stimulating Self-directed Change”.

78

Оптимальные условия для тренировки новых навыков: Кристин Дрейфус изучала методы работы менеджеров, руководящих научными работниками и инженерами. Однажды она заметила, что наиболее эффективные менеджеры намного активнее, чем «середнячки», используют определенные навыки. Ее заинтересовало, каким образом им удалось овладеть этими навыками. Одним из таких характерных навыков было умение создавать команды. Кристин выяснила, что многие из этих менеджеров впервые начали осваивать навыки командной работы еще в школе или институте, в молодежных лагерях, во время занятий в спортивных секциях и посещения кружков. Позднее, став «кабинетными учеными», они работали в относительном уединении, однако продолжали тренировать социальные навыки в свободное время: в общественных объединениях наподобие национальной молодежной организации, а также в профессиональных ассоциациях, на конференциях и т. п.; см. Christine Dreyfus, “The Characteristics of High Performing Managers of Scientists and Engineers” (PhD diss., Case Western Reserve University, 1999).

79

Обучение в комфортных условиях: см. Kolb and Boyatzis, “Goal Setting and Self-directed Behavior Change”; Wheeler, “The Impact of Social Environments on Self-directed Change and Learning”; Jeffrey LePine, Marice LePine, and Christine Jackson, “Challenge and Hindrance Stress: Relationships with Exhaustion, Motivation to Learn, and Learning Performance,” Journal of Applied Psychology 89, № 5 (2004): с. 883–891; Rex Wright, Jody Dill, Russell Geen, and Craig Anderson, “Social Evaluation Influence on Cardiovascular Response to a Fixed Behavioral Challenge: Effects across a Range of Difficulty Levels,” Annals of Behavioral Medicine 20, № 4 (1998): с. 277–285; David E. Conroy, “The Unique Psychological Meanings of Multidimensional Fears of Failing,” Journal of Sport and Exercise Psychology 26, № 3 (2004): с. 484–491. Превосходный обзор исследований, посвященных роли заботы и поддержки и их влиянию на результативность обучения, представлен в Melissa Herb, “A Study of Care and Support Among Teachers and Students in a Small Suburban Middle-Senior High School” (PhD diss., University of Pennsylvania Graduate School of Education, 2005).

80

Социальная чуткость: способность понимать чувства людей, распознавать эмоциональный настрой коллектива и улавливать тонкости организационной культуры. См. Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership; Perrine Ruby and Jean Decety, “How Would You Feel Versus How Do You Think She Would Feel? A Neuroimaging Study of Perspective Taking with Social Emotions,” Journal of Cognitive Neuroscience 16, № 6 (2004): с. 988–999.

81

Референтные группы: в социологии данный термин применяется по отношению к значимым группам, которые определяют наши ценностные и нравственные ориентиры. Референтные группы задают социальный контекст, в рамках которого мы оцениваем приближение к желанной цели и пользу от обучения. Более того, нормы этих групп существенно влияют на то, какой образ идеального будущего мы себе нарисуем (см. Kathy E. Kram, “A Relational Approach to Careers,” в The Career is Dead: Long Live the Career, ed. Douglas T. Hall [San Francisco: Jossey-Bass, 1996], с. 132–157).

82

Значение социальных отношений для процесса обучения: Джейн Уилер проанализировала, как выпускники, окончившие обучение по программе MBA, достигали намеченных целей в различных областях жизни (работа, семья, увлечения и т. п.). В течение двух лет она наблюдала два выпускных класса студентов-заочников и пришла к выводу, что лучше развить нужные навыки удалось тем, кто практиковался в разных социальных средах, а не только на работе или, скажем, при общении с одним человеком (см. Wheeler, “The Impact of Social Environments on Self-Directed Change and Learning”). В исследовании, посвященном результатам годичной программы развития управленческих навыков для врачей, юристов, преподавателей, инженеров и других специалистов, Баллу и др. (см. источник, указанный в пункте 2 примечаний к данной главе) показали, что участие в программе заметно повышало уверенность в себе. Уже в начале занятий участники демонстрировали высокую уверенность в себе. Объяснить это позволило анкетирование, проводившееся по окончании обучения. Выяснилось, что очевидный рост уверенности в себе респонденты считают следствием своей решимости измениться. Референтные группы (семья, коллеги, общественные объединения) убеждали их сохранить верность старым привычкам, тогда как сами они стремились измениться. Программа развития управленческих навыков помогла им приобщиться к нормам другой референтной группы, которая, напротив, поощряла изменения.

83

Основная часть информации о Джоне Студзински была получена авторами в 2004–2005 гг. из интервью, личных бесед и переписки с этим бизнесменом.

84

Папа Иоанн Павел II наградил Джона Студзински орденом Святого Григория Великого в 2001 году за гуманитарную работу в области помощи бездомным. Недавно Джон также стал кавалером ордена Святого Сильвестра III степени – так Ватикан отметил его работу по примирению представителей разных христианских конфессий края Косово. В 2000 году он получил премию Принца Уэльского – в знак признания его заслуг в деле борьбы с беспризорностью.

85

Активность сознания и когнитивная психология: см. Ellen J. Langer, The Power of Mindful Learning (Reading, MA: Perseus Books, 1997); Ellen J. Langer, Mindfulness (Cambridge, MA: Perseus Publishing, 1989).