Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков - Марта Дэвис

смелости и говорите спокойно. Вы несколько раз ошибаетесь, но слушатели довольны, и вы чувствуете удовлетворение. Представляйте все это несколько раз, пока не начнете чувствовать себя увереннее.

Потом потренируйтесь перед зеркалом, как описано в упражнении в конце главы.

За час до

Перед выступлением попробуйте полностью расслабиться, используя процедуру прогрессивной релаксации.

1. Сядьте удобно. Напрягите голени, оторвите стопы от пола и потяните пальцами на себя. Задержитесь в этом положении на 5 секунд и расслабьтесь. Затем сожмите пальцы ног и напрягите бедра и ягодицы. Задержитесь в этом положении на 7 секунд, затем расслабьтесь на 11 секунд. Почувствуйте, как расслабляются ноги.

2. Стоя в борцовской позе, сожмите руки в кулаки, напрягите предплечья и бицепсы. Задержитесь в этом положении на 7 секунд, затем расслабьтесь на 11 секунд. Почувствуйте, как расслабляются руки.

3. Глубоко вдохните и выгните спину. Задержитесь в этом положении на 5 секунд и расслабьтесь. Глубоко вдохните животом. Задержитесь в этом положении на 7 секунд, затем расслабьтесь на 11 секунд. Почувствуйте, как расслабляются грудная клетка и живот.

4. Наморщите лоб. Откиньте голову, насколько возможно, и прокатайте один круг в одну сторону и еще один в другую. Теперь нахмурьтесь, сощурьте глаза, выпятите губы, прижмите язык к нёбу и поднимите плечи. Задержитесь в этом положении на 7 секунд, затем расслабьтесь на 11 секунд. Почувствуйте, как расслабляются мышцы лица.

Во время речи

Перед началом выступления сделайте глубокий вдох и медленный выдох. Это самый быстрый способ расслабиться и наполнить легкие воздухом. Во время выступления вы в любой момент можете сделать паузу для глубокого вдоха, это расслабляет. Со стороны это выглядит как естественная пауза.

Если эмоции зашкаливают, попробуйте парадоксальное признание. Скажите аудитории: «Я ужасно волнуюсь. Уверен, что ничего не получится». Признаваясь, что нервничаете, вы раскрываете то, что хотели скрыть. Как ни странно, нервозность после этого пропадает или снижается до управляемого уровня.

Упражнение 19.2

Прочтите свою речь перед зеркалом, в котором видите себя в полный рост. Запишите звук. Наблюдайте за жестикуляцией, взглядом и мимикой. В записи проанализируйте громкость, скорость, четкость и высоту голоса. Подумайте, какие слова и предложения можно заменить более короткими, где не хватает индикаторов, что стоило бы еще раз повторить и где добавить личные местоимения. Попробуйте воспринимать речь с позиции человека, не разбирающегося в теме.

Повторите репетицию перед зеркалом, поставив микрофон на том же расстоянии, на каком от вас будет находиться самый дальний слушатель. Учтите все предыдущие правки. Практикуйтесь, пока не будете довольны результатом. Следите за тем, чтобы не ускорять темп речи в последующих повторениях.

Глава 20. Интервью

Вы не раз будете проходить интервью: с работодателем, арендодателем и банком, при поступлении в школы, клубы и организации, во время общения со специалистами, которым нужна информация о вас. Навыки интервью пригодятся не единожды.

Представьте, что вы целый месяц рассылали резюме – и наконец вас пригласили на собеседование. С каждой минутой вы все больше нервничаете. Как подготовиться? Какие вопросы будут задавать? Как произвести хорошее впечатление? О чем спрашивать, чтобы выяснить, подходит ли вам эта работа? Как обойти вопросы, на которые не хочется отвечать?

Навыки интервью пригодятся и в случае, если вы представляете другую сторону. Например, Синди собирается купить подержанный автомобиль. В интернете много объявлений, и в телефонном разговоре надо решить, какие машины стоит посмотреть. Ник сдает квартирку над гаражом и собеседует потенциальных арендаторов. Трина, член группы поддержки переживших рак груди, общается с недавно диагностированными женщинами, чтобы дать им важную информацию, которая может спасти им жизнь. Мэри-Джо нужно поговорить с ветеранами о войне для сочинения. Джеффа приставили супервайзером к коллеге, которая часто опаздывает, и ему надо замотивировать ее приходить вовремя. Подрядчик Триши разорвал контракт, отремонтировав только половину кухни. Теперь ей нужно найти нового и для этого провести интервью с тремя кандидатами, которых рекомендовали друзья.

Читая эту главу, вы научитесь проводить и проходить интервью. Как оно пройдет, зависит от того, хорошо ли вы подготовитесь, а подготовка начинается с понимания того, какого результата вы ждете.

Чего вы ждете от интервью

Свои ожидания важно знать независимо от того, интервьюер вы или интервьюируемый. Вы сможете задать все нужные вопросы, не потеряете из виду цель, не согласитесь на неподходящие условия и с энтузиазмом расскажете о себе.

Синди, которая покупала подержанный автомобиль, обдумала, чего хочет: «Я представляла, как еду в школу и на работу в вишневой малолитражке, безопасной и надежной, с хорошей печкой и кондиционером, с радио и CD-проигрывателем. Она достаточно большая, чтобы вместить троих моих друзей. Она послушная и к тому же обошлась мне дешевле шести тысяч».

Потом Синди выбрала, в чем она не готова к компромиссу: «Машина должна быть надежная, без видимых следов восстановления. Печка и радио обязательны. Четыре взрослых человека должны помещаться с комфортом. Мне должно нравиться на ней ехать. Мне нужен низкий расход бензина. Цена не выше 6000 долл.». Цвет, кондиционер, CD-проигрыватель и стерео имели второстепенное значение.

Упражнение ниже поможет вам научиться определять свои цели. Его можно скачать по ссылке: newharbinger.com/41719.

Упражнение 20.1

Вспомните, чего вам хотелось бы, что подразумевает интервью. Сядьте, закройте глаза, сделайте глубокий вдох и расслабьтесь. Подумайте, чего вам хотелось бы. Представьте, что это уже у вас есть. Как это выглядит? Что вы чувствуете? Что вы делаете? Где вы? Одни или с кем-то? Если с кем-то, как взаимодействуете с ним, как он реагирует? Воссоздайте подробную картину, используя все органы чувств.

1. Опишите, чего вы хотите.

__________

2. Главные требования, не подлежащие обсуждению:

__________

3. Что было бы плюсом, но не обязательно? Опишите:

__________

Вернитесь к этим записям, если собьетесь с курса или запутаетесь, когда будете готовиться к интервью и сразу после него.

Вы интервьюер

Когда вы проводите интервью, следуйте записанному плану. Он поможет сэкономить время, избежать ошибок, чувствовать себя увереннее, принимать оптимальные решения и получить желаемый результат. План можно скачать по ссылке: newharbinger.com/41719.

План интервьюера

План подойдет для любых интервью: сбора информации для статьи или доклада, приема на работу, выбора риелтора, анализа вариантов для покупки, мотивации сотрудника к повышению продуктивности. Он всегда такой.

1. Выбор кандидата. Если на интервью к вам не выстроилась очередь, придется искать кандидатов и составлять список. Узнайте о них как можно больше и выберите одного.

2. Определение цели интервью. Например, сбор информации для себя, для доклада или анализа сложного вопроса, оказание влияния на собеседуемого, принятие собственного решения и т. д.

3. Список информации, которую вы хотите донести. Подумайте, как сделать это наиболее эффективно. Включите все практические детали: ваше имя, квалификацию, цель и продолжительность интервью и т. д.

4. Список вопросов, ответы на которые вас интересуют. Убедитесь, что на них можно дать ответ сразу. Вопросов не должно быть много, пять или шесть лучше, чем двадцать. Расположите их в том порядке, в котором собираетесь задавать. Вначале для разогрева лучше спрашивать что-нибудь попроще, а потом посложнее. Не откладывайте самый важный вопрос напоследок, вдруг до него не дойдет дело.

5. Подумайте, о чем могут спросить вас. Заранее подготовьте ответы на все возможные вопросы.

6. Договоритесь о встрече. Позвоните кандидату и получите его согласие на интервью. Договоритесь о времени и месте личной встречи или о телефонном интервью. Сообщите предполагаемую продолжительность разговора.

7. Расположите человека к себе. Доброжелательно поздоровайтесь, улыбнитесь, пожмите ему руку, посмотрите в глаза, называйте по имени. Если интервью проходит у вас в офисе или дома, убедитесь, что гостю удобно. Напомните ему цель и предполагаемую продолжительность интервью, убедитесь, что он согласен с этим. Объясните, кто вы. Если у вас общие интересы, мнения, друзья или жизненный опыт, скажите об этом. Если ничего не знаете о человеке, начните с нейтральной темы, но не со спорной. Например, лучше говорить о погоде, чем о политике. Следите за реакцией кандидата, помогите ему расслабиться, если он зажат. Когда почувствуете, что ему комфортно, переходите к основному этапу интервью.

8. Задавайте вопросы. Взаимодействие происходит так: вы спрашиваете, вам отвечают.