Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков - Марта Дэвис

что я хотел сказать, это…»

«С другой стороны…»

«Смотрите, вот где начинаются сложности…»

«Первое… Второе… Третье…»

«В заключение…»

«Хочу резюмировать…»

«Другой пример проблемы…»

Личные местоимения

Говорите о себе – «я», «меня», обращайтесь к аудитории «вы», сообщество и людей вообще называйте «мы», «нас». Используйте личные местоимения при любой возможности, это помогает завоевать доверие аудитории и во многих случаях проясняет ваше мнение. Посмотрите, как витиеватое и туманное утверждение оживает и становится понятнее.

Безличное: «Считается, что единственный способ обеспечить выполнение удаленной работы в срок – установка таймера для всего персонала. Но есть вероятность, что сотрудники и без этого будут честно работать положенное время».

Личное: «Я слышал, что якобы удаленную работу сдадут в срок только с таймером. Но я думаю, людям надо верить».

Вспомогательные материалы

Предположим, вы сформулировали цель речи в одном предложении. Содержание тоже уместилось в этот объем. Вы нашли короткие синонимы и разбили длинные предложения. Теперь речь кажется такой простой, что непонятно, как растянуть ее на выделенный вам промежуток времени. Вот где пригодятся вспомогательные материалы.

Чаще всего это примеры, иллюстрации и шутки. Они наполняют жизнью бесплотные абстрактные рассуждения. Лучше давать конкретные примеры: такой-то сделал то-то в таком-то месте и тогда-то. Для полноты картины можно добавить информацию о цвете, звуках, запахе и чувствах. Но не увлекайтесь: на одно утверждение более чем достаточно двух примеров. После этого повторите вывод.

Часто используют статистические данные. Для речи они должны быть максимально краткими, здесь точные цифры излишни. Никто не запомнит, что 34,657 % мужчин теряют 10,587 % волос. Лысеет один из троих – вот это доходчиво.

В дебатах и прочих видах убеждений в доказательство аргументов приводят цитаты и заявления специалистов. Ссылаясь на чужие слова и мнения, убедитесь, что цитата приведена точно, идея автора действительно поддерживает ваш аргумент, а сам он пользуется уважением вашей аудитории.

Слайды, видео- и аудиозаписи, доски, дисплеи, флипчарты и прочие вспомогательные материалы помогут донести до публики вашу мысль. Если собрались ими воспользоваться, порепетируйте заранее, чтобы точно знать, где что. Лучше обойтись без иллюстраций, чем запутаться в них.

План

Ниже приводится план пятиминутной речи о посредничестве в бракоразводном процессе, с примерами. Полностью можно скачать по ссылке: newharbinger.com/41719.

Речь о посредничестве в бракоразводном процессе

Цель: убедить разводящихся супругов обращаться к посреднику, а не в суд.

1. Вступление. Посредник лучше суда, потому что:

а) защищает имущество семьи;

б) защищает детей;

в) экономит нервы бывшим супругам.

2. Основная часть

А. Расходы.

1. Суд обходится от 20 до 300 тыс. долл. – значительные расходы.

2. Посредник обходится в 4–12 тыс. долл. – очевидная экономия.

Б. Дети.

15 млн американских детей пережили развод.

При разводе с посредником супругам объясняют, как разделить ответственность за ребенка.

Вы разводитесь друг с другом, а не с детьми.

С. Эмоциональное благополучие.

Пример: Джо по совету своего адвоката заблокировал все платежные карты. Джилл по совету своего адвоката вывела все деньги с общего счета. Спустя неделю они еще орут друг на друга.

3. Заключение. Посредник лучше, потому что дешевле обходится, помогает решить все вопросы опеки и сберечь нервы. «Не ори, переговори».

Как вы заметили, вступление, основная часть и заключение следуют завету: «Скажи им, что собираешься сказать, скажи это, а потом скажи, о чем ты им сказал». Также обратите внимание, что и цель, и содержание речи можно сформулировать в коротком предложении.

В речи всего три тезиса: посредник дешевле, лучше для детей и экономит нервы. В доказательство приводятся статистические данные, примеры и цитаты. Основная часть построена по принципу «проблема – решение»: описаны проблема расходов, проблема с детьми и эмоциональная проблема. Далее сравниваются два решения – суд и посредник. В заключении подводятся итоги и добавляется призыв к действию: «Не ори, переговори».

Упражнение 19.1

Выберите тему, в которой хорошо ориентируетесь. Это могут быть ваше хобби, работа, школьный предмет – все, что вы хорошо знаете. Представьте свою аудиторию и повод, по которому вас попросили прочитать речь. Исходя из этого сформулируйте цель в одном предложении.

Напишите план речи с вступлением, основной частью и заключением. Организуйте его одним из способов. Добавьте примеры, цитаты, факты и цифры, где это нужно. План должен уместиться в одну-две страницы.

Сравните свой план с примером выше. Представьте, как читаете речь, и внесите необходимые правки. Сохраните план, он пригодится вам для упражнения 19.2 в конце главы.

Чтение

Самое важное в чтении – голос. Выберите подходящие громкость, четкость и высоту.

Говорите достаточно громко, чтобы вас слышали в последнем ряду. Если им не слышно, прибавьте громкость, как будто вас слушают у выхода или на другой стороне улицы. Если не уверены, слышат ли вас, спросите. Микрофоном лучше не пользоваться, без аппаратуры голос звучит естественнее. Если без микрофона не обойтись, заранее найдите оптимальное расстояние до рта: слишком далеко – будет тихо, слишком близко – появятся искажения.

Многие говорят слишком быстро. Сознательно замедляйте речь. Делайте паузу в конце каждого предложения. Темп, мучительно медленный для вас, идеален для восприятия на слух.

Четко, с выраженной артикуляцией произносите каждое слово. Согласные должны быть звонкими, а гласные – тягучими. Не глотайте слоги. Забудьте про небрежность, свойственную повседневным разговорам.

Варьируйте громкость. В конце вопросительного предложения повышайте интонацию. Выражайте интонационно восторг, скептицизм, удивление, радость и озабоченность.

Разобравшись с вокальным лексиконом, проследите за языком тела, особенно за взглядом. Зрительный контакт со слушателями очень важен. Он подразумевает искренность, заинтересованность, честность и другие положительные качества. Если вам трудно смотреть в глаза, смотрите на лбы: на таком расстоянии разница незаметна.

Жесты и мимика должны быть естественными и соответствовать случаю. Размахивать руками и ухмыляться неподобающе в траурной речи, но приветствуется на собрании болельщиков. Не кладите руки за спину или в карманы. Используйте жесты для поддержки своих доводов.

Двигайтесь. Шаг в сторону, вперед или назад – хороший индикатор смены темы. Движение разнообразит речь, поэтому на трибуну лучше не вставать.

Страх публичных выступлений

Страх сцены – одна из разновидностей тревоги ожидания. Мысли о том, что придется выступать перед публикой, запускают реакцию «бей или беги». Живот сводит, руки холодеют и покрываются потом, во рту пересыхает, сердце колотится.

Страх публичных выступлений очень распространен. Его широко изучали, и для борьбы с ним есть несколько эффективных методов. С их помощью до и во время речи можно удерживать тревогу на управляемом уровне.

За неделю до

Если заранее знаете о предстоящем выступлении, используйте скрытое моделирование[25]. Сначала напишите, как все должно пройти: «Я выхожу на сцену и улыбаюсь аудитории. Я встаю в центре и делаю глубокий вдох. Я начинаю говорить громким, сильным голосом. Я говорю медленно и четко, меня приятно слушать. Когда я смотрю в глаза аудитории, то вижу, что они слушают и улыбаются мне. Мне хорошо, я спокоен. Мне нравится быть на сцене. Я хорошо знаю тему и рад поделиться информацией с другими. Когда я закончу, последуют долгие аплодисменты».

Запомните это описание. Сядьте в тихом месте, где вас никто не побеспокоит. Закройте глаза. Сделайте глубокий вдох, затем выдох. Представьте себя на сцене, где будете читать речь: стены, кресла, столы, цвета. Когда в голове будет подробная картина, представьте, что не вы, а кто-то другой выходит на сцену. Пусть это будет кто-то моложе или старше вас, лучше противоположного пола. Представьте, как этот человек сначала нервничает, а потом спокойно и естественно говорит. Аудитория улыбается и аплодирует. Представьте то же еще раз, с другим человеком.

Затем выберите для роли выступающего кого-то из знакомых, того же возраста и пола, лучше похожего на вас внешне. Представьте, как он сначала нервничает, но потом все проходит идеально. Повторите дважды.

Далее представьте себя на сцене. Сначала вы чувствуете себя немного неуверенно, но потом набираетесь