Мотивационное консультирование в области питания и фитнеса. Как помочь человеку решиться на качественные изменения образа жизни - Дон Клиффорд

с изменением поведения.

Клиент. Я бы хотела совершать прогулки со своей сестрой. Она идеальный компаньон, поскольку идет в моем темпе. Однако у нее такая суматошная жизнь.

Консультант. И вас беспокоит то, что она будет непостоянна в своих прогулках с вами.

Кроме того, при рефлексии «продолжения абзаца» можно взять то, что говорит клиент, и подчеркнуть любые высказанные или невысказанные изменяющие высказывания.

Клиент. Я устал постоянно чувствовать себя уставшим. Я пью слишком много энергетических напитков.

Консультант. И вы хотите внести изменения, которые бы естественным образом повышали уровень вашей энергии.

Часто происходит пересечение между различными типами рефлексий. Например, при «продолжении абзаца» может происходить также рефрейминг исходного высказывания клиента, подавая то, что сказал клиент, с новой точки зрения.

Клиент. Я ненавижу свои бедра и зад. Я чувствую, что люди всегда смотрят именно на них.

консультанта вы хотите, чтобы они замечали в вас нечто другое.

Двусторонняя рефлексия

Двусторонняя рефлексия используется тогда, когда клиент выражает амбивалентность. Когда клиент высказывает как преимущества, так и недостатки изменения поведения, может быть полезно отразить выражаемую им амбивалентность, чтобы он лучше понял свои противоречивые чувства. Двусторонняя рефлексия часто начинается со слов «с одной стороны» и заканчивается словами «с другой стороны». При формулировании двусторонней рефлексии соединяйте обе части предложения с помощью союза «и» вместо «но», чтобы сделать оба варианта равнозначными.

Клиент. Я знаю, что мне нужно перейти на диетическую колу, но я просто не выношу вкус сахарозаменителя.

Консультант. С одной стороны, вам не очень нравится вкус искусственных подсластителей, и, с другой стороны, вас беспокоит то, что обычная кола может повлиять на уровень сахара в крови.

Отражая амбивалентность, вы даете клиенту увидеть важность для него обеих сторон. Однако иногда клиент застревает в своей амбивалентности, и в такие моменты лучше всего использовать рефлексии, которые подчеркивают только изменяющие высказывания.

Рефлексия как изменяющих, так и удерживающих высказываний демонстрирует эмпатию в отношении трудностей, которые испытывает клиент при внесении изменений в поведение. При использовании двусторонней рефлексии начните с рефлексии удерживающих высказываний и завершите рефлексией изменяющих высказываний. Такая стратегия увеличит вероятность появления большего количества изменяющих высказываний у клиента.

Предлагаем вам ознакомиться с двумя двусторонними рефлексиями, обратив внимание на порядок чередования удерживающих и изменяющих высказываний.

Клиент. Я подумывал о том, чтобы ездить на работу на велосипеде [изменяющее высказывание], но боюсь, что, добравшись до офиса, я буду весь в поту, [удерживающее высказывание]

Консультант. Вы хотели бы каким-то образом включить физическую активность в свой путь на работу [изменяющее высказывание], и вас беспокоит, что тогда вы весь день будете потным, [удерживающее высказывание]

Клиент. Да, меня волнует, как я буду выглядеть, и весь остаток дня я буду чувствовать себя грязнулей, [удерживающее высказывание]

Клиент. Я подумывал о том, чтобы ездить на работу на велосипеде [изменяющее высказывание], но боюсь, что, добравшись до офиса, я буду весь в поту, [удерживающее высказывание]

Консультант. Проблема пота вас беспокоит [удерживающее высказывание], и все же включение физической активности в ваш путь на работу остается привлекательной задачей, [изменяющее высказывание]

Клиент. Да, я завидую людям, которые проезжают мимо меня на велосипедах, когда я стою в пробке, [изменяющее высказывание]

Когда консультант заканчивает свою фразу изменяющим высказыванием, клиент подхватывает и продолжает также изменяющим высказыванием. Когда консультант заканчивает фразу удерживающим высказыванием, клиент подхватывает диалог также удерживающим высказыванием. Хотя это не всегда так, клиенты с большой долей вероятности подхватывают окончание высказывания консультанта. Поэтому, сделав последней рефлексией изменяющее высказывание, вы можете подтолкнуть своего клиента к изменению.

Преуменьшение

Иногда для дальнейшего исследования особенностей кейса клиента можно прибегнуть к рефлексии-преуменьшению. Рефлексия-преуменьшение снижает интенсивность выраженной эмоции. Тогда клиенту будет легче пояснить, что он имел в виду, и тем самым лучше осознать свои чувства.

Клиент. Меня бесит, что мой муж ест все что хочет у меня на глазах. Он знает, что я стараюсь придерживаться диеты, и мне это трудно, когда он напротив меня ест то, чего я есть не могу.

Консультант. Вы не в восторге от поведения вашего мужа во время совместных трапез.

Клиент. Более того, это сводит меня с ума и немного обижает.

Рефлексия-преуменьшение может выявить истинные эмоции клиента. Они особенно полезны, когда клиент не уверен, насколько ему позволительно чувствовать себя подобным образом.

Преувеличение

Рефлексия-преувеличение – это отражение того, что человек сказал, в преувеличенной форме. Эта техника может побудить клиента немного снизить накал или рассмотреть другую сторону своей амбивалентности. Рефлексию-преувеличение важно подавать с эмпатией и без сарказма.

Клиент. Я просто настолько плотно занят. Я не знаю, как у других людей это получается. Когда я прихожу домой после работы, то чувствую себя совершенно без сил. Когда я должен тренироваться?

Консультант. В вашем дневном графике просто совершенно нет места для физической активности.

Клиент. Ну, не знаю. Может быть. Я знаю нескольких парней, которые собираются вместе сразу после работы и идут в спортзал. Если бы я решил тренироваться, то это должно быть именно тогда, потому что, как только я окажусь дома, я больше никуда не пойду.

Рефлексию-преувеличение и рефлексию-преуменьшение нужно использовать осмотрительно, поскольку регулярное преувеличение или преуменьшение заявлений клиентов может привести к тому, что они почувствуют, что их не слушают или не понимают. Лучше ошибиться в сторону рефлексий-преуменьшений, поскольку это, как следует из опыта, не мешает клиентам продолжать исследовать свои эмоции. В таблице 8.1 перечислены различные типы рефлексий вместе с дополнительными примерами.

Стратегия использования рефлексий

Опытный консультант знает, когда использовать каждый тип рефлексии. В общем и целом простые рефлексии лучше всего подходят, когда вы только-только знакомитесь с клиентом. Когда взаимопонимание налажено, сложные рефлексии хорошо работают для продвижения вперед и раскрытия более глубокого смысла. Консультанты-новички часто говорят: «Мне кажется, что я просто раздражаю клиента, когда постоянно повторяю то, что он говорит». Если вы чувствуете себя заезженной пластинкой и никуда не двигаетесь с клиентом, вы слишком сильно увлеклись простой рефлексией.

Простые рефлексии, как правило, нейтральны и хорошо стабилизируют; хотя они помогают установить взаимопонимание, они редко приводят к изменяющим высказываниям. Один из способов перевести разговор в направление изменяющих высказываний – использовать сложные рефлексии вместо простых. Рефрейминг, двусторонняя рефлексия или продолжение абзаца – это сложные рефлексии, продвигающие вперед, стимулирующие