Увеличение продаж с SEO - Андрей Дыкан

Ну а если бы, чтобы купить буханку «Бородинского», вам пришлось предварительно обойти множество ненужных залов (читай – совершить множество кликов, прежде чем отыскать вложение с необходимым товаром), потом, стоя у кассы, заполнить какую-нибудь длинную и нудную анкету (читайте – заполнить поля на сайте интернет-магазина) и только потом совершить покупку…

Согласитесь, что такие проволочки вряд ли пришлись бы вам по душе. Во-первых, вы теряли бы время. Во-вторых, тратили бы нервы (перспектива торчать в магазине полтора часа как минимум раздражает). И в-третьих, не все люди желают оставлять где бы то ни было свои координаты, например некоторые принципиально ничего о себе не рассказывают.

Вспомнился анекдот про «совковые» очереди.

Проезжает Горбачев мимо винного магазина, видит огромную очередь. Останавливается, спрашивает:

– А что, коммунисты среди вас есть?

Люди молчат, не хотят признаваться. Тот еще раз задает вопрос. Наконец, кто-то не выдерживает:

– Есть.

– Гнать надо!

– Так ведь сахара нет, Михаил Сергеевич! – отвечает тот же голос.

Но вернемся обратно в интернет-галактику. Понятно, что посетителям интернет-магазинов не нравится тратить свое время: долго что-то заполнять, по сто раз кликать на разные ссылки, искать необходимый товар. В этом случае кнопка быстрого заказа – настоящее спасение.

А теперь перейдем от абстрактных примеров к реальным историям.

ИСТОРИЯ УСПЕХА

Дано: интернет-магазин, торгующий косметикой. В магазин посетители заходили часто, но большинство только поглазеть. Понятное дело, что владельцев ресурса такой расклад не устраивал и они захотели исправить ситуацию, дабы не работать в убыток. Владельцы сайта обратились к нам.

Мы приняли решение установить на сайте вебвизор – бесплатную аналитическую систему, позволяющую смотреть на ресурс как бы глазами пользователей. Можно видеть, что именно они рассматривают, как переводят курсор, что печатают и т. д., причем в режиме реального времени.

В результате анализа «Корзины» мы заметили, что очень часто люди останавливаются на заполнении анкеты (на полях, куда нужно вводить свои координаты). Посетители часто покидают сайт именно с этой страницы.

Мы провели анализ анкеты, чтобы узнать, какое именно поле они не заполняют. Оказалось, что посетители сайта избегали заполнять поле e-mail – электронный адрес. Как обязательное поле из корзины его было убрать нельзя.

Поэтому в разделе товары сделали кнопочку «Быстрый заказ»: там было только одно обязательное поле – «Телефон». После того как разместили эту форму, количество заказов увеличилось на 10 %.

То же самое касается и кнопки «Заказать обратный звонок» – это весьма удобная для клиента функция, позволяющая увеличить количество заказов.

ДЕМОНСТРИРУЙТЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Внедряйте те преимущества, которые помогут клиентам сделать выбор в пользу именно вашего сайта. Преимущества могут быть самыми разными, но они должны отображать специфику того, что именно вы продаете на сайте.

К примеру, для сайта автосервиса приемлемы такие преимущества, как дополнительный год гарантии на все работы, а для магазина одежды – возможность бесплатной примерки (курьер привозит одежду домой к клиенту, клиент ее примеряет и, если вещи ему не подходят, просто отдает товар обратно).

Для магазинов, продающих мелкие товары в розницу (например, продукты питания), актуальными будут небольшие бонусы в виде «при покупке трех пачек печенья сок в подарок». То же самое и для сайтов ресторанов, предлагающих доставку блюд: «При заказе на сумму не менее двух тысяч рублей вы получаете литр свежевыжатого сока совершенно бесплатно». Ну и т. д.

Если, скажем, вы предлагаете лимузины в аренду на свадьбу, день рождения или выпускной, то приготовьте по букету цветов для каждой невесты, именинницы или выпускницы.

Если вы печете торты на заказ, то делайте скидку в честь дня рождения или презентуйте заказчикам мини-кексы как приятный бонус к праздничному столу.

Если вы – фотограф, то проводите акции вроде «подборка образа для фотосессии и макияж бесплатно».

А если ниша вашего сайта – детские товары, то радуйте малышей маленькими сувенирами. Когда курьер привезет не только основной заказ, но и неожиданный сюрприз, поверьте: положительные эмоции захлестнут не только ребенка, но и его родителей (то есть тех, кто, собственно говоря, и являются вашими клиентами и кто наверняка после такого внимательного отношения закажет что-нибудь еще). И друзьям ваш сайт порекомендуют.

Интернет-магазин, торгующий одеждой в розницу, может предложить бесплатную доставку в течение 12 часов, заказ без предоплаты.

Интернет-магазин косметики при заказе товара на определенную сумму может предложить в подарок мини-версию косметического продукта или аромата. Кстати говоря, многим девушкам (основные клиенты интернет-магазина косметики) особенно понравится возможность выбора миниатюры на свой вкус. Потому что мало того, что они получат подарок, так они еще и смогут сами его выбрать. «О! Можно получить в подарок миниатюру сиреневой помады – давно мечтала попробовать именно такой оттенок в глянцевой текстуре!» – придет в восторг клиентка и навсегда останется в числе ваших преданных покупательниц.

Интернет-магазин бытовой техники может предложить клиентам самовывоз в центре города, легкий возврат, гарантийное техобслуживание.

Одним словом, вариантов преимуществ бесчисленное множество. Главное – не только придумать их, но и правильно преподнести. Чтобы посетители, попадая на сайт, сразу видели, какие «пряники» их здесь ждут – и даже не думали нажимать на злосчастный крестик вверху экрана!

ИСТОРИЯ УСПЕХА

Речь пойдет о сайте автосервиса. Руководствуясь нашими рекомендациями, владельцы решили разместить на сайте акцию: «При первом посещении автосервиса вас ждет скидка 15 %». Сделали выразительный баннер и повесили его на всех страницах сайта, чтобы он всегда был на виду. Благодаря этой акции количество новых заявок выросло на 20 %.

Кроме того, на всех страницах сайта поместили формы обратной связи посетителей со специалистами. Формы сопровождались привлекающими внимание заголовками «Задайте свой вопрос».

Сейчас объясним, в чем была «фишка»: дело в том, что пользователи начали задавать вопросы с помощью форм обратной связи. Например, «какую запчасть лучше поставить на моего железного коня», «что делать в случае поломки такой-то детали», «как быть, если барахлит движок», «слышу металлический скрежет при запуске двигателя – куда бежать, куда податься», «почему увеличился расход бензина – где пройти диагностику» и т. д. А менеджеры, отвечающие на вопросы, через ответы продавали услуги автосервиса. Вот и весь расчет.