Увеличение продаж с SEO - Андрей Дыкан

Единственное условие, когда онлайн-консультант можно не использовать, – если некому отвечать на вопросы посетителей. Но если есть возможность привлечь к работе человека, который будет общаться с пользователями, это нужно сделать. Потому что обратная связь – важнейший инструмент для привлечения аудитории и поддержания потребительского интереса!

Допустим, клиентка хочет заказать в интернет-магазине одежды куртку. Но она не знает, подойдет ли ей размер, а также желает узнать, какова длина рукава у этой модели (девушка высокая, и ей важно, чтобы рукава не были короткими). Если она не получит ответы на свои вопросы, то, скорее всего, засомневается в целесообразности покупки и отправится на другой сайт (соответственно, интернет-магазин останется без прибыли).

А вот если клиентка пообщается с приятным и компетентным консультантом, который развеет все ее сомнения относительно приглянувшейся куртки, то она, скорее всего, уйдет с покупкой.

Вспомнился анекдот.

Консультант заискивающе спрашивает:

– Добрый день, меня зовут Валерий, я вам очень рад, могу ли я вам чем-нибудь помочь?

– Можете. Деньгами.

Сайты, на которых быстро можно узнать ответы на любые вопросы (разумеется, мы имеем в виду вопросы, связанные с товарами и услугами, представленными на сайте, с доставкой, обслуживанием), вызывают у людей исключительно положительные эмоции, ощущение защищенности и даже собственной значимости.

Поэтому не исключено, что довольная клиентка поделится мнением о сайте с подружками – и на благо ресурса заработает еще и сарафанное радио, которое, как известно, мощнейший источник передачи информации. Как говорится в одной бородатой шутке, и Интернет, и сарафанное радио распространяют информацию – только бабки другие.

ИСТОРИЯ УСПЕХА

Дано: небольшой сайт по очень узкой тематике, соответственно, посещаемость невысокая – 20–30 человек в день. Звонок раз в несколько дней – это норма.

Дабы исправить ситуацию, решили создать на этом сайте чат для общения… И о чудо – неожиданно появился результат: несмотря на то что количество звонков на телефон осталось прежним, люди начали задавать вопросы в чате. Общее количество заявок увеличилось на несколько штук в неделю, а для ниши со столь узкой спецификой это довольно впечатляющий результат.

СОБИРАЙТЕ БАЗУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Используйте подписки пользователей на ваш ресурс, отправляйте им рассылки, предлагайте что-нибудь полезное…

Просите своих пользователей оставлять адреса электронной почты. Обещайте им, что будете присылать важную и выгодную информацию на их ящик, например оповещения о максимальных скидках. Впоследствии вы с помощью рассылок сможете возвращать пользователей на сайт – это повысит продажи и, разумеется, улучшит позиции сайта.

Опишем примеры внедрения подобных техник. Имеется сайт, продающий среди прочего карнавальные костюмы. Этот товар считается сезонным. В течение всего года у посетителей собирались адреса электронных почтовых ящиков – под разными предлогами (но суть в том, что люди координаты оставляли). Когда наступил сезон продаж, по базе контактов несколько раз разослали письма.

Что в итоге? В дни рассылок количество заказов подскочило более чем в пять раз! Согласитесь, впечатляющий результат.

Для того чтобы посетитель оставил свои координаты, предложите какой-нибудь бонус: «Все, кто оставит свой почтовый ящик, получат максимальную скидку на один из десяти самых рейтинговых товаров!». Помимо скидки, можно дать подарок, например сборник полезной информации, которую человеку самому было бы сложно где-нибудь узнать.

Одним словом, неважно, что вы предложите пользователю, главное – он поделится контактами (кстати, для этого сайт должен вызывать доверие; об этом мы с вами уже говорили ранее).

Содержание рассылок должно быть цепляющим: максимально интересным и привлекательным, чтобы клиент «с первых букв» понимал, какая выгода его ждет на вашем сайте.

Немного юмора в тему.

Новогодняя акция от спамера Валеры: «Вы присылаете ему адреса десяти своих друзей, и он удаляет вас из своей базы!»

«Недавно проходила конференция по борьбе со спамом, и приглашения на нее были разосланы 100 000 000 пользователей».

Что касается текста рассылок, то это вопрос второстепенный. Главное – собрать базу, ведь потом с ее помощью вы сможете неоднократно продавать товары или услуги, представленные на сайте.

Причем в отличие от холодных звонков или рассылок, напоминающих спам, рассылки по базе посетителей дают гораздо больше шансов продать товар, ведь те, кто оставил вам свои координаты, изначально заинтересованы в нем. Иначе они бы на ваш сайт не зашли.

Считайте, что люди, чьи почтовые ящики присутствуют у вас в базе, – это ваша целевая аудитория, которая только и ждет, чтобы вы что-нибудь ей предложили. И именно с таким настроем рассылайте свои предложения – на позитивной волне и в ожидании скорейшего наплыва клиентов.

УСТРАИВАЙТЕ АКЦИИ

В нашем случае акция – это действие, направленное на привлечение потребительской аудитории, на увеличение числа пользователей, посещающих сайт, и на рост продаж. Ну и само собой – на повышение позиций сайта в выдаче.

Это должен быть призыв к действию, причем к действию, выгодному для клиента. Что-то вроде «Купи!», «Выиграй!», «Получи!».

Призыв должен быть четким и понятным (чтобы человек сразу же понял, о чем речь и почему ему это выгодно). К примеру: «Купи два платья по цене одного!», «Купи два платья и получи третье в подарок!», «Купи платье с 50 % скидкой!».

И еще один немаловажный фактор – ограничение по времени (дата проведения акции должна быть четко обозначенной: «Только сегодня!», «Только в этом месяце!», «Только с первого по пятнадцатое число!»).

Итак, если мы соединим все рекомендации воедино, то получим примерно такую акцию: «Купи два платья и получи третье в подарок только в этом месяце!».

Предлагайте то, что люди сочтут реально выгодным, а не ерунду вроде «Купи квартиру – лампочка 100 ватт в подарок».

Или как в тех анекдотах.

«Купите один ботинок – второй получите бесплатно!»

«Залейте полный бак бензина на нашей заправке – и пять литров можете долить бесплатно!»

Акция должна быть адекватной: если вы при покупке дизайнерского костюма за две тысячи евро подарите бумажные носовые платки, то это вызовет у клиентов только презрение.

Теперь поговорим о том, почему в акции обязательно должно быть указанно время ее проведения. Да потому что в этом случае у человека может промелькнуть мысль: «О боже, я же не успею, надо срочно бежать покупать/заказывать!» Это из серии «хорошего понемножку» – и именно об этом вы заявляете клиенту, когда, сообщая ему о выгодной акции, подчеркиваете, что она будет длиться недолго и важно поспешить. Ведь как гласит еврейская народная мудрость: «На халяву все кошерно»… Так что грех не воспользоваться этим правильным, по сути дела, стереотипом.