Спроси разработчика. Как стать лидером рынка с помощью создания собственного ПО - Джефф Лоусон

Сначала Thorn обратилась за помощью к другим высокотехнологичным компаниям в районе Залива. «Нам было известно, чего мы не знали, – говорит Катчер. – Мы не всегда знали, как решить проблемы. Но мы пошли к группе талантливых разработчиков и сказали: “Послушайте, это преступление [сексуальная эксплуатация несовершеннолетних] переместилось в интернет. Нам нужно выяснить, как превратить этот криминальный интернет-бизнес в плохой. Для этой работы требуются механизмы. Но нам нужны идеи – какие именно механизмы необходимо создать”».

Так началось проведение хакерских марафонов. Периодически Thorn организует хакерские марафоны в разных городах и приглашает разработчиков посвятить выходные решению проблем. Разработчики мало или совсем ничего не знают о проблеме сексуальной эксплуатации несовершеннолетних, но они знают, что это важный вопрос, нуждающийся в решении. Эштон и другие лидеры Thorn рассказывают им о том, как технология усугубляет проблему сексуальной эксплуатации несовершеннолетних, и спрашивают, как использовать технологии, чтобы прекратить ее. Разработчикам предоставляют информацию о том, какие механизмы и данные доступны, а затем Эштон и его команда позволяют им генерировать идеи. Эштон и руководство Thorn помогают мозговому штурму, делятся своими знаниями и отвечают на вопросы разработчиков.

Такая идея была вынужденной – как и большинство некоммерческих организаций, Thorn располагала ограниченными средствами. Хакерские марафоны стали частью исследований и разработок в Thorn. «Мы просто описываем четыре или пять проблем и говорим: “Попробуйте решить проблему”», – утверждает Катчер. Thorn продолжает использовать хакерские марафоны для расширения своей работы и даже создала собственную специализированную команду инженеров и программистов, занимающуюся разработкой механизмов для прекращения сексуального насилия над детьми в интернете.

С моей точки зрения, более интересно то, как эта история характеризует самих разработчиков. Люди, участвующие в хакерских марафонах, часто работают на компании, которые относятся к ним как к обезьянам, пишущим код. Thorn приглашает их провести выходные в попытках решить важную и трудную техническую проблему – как искоренить сексуальную эксплуатацию несовершеннолетних – и дает полную свободу. И что же? Они так и сыпят идеями. Эти скромные обитатели офисов превращаются в супергероев. Представьте, что могло бы случиться, если бы работодатели знали, на что способны их подчиненные.

Задумайтесь над этим. Вы когда-нибудь добровольно делали свою повседневную работу в выходные бесплатно, просто из энтузиазма? Вы знаете бухгалтеров, которые занимаются ведением счетов как хобби по выходным? Некоторые, возможно, это делают, но, думается, немногие. Занимаются ли стоматологи своими профессиональными творческими идеями между делом? (Боже, надеюсь, что нет!) Для разработчиков код – это больше чем работа, это творчество. Когда разработчики не могут реализовать свое творческое начало на работе, они находят для самовыражения другие места. У многих из них имеются сторонние проекты и даже стартапы.

Техническое образование Катчера позволяет ему доверять разработчикам и понимать, что они прекрасно справятся с решением бизнес-задач. Но что, если вы не инженер? Что ж, этот подход также работает, даже если вы – президент Соединенных Штатов.

Президент Обама взывает к разработчикам

В 2014 г. Эвану Куку, моему другу и соучредителю Twilio, после его ухода из компании позвонил Тодд Парк, покидающий пост директора по технологиям США. Тодд спросил Эвана, могут ли они встретиться, но никаких подробностей не сообщил. Эвана заинтриговал почтовый адрес Тодда на домене whitehouse.gov, и он представил через архаичную и небезопасную электронную почту свою личную информацию для проверки анкетных данных. В назначенный день он появился в отеле Fairmont в Сан-Франциско, одетый в светло-коричневые джинсы и дешевый блейзер, самые близкие к настоящему костюму предметы в его гардеробе.

Его и еще нескольких человек (как он узнал позже, это были специалисты высшего уровня из компаний Amazon, Apple и Facebook) провели в пентхаус с потрясающим видом на залив Сан-Франциско. Их встретили Тодд и Меган Смит, бывшая вице-президент Google, которая только что сменила Тодда на посту директора по технологиям США. Тодд и Меган объяснили, что они создают новую организацию – Цифровую службу США. Им требовалась небольшая команда лучших специалистов из Кремниевой долины, которая могла бы из Вашингтона руководить перестройкой важнейших секторов цифровой инфраструктуры правительства.

Затем в лучах заходящего солнца над мостом Бэй-бридж они увидели, как президентский вертолет Корпуса морской пехоты и конвертоплан V22 Osprey приблизились к городу и приземлились на аэродроме Крисси-Филд.

На дворе стоял февраль 2015-го, и последние полтора года были для Белого дома мучительными. В конце 2013 г. правительство представило с большой помпой сайт HealthCare.gov, но он сразу же рухнул. Это был огромный удар по репутации правительства и в особенности президента Барака Обамы, который сделал реформу здравоохранения главным вопросом своего президентства. Тодд и его коллеги привлекли нескольких инженеров из Кремниевой долины для восстановления сайта и сумели стабилизировать его функционирование.

Но этот случай заставил всех осознать, насколько устарела техническая инфраструктура правительства для реализации ключевых приоритетов президентской администрации. Проблемы были повсюду – в Пентагоне, Администрации малого бизнеса, министерствах образования, здравоохранения и социальных служб, Администрации общих служб, Министерстве внутренней безопасности… Там существовали тысячи систем и миллиарды строк кода, мешанина из безумных программных решений, «заплаток» и временных решений, большая часть которых была настолько старой, что никто не помнил, откуда она взялась или кто ее создал.

Правительство столкнулось с той же проблемой, что и компании, – все возрастающая доля деятельности правительства зависела от программного обеспечения, а благодаря таким компаниям, как Spotify, Uber и Facebook, граждане уже имели представление о том, как должны выглядеть высокие стандарты обслуживания. Кроме того, существовали серьезные проблемы, связанные с неэффективностью и низким качеством, когда речь заходила о приобретении и внедрении нового ПО. Многомиллиардные контракты обычно доставались одним и тем же компаниям, которым требовались годы на выполнение проекта, хотя индустрия высоких технологий уже давно поняла, как быстро и недорого создавать высококачественное ПО. Новой игрушкой стал сайт, стоимость которого исчислялась миллиардами. Но по крайней мере он работал!

Вот почему Эвана и остальных пригласили на эту встречу.

Тодду и Меган нужно было завоевать расположение разработчиков, но у них не было нужных рычагов. Эти разработчики могли работать где угодно. Плюс их нельзя было мотивировать деньгами, поскольку финансовые предложения правительства не шли ни в какое сравнение с зарплатами