Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими - Джон Таффер

может перерасти в открытое противостояние. Результатом затянувшегося развода становится совершенно разобщенная пара. Эти люди даже смотреть друг на друга не хотят, не говоря уже о том, чтобы договориться о графике совместной опеки. Больше всего в таких ситуациях страдают дети.

Понимание того, что стоит на кону, вызывает у Джонни неизменное волнение всякий раз, когда он предстает перед судьей. Плохая подготовка, агрессивное поведение или излишняя эмоциональность адвоката влекут за собой профессиональные и репутационные риски. Председательствующие судьи беспристрастны, однако чересчур непримиримая позиция и нежелание уступить ни пяди в конечном итоге склонят чашу весов не в пользу клиента. То, как Джонни общается с представителями юридической системы и другими практикующими юристами, также имеет долгоиграющие последствия, которые могут повлиять на его репутацию, на текущие и на будущие дела. Вот почему Джонни отступает на пару шагов, когда общение в суде становится слишком интенсивным.

«Когда вы находитесь в режиме противостояния, все происходит молниеносно и чревато потерей контроля. Это довольно опасно, ведь все, что вы говорите, записывается, – объясняет Джонни. – Вы всегда должны действовать с осторожностью и не произносить ничего из того, что может скомпрометировать вас или вашего клиента. Поэтому лучше вообще ничего не говорить, пока вы все полностью не проанализируете и не разработаете свою стратегию. Сохранение спокойствия в сочетании с фактами помогает вам обдумать свой ответ. Но как только вы попадаете в зону адреналина, вы можете потерять способность к критическому мышлению».

Джонни особенно нервничает в последние день и ночь перед самим слушанием. Это беспокойное время, когда ему приходится лихорадочно шерстить груды записей из судебных ревизий, которые он старается запомнить наизусть. Но опять же, хорошая подготовка всегда окупается на самом слушании, когда время будто замедляется и нужные ответы, содержащиеся в толстом деловом портфеле Джонни, приходят к нему как по волшебству.

То, что помогает Джонни сохранять ясность мысли, когда он вступает в противостояние, – это мысли о благе своих клиентов, которые зачастую оказываются в уязвимом положении. Он с особым рвением защищает права рождения и родительские права, которые могут игнорироваться в случаях с небиологической матерью-домохозяйкой, состоящей в однополом браке, чья финансовая поддержка и родительские права находятся под угрозой. Или в случаях биологического отца, который был вынужден пропустить несколько назначенных визитов к ребенку из-за напряженной работы. Если позволить суду фокусироваться исключительно на фактах пропусков, то отца несправедливо выставят в негативном свете. В результате он рискует потерять свои родительские привилегии в общении с ребенком. Джонни также решил заняться иммиграционным законодательством, защищая молодого гомосексуального мужчину от депортации на родину, из которой он вынужден был бежать после того, как там его посадили в тюрьму и пытали за то, кто он есть.

«Вот в чем заключается подлинная сила закона, – говорит Джонни. – Вот где вся подготовка наконец окупается: дать кому-то шанс быть частью жизни своего ребенка или остаться в стране, которую он так старался сделать своим домом».

Как только вы попадаете в зону адреналина, вы можете потерять способность к критическому мышлению.

Это та победа, которая возможна лишь тогда, когда вы хорошо сделали свою работу.

Инструменты Таффера, которые вам пригодятся

1. Не стоит руководствоваться предположениями. Прежде чем начать дискуссию, которая может перерасти во что-то более серьезное, поймите, что вы знаете и чего не знаете о ситуации.

2. Четко определяйте, что именно вы исследуете. Представьте, какую информацию вы бы использовали, будь вы на месте своего оппонента, затем соберите достаточно доказательств, чтобы опровергнуть эти самые аргументы!

3. Опирайтесь только на то, что вам известно наверняка. Если вы не знаете, откуда взяты статистические данные или «факты», или даже не уверены в их правдивости, не позволяйте себе отвлекаться на них.

4. Обдумайте источник конфликта. Задайте себе важные вопросы, чтобы понять первопричину, временную шкалу проблемы и какую роль, если таковая была, вы сыграли в эскалации конфликта. Будьте осознанным.

5. Уступите оппоненту первое слово, дайте ему выговориться. Это может помочь снизить накал страстей, получить больше информации и дать себе больше времени для обдумывания ответа или решения.

6. Изучайте предысторию конфликта. Ведение точной и подробной хронологии – один из способов прекратить разговор, прежде чем он перейдет в деструктивную фазу и обернется напрасной тратой времени.

7. Произведите разведку перед активными действиями. Пара удачных вопросов и короткий разговор с людьми, близкими к ситуации, могут многое вам раскрыть, как и онлайн-поиск, если вы знаете, на что обращать внимание. Затем, когда позволяют обстоятельства, найдите минутку, чтобы прояснить свои мысли и сосредоточиться.

8. Начните заранее. Если перед встречей вы выйдете из дома пораньше, это даст вам время, чтобы продумать предстоящее взаимодействие. Держите в голове список всех пунктов, которые вы хотите обсудить.

6

Кричать или не кричать

Рассчитывайте, когда вступать в конфликт. Используйте свой пыл на пару со стратегией

Бар Jack’s Fire Department в Квинсе штата Нью-Йорк, принадлежащий трем братьям ирландцам, загибался. Брайан, Джимми и Джон МакГоуэны унаследовали бар от своего отца, но не могли перестать спорить о том, как вести бизнес и совершали кучу ошибок новичков. Мне пришлось вызвать их на откровенный разговор, однако, по крайней мере, один из них, Джимми, отнесся к моим предложениям с ядовитым скепсисом.

Джимми был пьяницей и драчуном. На самом деле, именно он был источником многих проблем, потому что совершенно не мог управлять своим вспыльчивым характером. Такая энергия губительна как для жизни, так и для бизнеса. Мой обычный тестовый запуск для выявления операционных проблем показал не очень хорошие результаты. Как и обычно, я пригласил максимальное число посетителей, камеры записывали происходящее и Джимми начал вести себя странно. Он оскорблял свою жену и других сотрудниц бара, грубил своим братьям. Я был сыт по горло.

Единственный способ достучаться до таких забияк – стать громким. И я набросился на него, как бык. Джимми был крупным, мускулистым парнем. Я прекрасно понимал, что он мог бы меня одолеть, если бы захотел, но не тогда, когда я успел подобраться так близко. Мое лицо было в нескольких сантиметрах от него; мы орали друг на друга, брызжа слюной. Он был готов ударить, но у меня было преимущество, потому что я знал, как все обернется. Его зрачки расширились, как у кота, готовящегося к прыжку, поэтому я подошел ближе, взял его за запястье, пару раз сжал и наблюдал, как зрачки Джимми сужаются. Он отступил от меня и принялся нервно расхаживать туда-обратно.

– Ты не справился, поэтому отыгрываешься на своей жене и пьешь! – сказал