Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими - Джон Таффер

Кетти никогда не позволяет конфликту перерасти в гнев или обиду, во всяком случае, с ее стороны. Когда она вступает в подобные обсуждения, какими бы напряженными они ни были, Кетти понимает, что жильцы, на которых она работает, чувствуют себя уязвимыми. Когда возникают конфликты, речь идет об их домах. Многие из них имеют фиксированный доход и чувствительны к затратам на техническое обслуживание и ремонт. «А некоторые просто не в себе».

Сейчас она уже может посмеяться над абсурдностью некоторых из таких конфронтаций. Например над ситуацией с потоком гневных писем, которые Кетти стала получать от владельцев квартир с садовыми участками после того, как ее компания перекрыла несколько водоразборных кранов. Эти люди привыкли использовать краны для полива своих участков, что вызывало проблемы с водоснабжением для всего здания. Всего какая-то пара кранов, а реакция была такой, «будто мы порешили их внуков».

Кетти больше не боится конфликтов. Она понимает, что нельзя угодить всем. Однако, делая все возможное для улаживания проблемы и понимая, что ее действия продиктованы разумными причинами, Кетти снижает вероятность повторного конфликта. Такая стратегия помогает ей сберечь нервы, ведь теперь в противостояниях Кетти находит возможности для развития.

«Люди не любят конфликты, потому что видят их как столкновения, но я воспринимаю их как решение проблемы».

Конфликт в лучшем виде!

Быстрое сканирование

Когда вы готовитесь к встрече, вам необязательно погружаться так глубоко, как Кетти. У каждого свой способ: кто-то умеет «читать» людей на месте, кто-то – заранее собирает информацию, но, так или иначе, никогда не вступайте во взаимодействие неподготовленным. Даже если ситуация разворачивается стремительно, постарайтесь просканировать вашего противника или произвести разведку перед активными действиями. Пара удачных вопросов и короткий разговор с людьми, близкими к ситуации, могут многое вам раскрыть, как и онлайн-поиск, если вы знаете, на что обращать внимание. Затем, когда обстоятельства позволяют, потратьте пару секунд, чтобы прояснить свои мысли и сосредоточиться.

Когда я приступаю к съемкам очередного эпизода «Спасти бар», я намеренно не провожу предварительных исследований. Все потому, что я не хочу искажать свое восприятие и стремлюсь избежать предубеждений, не определяя заранее, кто герой, а кто злодей. Максимум информации, которую позволяю себе в первый день, – это шестидесятисекундный брифинг перед тем, как я отправляюсь на разведку в своем внедорожнике. Но как только я оказываюсь на съемочной площадке, то превращаюсь в глаза и уши, стараясь подмечать малейшие детали всех межличностных взаимодействий и операционных сложностей.

Успех не приходит к тем, кто его не планирует.

На следующий день мои шестеренки начинают вращаться. Когда мои сотрудники службы безопасности забирают меня и отвозят на съемочную площадку, им не разрешается разговаривать или включать радио во время поездки, которая может занять час или дольше в зависимости от пробок. Это не потому, что я безучастен. Я готовлюсь. Думаю о том, что мне могут сказать люди, с которыми я встречусь, и о том, что я могу им ответить – так шахматные мастера разрабатывают свою стратегию для предстоящей партии. Я размышляю о личностях и проблемах, с которыми они сталкиваются, их окружении и любых других факторах, которые могут повлиять на то, как мои идеи будут восприняты. Поэтому наше общение вовсе не такое спонтанное, как выглядит на камеру. Конечно, я никогда не работаю по сценарию. Однако из-за уровня подготовки, которую я провожу, крайне редко случается, что я сталкиваюсь с чем-то действительно неожиданным. Я использую этот подход для любой деловой встречи. Обычно я выхожу из дома на 20 минут раньше, давая себе от 40 минут до часа, чтобы полностью очистить голову от всего лишнего и обдумать то, как я буду взаимодействовать со своими собеседниками. Если мне известно о вероятности конфликтного момента, готов поспорить на свою правую руку, что буду готов к этому. Даже если конфликт возникнет не на данной конкретной встрече, в уме я уже составил контрольный список всех пунктов, которые хочу затронуть. Успех не приходит к тем, кто его не планирует.

Подготовка необходима для любого значимого взаимодействия, неважно, является ли оно конфликтом или нет. К примеру, когда я встретил свою жену, Николь, и решил, что она – та, кто мне нужен, я тщательно готовился и выбирал, что надену на нашу встречу, что сделаю и что скажу. Я составил план ресторанов, куда поведу ее, изучал театральные постановки, на которые стоит купить билеты. Обращал внимание на то, что ей нравится, а что – нет. Полагаясь на мои знания о Николь, я старался угадать ее предпочтения. По сути, я «продавал» ей себя. Конечно, наши отношения начались спонтанно, но то, как они продолжились, стало результатом преднамеренных усилий.

Победители готовятся. Всегда. Таким образом вы заведомо получаете преимущество в конфликте, еще до того, как он начнется. Подготовка позволяет вам действовать на опережение, ведь большинство людей не задумываются о ее необходимости. В конце концов, лучшими становятся те, кто неустанно тренируется.

Когда вы представляете себе подготовку чемпиона по боксу, вам на ум, вероятно, приходит сочетание строгой диеты, кардио-тренировок, ударов по боксерским лапам и груше, спаррингов и т. д. Все так и есть. Спортсмены оттачивают свои навыки, практикуют левые и правые хуки – делают все возможное, чтобы достичь лучшей физической формы. Но они также готовятся морально.

Исследуют своих противников, чтобы определить тип бойца, который им противостоит. Боксеры не выходят на ринг, не изучив, как другой боец уклоняется, приседает и наносит контрудары. Они эмоционально подготавливают себя путем внутреннего разговора, чтобы повысить уверенность и улучшить концентрацию. Боксеры оттачивают тактические навыки, позволяющие одновременно фокусироваться на темпе и противодействии противнику. Они могут молниеносно менять цели и стратегию в зависимости от того, как развивается бой.

Вы не сможете нанести решающий удар, не обладая умственной гибкостью, которая возникает при глубоком знании предмета.

Актер Джимми Смитс, который сыграл боксера Артуро Ортегу в фильме «Цена славы», во время подготовки к своей роли изучал психологию данного спорта. Именно ему принадлежит один из самых проницательных комментариев, который идеально резюмирует основы вовлеченности и принципы подготовки к любому конфликту:

«В конце концов, речь идет не столько о физической подготовке, сколько о психологической: бокс – это игра в шахматы. Вы должны быть достаточно опытными и натренированными, чтобы в любой момент, в любой ситуации иметь в запасе несколько различных способов и техник для контратаки».

Никола Адамс, непобежденная чемпионка в наилегчайшем весе Всемирной Боксерской Организации (WBO), также сравнивает этот вид спорта с шахматами, где «ты