Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими - Джон Таффер

принципы и сегодня служат студентам, преподавателям и сотрудникам путеводителем по корректному разрешению разногласий.

6. Победа – не всегда цель конфликта. Если вы вступаете в противостояние, только чтобы оказаться правым и уничтожить оппонента – ваши действия заведомо неверны. Истинная победа может быть размером с горчичное зернышко. Просто дайте этому зерну упасть и посмотрите, что из него вырастет.

7. Никогда не расчеловечивайте своего противника. Когда вы относитесь к кому-то с уважением, не задевая его достоинство, вы повышаете шансы на то, что ваши слова будут услышаны. Это мое золотое правило.

5

Главное – подготовка

Даже если вы не можете предугадать время столкновения, вы знаете, что оно наступит. Поэтому будьте готовы

Ягромкий, и знаю это. Кричу на людей, нависаю над ними. Некоторые прям так и говорят: «Этот Таффер неприятный». Если вы видели меня в действии в «Спасти бар», возможно, вы тоже так думаете. Однако то, что вы видите, не всегда соответствует действительности. Когда я вступаю в открытое противостояние с владельцами баров или конфликтующими парами, то делаю это только после того, как разберусь в ситуации. Для этого я отправляю свои команды под прикрытием на разведку, чтобы я мог изучить участников и то, как они действуют. Я сижу в своей машине, незаметно припаркованной поблизости, и наблюдаю за происходящим. Скрытые камеры, размещенные по всему периметру исследуемого заведения, транслируют происходящее в режиме реального времени. Я всегда предпочитаю оценивать ситуацию своими глазами. Только после того, как я собрал все необходимые мне факты, можно начинать действовать. Поверьте, может показаться, что у меня едет крыша, но мое (кажущееся) безумие всегда предполагает метод.

Один из самых верных путей к непродуктивному конфликту – это действия, основанные на непроверенных или неподтвержденных предположениях. Прежде чем начать дискуссию, которая может перерасти во что-то более серьезное, узнайте, что вы знаете и чего не знаете о ситуации.

Представьте, например, что вы работаете в офисе с девяти до пяти. Встаете в несусветную рань, чтобы успеть на электричку. И в итоге выбегаете из дома взъерошенный, помятый и невыспавшийся. А что вам остается? Путь на электричке занимает минимум час, это если повезет. К полудню вы уже абсолютно выжаты, но продолжаете работать, пьете остывший кофе и делаете все возможное, чтобы сохранять внимательность и продуктивность до тех пор, пока не придет время идти домой, на что вы опять потратите еще один час вашей жизни. Именно поэтому тот факт, что ваш коллега, который преспокойно уходит домой на пять минут раньше каждый божий день, выводит вас из себя. Его привычка действует на вас, словно красная тряпка на быка! Вы настолько раздражены, что даже не в силах заставить себя поздороваться с беспечным коллегой. Атмосфера в офисе становится все напряженнее. И хотя вам глубоко неприятны сплетни, вас так и подмывает рассказать обо всем начальнику. Это научит мистера «Я ухожу, когда мне вздумается» следить за временем.

Но вот в один прекрасный день ваша жена подвозит вас на работу немного раньше. Вы направляетесь к своему кабинету и видите вашего коллегу, который явно погружен в свою работу. Похоже, его день начался раньше вашего прихода. Не дав себе время на раздумья, вы выпаливаете: «А ты что здесь делаешь?!» Ваш коллега отвечает: «Так расписание автобусов изменилось, и мне теперь приходится уходить раньше, поэтому наверстываю время с утра. Ты разве не заметил? Начальство не против». Нет, вы не заметили. «Конфликт», созданный вами из-за незнания всех обстоятельств, вдруг рассеивается. И кто теперь в дураках?

Сэкономьте себе нервы, потратив немного времени (или чуть больше), чтобы оценить, насколько хорошо вы понимаете ситуацию. Уделите внимание причинам, которые толкают вас на конфликт. Прежде чем идти на кого-то войной, следует понять, правильно ли вы оценили ситуацию, основываете ли ваши суждения на фактах или же предположениях. Потратьте это время на то, чтобы собраться с мыслями и убедиться, что вы собрали все необходимые сведения и доказательства, выполнив следующие действия:

• Убедитесь, что обладаете точной и полной информацией. Проведите исследование!

• Используйте только ту информацию, которая относится к конфликту напрямую. Подход «все, что только можно» пользы не принесет.

• Управляйте своим исследованием. Представьте, какую информацию вы бы использовали, будучи вашим соперником, а потом соберите достаточно доказательств, чтобы опровергнуть эти аргументы!

Прежде чем начать дискуссию, которая может перерасти во что-то более серьезное, узнайте, что вы знаете и чего не знаете о ситуации.

• Не попадайтесь в ловушку статистического штурма. Йоги Берра[29] как-то сказал: «Если пытать цифры достаточно долго, они скажут вам все что угодно». В случае, когда ваш противник забрасывает вас цифровыми данными, но вам неизвестен ни источник предоставляемой информации, ни степень его надежности – игнорируйте ее. Вместо этого верните дискуссию к тем данным, в достоверности которых вы не сомневаетесь.

• Всегда тщательно проверяйте вашу информацию. Ничто не разрушает аргумент быстрее, чем обыкновенный фактчекинг. Поэтому убедитесь, что ваши факты надежны.

Пенсионеры идут в разнос

Менеджер по недвижимости Кетти Урбей проделывает все вышеперечисленное.

Она росла старшим ребенком в большой и шумной кубинско-американской семье, и ей приходилось брать на себя роль миротворца в каждом семейном конфликте. Ее мать и отец часто ссорились, и с юных лет Кетти чувствовала, что именно на ней лежит ответственность по разбору и решению чужих проблем, будь то семейные неурядицы ее родителей, соперничество между братьями и сестрами или драмы среди школьных друзей. Поэтому совершенно неудивительно, что, став взрослой, она основала собственную компанию по управлению недвижимостью в Южной Флориде, где споры и свары на собраниях совета жильцов – дело обычное и даже регулярное. «На этих собраниях можно умом тронуться, – как-то поделилась со мной Кетти. – Жилые комплексы в чем-то похожи на целые предприятия. Чтобы помочь совету жильцов вести дела, создаются бюджеты, законы управления и даже свои инфраструктуры. Причем заседают в совете добровольцы, которые уверены, что знают, что делают, однако зачастую ведут дела так, словно играют в «Монополию». Все эти амбиции в сочетании с отсутствием опыта могут создать настоящий хаос».

Именно такой случай произошел в одном из крупных поселков для людей старше 55 лет в пригороде Майами. Поселок как раз проводил ремонтные работы, чтобы соответствовать требованиям города для повторной сертификации. Проблема была серьезная, поэтому на собрание явилось по меньшей мере 50 человек из 200 владельцев. Комнату для собрания заполнили люди, большинству из которых было 80 лет или больше. Когда партнеры Кетти обходили жильцов, чтобы сверить