Словарь конфликтолога - Анатолий Анцупов

УРОВЕНЬ ПРИТЯЗАНИЙ – 1. Уровень трудности, достижение которого является общей целью серии будущих действий (идеальная цель). 2. Выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате переживания успеха или неуспеха ряда прошлых действий (У. п. в данный момент). 3. Желаемый уровень самооценки личности (уровень «Я»). Стремление к повышению самооценки в условиях, когда человек свободен в выборе степени трудности очередного действия, приводит к конфликту двух тенденций – тенденции повысить притязания, чтобы одержать максимальный успех, и тенденции снизить их, чтобы избежать неудачи. Переживание успеха (или неуспеха), возникающее вследствие достижения (или недостижения) У. п., влечет за собой смещение У. п. в область более трудных задач (или более легких). Снижение трудности избираемой цели после успеха или ее повышение после неудачи (атипичное изменение У. п.) говорят о нереалистичном уровне притязаний или неадекватной самооценке. Степень отличия У. п. от реальных возможностей человека накладывает отпечаток на всю его жизнедеятельность. Существенное завышение или занижение У. п., в принципе, создает условия для возникновения как межличностных, так и внутриличностных конфликтов. В норме У. п. д. б. несколько выше реальных возможностей индивида, чтобы данное противоречие способствовало его развитию.

УРОВНИ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА – линии конфликтного взаимодействия, отличающиеся уровнем социальных субъектов. Выделяют межличностный, межгрупповой и межгосударственный У. с. к.

УСЛОВИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ – совокупность объективных и субъективных обстоятельств, которые создают предпосылки развития обычной ситуации социального взаимодействия в предконфликтную и ее эскалацию в конфликт. У. в. к. следует отличать от причин конфликта, которые приводят к возникновению конфликта, являются первичным внутренним фактором его развития. У. в. к. характеризуют внешнюю микро– и макросреду, в которой развивается конфликт. К объективным У. в. к. относят общие радикальные перемены в экономической, политической и социальной жизни общества, значительное расслоение граждан по уровню доходов, плохую разработанность законодательной базы функционирования общества, решение о крупном сокращении штатов организации, традиции, сложившиеся в отрасли экономики или конкретном коллективе по разрешению противоречий, болезнь человека и др. К субъективным У. в. к. можно отнести повышенную тревожность человека, ситуативное стрессовое состояние, завышенный уровень притязаний, эгоизм, низкие нравственные или деловые качества сотрудника и др. Обычно возникновению конфликта способствует комплекс как объективных, так и субъективных условий. Противопоставление объективных и субъективных У. в. к. неправомерно.

УСТАЛОСТЬ – комплекс субъективных переживаний, сопутствующих развитию состояния утомления. Характеризуется чувствами слабости, вялости, бессилия, ощущениями физиологического дискомфорта, осознанием нарушений в протекании психических процессов, потерей интереса к работе, преобладанием мотивации на прекращение деятельности, негативными эмоциональными переживаниями. У. повышает вероятность возникновения у человека спонтанных конфликтов в связи с негативным эмоциональным состоянием. У. может возникать и при длительном выполнении однообразной деятельности. Однако возможна и парадоксальная У., не связанная с утомлением, как и отсутствие У. у объективно утомленного человека.

УСТАНОВКА – готовность, предрасположенность субъекта, возникающая при предвосхищении им появления определенного объекта и обеспечивающая устойчивый целенаправленный характер протекания деятельности по отношению к данному объекту. В качестве объяснитeльного принципа изучения психических явлений У. наиболее глубоко разработана Д. Н. Узнадзе и его школой. В социальной психологии У. используется при изучении отношений личности как члена группы к тем или иным социальным объектам, механизмов саморегуляции, устойчивости и согласованности социального поведения, процесса самореализации и изменения У., напр. под влиянием пропаганды, a также при прогнозировании возможных форм поведения личности в определенных ситуациях. У. возникает при «встрече» двух факторов – потребности и ситуации удовлетворения потребностей. У человека может существовать У. на конфликтное или бесконфликтное разрешение проблемной ситуации, возникшей с партнером по взаимодействию. Понятие У. играет важную роль в объяснении поведения человека в конфликтах. Воздействие на У. участников конфликта – один из способов профилактики и разрешения ситуаций социального противоборства.

УСТАНОВКА НА ОППОНЕНТА – готовность, предрасположенность субъекта, возникающая при предвосхищении им конфликтного поведения оппонента и обеспечивающая устойчивый целенаправленный характер поведения по отношению к нему. Частые конфликты между субъектами, негативный опыт общения в напряженных ситуациях формируют негативную У. на о., которая, в свою очередь, выступает социально-психологическим фактором возникновения конфликтов.

УСТАНОВКА СОЦИАЛЬНАЯ – См. Аттитюд.

УСТРАНЕНИЕ KОHФЛИКТА – управляющее воздействие на конфликт, заключающееся в изъятии из конфликта одного из оппонентов, исключении возможности взаимодействия оппонентов, устранении объекта конфликта или дефицита объекта конфликта, что приводит к прекращению конфликта.

УСТУПКА – один из основных способов завершения или разрешения социального конфликта, заключающийся в том, что одна из сторон частично или полностью жертвует своими интересами в пользу др. стороны. Основными характеристиками У. являются степень добровольности и масштабы. Степень добровольности У. изменяется от полностью добровольной до полностью вынужденной. Масштабы У. варьируются от У. в мелочах до стратегических У. во всем. Частота использования У. как способа завершения конфликта зависит от индивидуально-психологических особенностей участников конфликта, объекта и предмета борьбы, ситуационных факторов. Исследования психологов показывают, что У. является наименее предпочитаемым способом поведения в конфликте. Напр., У. используется в 15,8 % конфликтных ситуаций, в то время как компромисс – в 24,5 %.

УХОД ОТ КОНФЛИКТА – См. Избегание.

УЧАСТИЕ ПОЛИТИЧЕСКОЕ – вовлечение членов социально-политической общности на индивидуальной или групповой основе в процесс политико-властных отношений внутри данной общности. Участие – неотъемлемое свойство любой управляемой (самоуправляемой) общности людей. Однако участие в решениях, не связанных с противоречивыми интересами и конфликтами, не влияющих на распределение власти, не является собственно политическим. Типы У. п.: индивидуальное и коллективное, добровольное и принудительное, активное и пассивное, традиционное и новаторское, легитимное и противоправное. Разновидности У. п.: в избирательных, др. политических кампаниях, в принятии решений, в управлении, в отборе политических лидеров и контроле за их деятельностью, в забастовках, др. актах гражданского неповиновения, конфликтах, освободительных войнах и революциях. У. п. возможно на местном, региональном и федеральном уровнях.

УЧACTHИK (CTOPOHA) КОНФЛИКТА – противополагающийся субъект в конфликте, оппонент. У. (с.) к. могут выступать отдельные аспекты психики личности (внутриличностный конфликт), отдельные индивиды (межличностный конфликт), социальные группы, государства, коалиции государств. У. (с.) к. могут выступать в конфликте как частные лица (напр., в семейном конфликте), как официальные лица (конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители учреждений или организаций). Степень вовлечения в конфликт У. (с.) к. м. б. различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Исходя из этого выделяют: основных У. (с.) к., группы поддержки, др. участников.

УЧACTHИK КОНФЛИКТА ДРУГОЙ – такой субъект конфликта, который оказывает эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Среди У. к. д. выделяют подстрекателей, организаторов, иногда – медиаторов. Каждый из них выполняет свою строго определенную роль в конфликте. У. к. д. в той или иной мере содействуют развитию конфликта, поддерживают и развивают борьбу. В конфликтах различного уровня (межличностный, межгрупповой, межгосударственный) уход или появление новых У. к. д. не значительно изменяет сам конфликт. Неправомерно включать в У. к. д. медиаторов (посредников, судей и т. д.), т. к. третья сторона в конфликте (медиатор) решает задачу прекращения конфликта. Медиатор действует ненасильственными методами и не входит в число участников конфликта.

УЧACTHИK КОНФЛИКТА ОСНОВНОЙ – это те оппоненты, субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга. У. к. о. – ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит (или устраняется) из конфликта, то такой конфликт прекращается. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы. Один из У. к. о. является инициатором конфликта, каждый У. к. о. имеет определенный ранг в конфликте.