Словарь конфликтолога - Анатолий Анцупов

ОПТИМИЗАЦИЯ (от лат. optimus – наилучший) – 1. Процесс выбора наилучшего варианта из возможных. 2. Процесс приведения системы в наилучшее (оптимальное) состояние. Под оптимальным состоянием понимается состояние, наиболее соответствующее определенным условиям и задачам. О. – важная категория для конфликтологии. О. взаимоотношений в организации, средних и больших социальных группах, обществе в целом является ключевым условием профилактики социальных конфликтов. О. потребностно-мотивационной сферы в психике человека способствует предупреждению внутриличностных конфликтов. О., как правило, производится по одному или нескольким критериям, т. к. наилучший вариант во всех отношениях реально трудно достижим.

ОПТИМИЗАЦИЯ КОНФЛИКТА – процесс управления конфликтом, имеющий целью обеспечение наиболее конструктивного варианта его развития и завершения в реально возможных условиях. О. к. – это достижение минимального материального и психологического ущерба в результате конфликта, а также получение максимума из возможного позитивного влияния конфликта на его элементы и внешнюю среду. О. к. не предполагает достижение идеального варианта его завершения. Напр., хорошо было бы разрешить чеченский конфликт за одну неделю и окончательно. Однако это невозможно, и планирование такого варианта – пустая трата времени. О. к. в Чечне возможна и необходима.

ОПТИМИЗМ И ПЕССИМИЗМ – отношение субъекта к действительности с т. зр. ее состояния и перспектив развития. О. и П. человека влияют на его поведение в конфликтах. Первопричиной П. является ограниченность картины мира личности масштабами Земли. В масштабах Галактики нет оснований для П., как, впрочем, и для О. Оптимистическое мировоззрение способствует профилактике конфликтов, конструктивному поведению в них и является в целом более верным.

ОПЫТ – способ познания действительности, основанный на его непосредственном, чувственном практическом освоении. О. служит важным источником информации как о внешнем объективном мире, так и о психической жизни субъекта. Эволюция понимания О. привела к утверждению идеи об органическом сочетании в научном О. как данных непосредственного наблюдения, так и факторов, которые м. б. познаны опосредованно. В конфликтологии понятие «О.» имеет два смысла. Во-первых, О. как практические знания о конфликтах, накопленные у любого человека в процессе жизни. Чем продолжительнее или богаче конфликтами жизнь, тем больше О. Он м. б. позитивным и негативным. Негативный О. заключается в том, что человеку удается достичь целей, в т. ч. и неправедных, за счет конфликтов, путем нанесения ущерба др. людям. Во-вторых, О. как практические знания конфликтолога в области исследования и регулирования конфликтов. Чем опытнее конфликтолог, тем более сложные научные и управленческие проблемы он в состоянии успешно решить.

ОРАЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР (от лат. оris – рот) – тип личности, которая характеризуется фиксацией на оральной стадии психосексуального развития. Виды: орально-пассивный тип, характеризуется пассивностью, зависимостью, доверчивостью; орально-садистический тип, характеризуется негативизмом, агрессией, стремлением эксплуатировать др., саркастичностью.

ОРГАНИЗАТОР КОНФЛИКТА – субъект (личность, группа), планирующий конфликт, намечающий и обеспечивающий (организационно, материально, идеологически) его развитие. О. к. может входить в состав основного участника конфликта, а м. б. и самостоятельной фигурой.

ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ – один из четырех типов причин конфликтов, связанный с противоречиями, возникающими в процессе создания, развития и функционирования организаций, коллективов, групп, а также руководства ими. О.– у. п. к. наряду с объективными, социально-психологическими и личностными причинами могут выступать как единственным источником конфликта, так и действовать в комплексе с др. типами причин. О.– у. п. к. обычно приводят к возникновению конфликтов в организациях: межгрупповых, межличностных и внутриличностных. Однако они могут влиять на развитие более масштабных социальных конфликтов, в т. ч. межгосударственных. Различают четыре вида О.– у. п. к.: структурно-организационные, функционально-организационные, личностно-функциональные и ситуативно-управленческие. Профилактика О.– у. п. к. является условием предупреждения организационных конфликтов. Профилактикой О.– у. п. к. занимаются руководители и службы управления персоналом.

ОРГАНИЗАЦИЯ – дифференцированное и взаимно упорядоченное объединение индивидов и групп, действующих на основе общих целей, интересов и программ. Различают О. формальную, имеющую административно-юридический статус и ставящую индивида в зависимость от обезличенных, функциональных связей и норм поведения, и неформальную, представляющую собой общность людей, сплачиваемую личным выбором и непосредственными внедолжностными контактами. В формальной О. могут возникать социально-психологические феномены, обусловленные такими отношениями, как индивид-должность, коллектив-подразделение, лидерство-руководство и др. Противоречивость этих отношений проявляется в развитии О. в динамике функций управления и исполнения. Главная задача управления О. состоит в том, чтобы объединить интересы членов О., направить их на реализацию ее целей. Конфликты, возникающие в О., многочисленны и разнообразны. Они составляют значительную часть всех видов конфликтов, исследуемых конфликтологами. Наиболее часто возникающими в О. социальными конфликтами являются: межличностные, конфликт «личность-группа», конфликты между малыми социальными группами. В содержательном плане конфликты в О. м. б. связаны с организацией совместной деятельности сотрудников или затрагивать межличностные отношения. В первом случае они называются конфликтами «деятельностного» типа, во втором – «личностного» типа. В военной О. примерно 60 % межличностных конфликтов относятся к «деятельностному» типу, а около 40 % – к «личностному» типу.

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ – функционально-целевая общность с определенной, только ей присущей социальной структурой, каналами коммуникации, ориентацией стиля управления и контроля, формирующегося на основе разделения труда, специализации функций и иерархизированной системы взаимодействия между индивидами, группами и структурными подразделениями для удовлетворения социальных потребностей индивидов и общества. О. п. является сферой возникновения производственных и трудовых конфликтов.

ОРГАНИЗОВАННАЯ ПРЕСТУПНОСТЬ – наиболее опасная форма преступной деятельности, осуществляемая объединениями преступников, монополизирующими различные сферы преступной деятельности: торговля наркотиками, контрабанда, контроль над рынками, производство алкоголя и т. д. О. п. – источник социальных конфликтов, нередко приводящих к гибели людей. О. п. в России многократно превышает ее масштабы в СССР. Степень пораженности общества О. п. характеризует глубину деградации системы власти.

ОРГАНЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ – государственные структуры, главной целью деятельности которых является обеспечение безопасности государства. О. г. б. призваны защищать государство от внутренних и внешних врагов и тем самым предупреждать социальные конфликты. Насколько это сложная, трудная и ответственная задача, видно на примере КГБ СССР. Несмотря на объективную мощь, он полностью провалил возложенную на него миссию. Государство, безопасность которого он обязан был обеспечивать, было полностью разрушено – политически, экономически и территориально.

ОРИЕНТАЦИЯ МОРАЛЬНАЯ – система основных нравственных установок и позиций личности, ее моральный вектор, определяющий отношение к самому себе и к окружающим. О. м., как и моральное регулирование, осуществляется с помощью присущих морали ценностей, способов индивидуального и общественного регулирования, санкций. В системе О. м. большое значение имеет выбор критериев моральной оценки, т. к. акт моральной оценки несет в себе элемент риска. Это связано с тем, что в современном мире от имени морали одновременно выступают разные нормативно-ценностные системы. Также важной является проблема субъекта моральной оценки, проблема морального эксперта. Специалисты по этике фиксируют моральный парадокс: действительно нравственный человек не может считать себя достойным кого-то судить, а люди, берущие на себя роль учителя в вопросах морали, часто лицемерны.

ОРИЕНТАЦИЯ НА ЗАДАЧУ, СЕБЯ, ДРУГИХ – основные виды мотивации в индивидуальной и групповой деятельности. Ориентация «на задачу» проявляется в стремлении человека, несмотря на трудности, достичь целей деятельности. Ориентация «на себя» заключается в том, что главным для субъекта выступает получение какой-л. личной выгоды, в т. ч. и решая общественно важные задачи. Напр., политик участвует в освобождении заложников в основном для того, чтобы повысить личный рейтинг на приближающихся выборах. Ориентация «на других» проявляется в таких действиях, которые вызовут положительную реакцию или не вызовут отрицательной реакции значимых других. В этом случае решения могут приниматься и в ущерб делу. Исследования показали, что наиболее эффективно действуют люди, мотивированные «на задачу», менее эффективно – «на других» и еще менее эффективно – «на себя». Особенно ярко данные виды мотивации проявляются в конфликтах. Конфликтолог, ориентированный «на задачу», достигает в процессе урегулирования конфликта лучших результатов, чем тот, кто ориентирован «на себя» или «на других».