Словарь конфликтолога - Анатолий Анцупов

ОПЕРАТИВНЫЙ ОБРАЗ (англ. operative image ) – отражение в сознании человека объекта действия (предмета, процесса), складывающееся по ходу выполнения действия и подчиненное его задачам. О. о. – более или менее устоявшийся информационный комплекс, обслуживающий (регулирующий) действие. В отличие от обычного когнитивного образа, в котором организована вся потенциально потребная информация об объекте, О. о. содержит только ту информацию о нем, которая необходима для правильного совершения данного действия. Отсюда лаконичность и надежность О. о. Он обеспечивает успешное выполнение задач в оптимальных и затрудненных условиях. В О. о. объект функционально деформируется, в нем акцентируются характеристики объекта, существенные для выполнения данного действия. В зависимости от функции в регуляции действий О. о. делятся на глобальные, участвующие в преобразовании информации на протяжении всего действия (образ-инвариант конечного состояния объекта, образ строения объекта), и этапные. У каждого участника конфликта существует концептуальная модель конфликтной ситуации и ее О. о. Решения на те или иные действия в конфликте принимаются участниками как на основе концептуальной модели, так и исходя из О. о. Регулирующее воздействие конфликтолога на конфликт также осуществляется путем коррекции концептуальных моделей и О. о. конфликтной ситуации у ее участников.

ОПЕРАЦИОНАЛИЗАЦИЯ – 1. Методическое направление, сводящее теоретическое значение к эмпирическим процедурам измерения. 2. Процесс превращения теории или концепции в практический инструмент, пригодный для использования в ходе эмпирического конфликтологического исследования. Для получения максимально значимых результатов конфликтолог в ходе О. раскрывает суть исследования в более понятных аспектах, чтобы все опрашиваемые одинаково понимали точный смысл поставленных перед ними вопросов. (И. О. Тюрина, 2003). О. заключается в максимально точном описании того, по каким эмпирическим показателям, критериям и индикаторам можно однозначно оценить то или иное явление, определяемое в концепции либо теории.

ОПЕРАЦИОНАЛИЗАЦИЯ ПОНЯТИЯ – описание эмпирических процедур оценки конфликта или его характеристики, описываемые данным понятием. О. п. состоит в определении того, что конкретно эмпирически должен измерить конфликтолог для оценки свойства конфликта, раскрываемого операционализируемым понятием. О. п. – важнейший, закономерный этап в развитии конфликтологических концепций и теорий. Результаты О. п. оформляются в виде матрицы, в которой перечисляются показатели, критерии и индикаторы оценки процесса или объекта, описываемого понятием, а также эмпирических процедур измерения данных показателей, критериев и индикаторов.

ОПИСАТЕЛЬНАЯ МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА – информационная модель актуального состояния конфликта на момент его оценки. Образно говоря, О. м. к. представляет собой цветной, объемный, «томографический» снимок конфликта на момент начала его исследования. Она является результатом системно-структурного и системно-функционального состояния конфликта, а также определения системы показателей, критериев и индикаторов его оценки. При ее разработке используются все правила построения описательной модели объекта управления. Чем более глубоко, всесторонне и объективно оценивается конфликт, тем более обоснованным и результативным будет решение по поводу его урегулирования. Обратное утверждение также верно.

ОПИСАТЕЛЬНАЯ МОДЕЛЬ ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ – информационная модель актуального состояния объекта управления. Разработка О. м. о. у. – первый и важнейший этап полного управленческого цикла. О. м. о. у. называется описательной, поскольку с ее помощью дается характеристика того, в каком состоянии находится объект управления. Чем более объективно, глубоко и всесторонне оценивается состояние объекта управления, тем более эффективным будет решение. Практически невозможно принять грамотное решение на основании искаженной или поверхностной О. м. о. у. Разработка О. м. о. у. включает решение целого ряда задач.

ОПЛАТЫ ТРУДА СИСТЕМА – юридически закрепленная система периодического материального вознаграждения работников за выполненную работу в соответствии с квалификацией и предъявляемыми требованиями. Любая О. т. с. и распределения дохода нуждается в специальных социотехнических приемах ее адаптации в коллективе по критериям «справедливость» и «удовлетворенность» с целью снижения социальной напряженности (А. Н. Асадов, 1994). Процесс изменения отношений собственности на предприятиях современной России привел к социальной дифференциации, появлению групповых интересов и к необходимости разработки процедур по их согласованию, без которых профилактика или разрешение конфликтов невозможно. Исходя из сути заработной платы как превращенной формы стоимости и цены рабочей силы, требуются существенные изменения в регулировании условий ее формирования, в т. ч. и на базе тарифной системы. Существенная роль принадлежит тарифным соглашениям, как на уровне отраслей экономики, так и на региональном уровне. Во избежание возникновения конфликтных ситуаций важно, чтобы разработанные на более высоком уровне условия оплаты труда были нижним пределом при разработке условий зарплаты на уровне коллективного договора. В то же время, не исключается установление более выгодных условий оплаты труда.

ОППОЗИЦИЯ В ПОЛИТИКЕ (от лат. oppositio – противоположение) – противопоставление одной политики другой либо выступление против государственного мнения, политического курса или позиции большинства. Оппозиции отводится важная роль в процессе государственно-политического строительства. Существование О. в п. как элемента многопартийности является одной из черт демократической системы власти. Ее деятельность позитивно влияет на функционирование власти, поскольку, оказывая воздействие на правительство в рамках легальной политической борьбы, своими альтернативными подходами к решению стоящих перед страной задач она активирует работу власти.

ОППОНЕНТ (от лат. opponent – возражающий) – противоположная сторона, противополагающий, возражающий субъект в конфликте, споре. См. Участник конфликта .

ОППОНЕНТНЫЙ КРУГ (от лат. opponent – возражающий) – круг «значимых других», полемика с которыми регулирует деятельность субъекта творчества. Выявление О. к. – важное условие социально-психологического анализа динамики творчества, ее зависимости от межличностных отношений. Понятие «О. к.» введено М. Г. Ярошевским. Общение с О. к. развивается в проблемных ситуациях социального взаимодействия. Важно, чтобы О. к. не превратился в круг противников. Наличие О. к. у конфликтолога важно для решения им теоретических и прикладных проблем. В силу ограниченного числа специалистов для конфликтологии важно проведение «круглых столов», конференций, конгрессов. На них можно создать О. к., уровень которого способствует развитию науки.

ОПРОС АНКЕТНЫЙ – обращение за информацией об отношении к различным событиям к специалистам или населению. О. а. – распространенный метод сбора первичной информации в социологии, где необходимо в сжатые сроки зарегистрировать и факты поведения, и мнения людей, и сведения о процессах и результатах их деятельности. Ситуация проведения О. а. является частным случаем общения, но обладает особенностями. О. а. является асимметричным общением, при котором интервьюер берет на себя преимущественно функции воздействия, т. е. субъекта, а информант выступает в качестве объекта. При этом у социолога есть цель (получить ответ на вопросы), а у информанта такой цели нет. Он может стремиться избегать участия в опросе. О. а. является общением, опосредованным личностью интервьюера и техническими средствами опроса, в т. ч. структурой и содержанием анкеты. При обработке полученной информации необходимо учитывать, что исследователь подходит к предмету с научных позиций, респондент же мыслит по законам обыденного мышления. В конфликтологии О. а. применяется достаточно широко. С его помощью можно решать ряд важных прикладных задач. Основными среди них являются выявление мнений опрашиваемых по поводу конфликтных ситуаций, отношения к конфликтам и их участникам, прогноз поведения людей в конфликтах и др.

ОПТИМИЗАЦИЯ (от лат. optimus – наилучший) – 1. Процесс выбора наилучшего варианта из возможных. 2. Процесс приведения системы в наилучшее (оптимальное) состояние. Под оптимальным состоянием понимается состояние, наиболее соответствующее определенным условиям и задачам. О. – важная категория для конфликтологии. О. взаимоотношений в организации, средних и больших социальных группах, обществе в целом является ключевым условием профилактики социальных конфликтов. О. потребностно-мотивационной сферы в психике человека способствует предупреждению внутриличностных конфликтов. О., как правило, производится по одному или нескольким критериям, т. к. наилучший вариант во всех отношениях реально трудно достижим.