Хорошие манеры: Как свободно общаться и чувствовать себя уверенно с кем угодно и где угодно - Сара Джейн Хо

и очень хочу увидеться с тобой. Не знаю, чем я могла обидеть тебя, но мне хотелось бы понять, что я сделала не так, и все исправить». Она отмахнулась от меня, сославшись на свою занятость. Что ж, ничего не поделать, оставалось только принять это. Хотя история с Дейрдре до сих пор причиняет мне боль, теперь я знаю: не все, кто нам дорог, остаются с нами на всю жизнь.

Как правильно расстаться с другом

Существуют правила этикета, которые позволяют расстаться с другом без драм. Я не люблю конфронтации, но после инцидента с Дейрдре поняла: не хочу, чтобы кто-то оказался в подобной ситуации и испытывал те же чувства.

Настоящие друзья никогда не разлучаются. Даже если их разделяет расстояние, они вместе в своих сердцах.

НЕИЗВЕСТНЫЙ АВТОР

История моей подруги Тани из Шанхая хорошо иллюстрирует китайскую поговорку: «Сбросьте узду и идите каждый своей дорогой». Я посвящаю всю себя своему бизнесу, приемам гостей и работе с учениками, а еще обожаю встречаться с друзьями, которых у меня немало. Но когда мы подружились с Таней, она хотела видеться со мной буквально каждый день. Чтобы не замыкаться на ней и поддерживать связь с остальными друзьями, я стала приглашать их составить компанию нам с Таней. Довольно быстро я заметила, что она стала общаться исключительно с людьми, с которыми я ее познакомила. И я задумалась: а есть ли у нее свои друзья? Конечно, я не собиралась спрашивать ее о таких вещах, поскольку это было бы проявлением мелочности, да и вопрос настолько незначителен, что не стоил обсуждения и конфронтации. Я стала постепенно и деликатно отдаляться от нее – она даже не поняла, как это произошло. Таня так привязалась к людям, с которыми я ее познакомила, что даже не заметила мое отсутствие в ее жизни.

Социальная жизнь и дружба: Цифровой этикет

Ваша лучшая версия себя в виртуальном мире

Цифровое пространство тоже является отдельной микрокультурой. И когда мы сравниваем его с реальностью, мы вынуждены признать, что оно существует по своим правилам. Определенный набор правил существует для социальных сетей, обмена сообщениями и даже электронных писем. Цифровые аборигены, выросшие в виртуальном пространстве, знают эти правила интуитивно, но остальным необходимы четкие формулировки. Описание всей цифровой микрокультуры выходит за рамки этой книги, но даже тем, кто чувствует себя на просторах интернета как рыба в воде, не помешает вспомнить несколько принципов онлайн-общения, которые мы иногда нарушаем, даже если они нам известны.

Контент выпадает из контекста

Этикет всегда связан с контекстом, но в социальных сетях можно столкнуться с уникальной проблемой: миграцией контента. В первоначальном контексте ваш пост может быть уместным, но контент имеет неприятную особенность – он нестабилен. То, что выглядит совершенно невинно в вашей ленте в соцсетях, может быть совершенно иначе воспринято вашим будущим работодателем. В Snapchat такой проблемы легко избежать, поскольку все сообщения там удаляются через определенный промежуток времени. Однако, если вы публикуете что-то на других платформах, это остается в истории практически навечно. Как только вы нажимаете кнопку «отправить», ваше сообщение становится достоянием общественности.

Мы различаем реальную и виртуальную жизнь, но, когда наше прошлое (неважно, насколько давнее) вновь дает о себе знать и начинает нас преследовать, мы понимаем, что виртуальная жизнь – это тоже часть реальности. Поэтому старайтесь не говорить и не делать в интернете ничего такого, чего вы не позволили бы себе в реальности. И если то, чем вы делитесь в одном контексте, может восприниматься неоднозначно в другом, значит, необходимо учитывать не только актуальный контекст, но и будущий. Да, это угнетает, но всегда следует иметь в виду худший сценарий развития событий при отправке электронных писем, сообщений, публикации фото и видео, особенно интимного характера. Иными словами, заботьтесь о своей репутации не только в реальной жизни, но и в виртуальной.

Мой бывший начальник Терри Мегид как-то сказал: «Чтобы приобрести хорошую репутацию, нужна целая жизнь, а чтобы потерять – достаточно одной секунды». И самый быстрый способ испортить свою репутацию – опубликовать что-то сомнительное в соцсетях.

Этикет переписки

Возможно, вы знаете все эти базовые правила, но их, как и правила поведения за столом, нужно периодически освежать в памяти.

Не выясняйте отношения в переписке

Лучше всего делать это при личной встрече или по телефону. Никогда не пытайтесь решать деликатные вопросы посредством переписки: поскольку вы и ваш собеседник не видите выражение лица и не слышите тон голоса друг друга, велика вероятность неправильной интерпретации написанных слов.

Не отправляйте сообщения поздним вечером и ранним утром

Большинство из нас выключают уведомления на ночь, но есть и те, кто этого не делает. Поэтому отправляйте сообщения только в период бодрствования, а если уже слишком поздно, лучше напишите электронное письмо!

Не задавайте вопросы, на которые сложно ответить одним предложением

Переписка предназначена для краткого разговора, а не для обсуждения сложных философских вопросов или рефлексии. Лучше приберегите это для беседы по телефону или личной встречи. И не задавайте сразу несколько вопросов в одном сообщении, если не хотите нервировать или испугать собеседника.

Старайтесь, чтобы ваши сообщения были примерно такой же длины, как у собеседника

Социальное взаимодействие должно быть сбалансированным. Так же как при личном общении диалог не должен превращаться в монолог, не следует сочинять и отправлять целое эссе тому, кто ограничивается парой слов, и наоборот. Старайтесь сохранять баланс.

Голосовые сообщения

Голосовые сообщения – это короткие аудиозаписи, которыми можно обмениваться в большинстве мессенджеров. Они становятся все более популярными, поскольку сочетают в себе простоту изложения информации и возможность по тону голоса определить настроение собеседника. Еще одно преимущество голосовых сообщений в том, что они автоматически удаляются через какое-то время (в зависимости от конкретного приложения). Голосовые сообщения считаются элементом неофициального общения, поэтому не стоит использовать их в контексте деловой коммуникации.

Социальные сети

Публикации

Не бывает слишком много или слишком мало публикаций: самое главное здесь – контент. Интересный контент привлекает людей, а скучный – отталкивает. Не публикуйте ничего просто ради публикации!

Отметки

Если вы хотите отметить кого-то, отмечайте всех, кто есть на фотографии. И никогда не отмечайте людей, которых на фото нет.

Репосты

Если вы репостите чей-то контент, обязательно указывайте источник.

Публикация фотографий без разрешения

Здесь все зависит от того, насколько вы близки с людьми на фото, от мероприятия, на котором оно было сделано, и, конечно, от контекста. Если снимок был сделан на конференции, то вполне логично, что он будет опубликован. Но если на фото ваша подруга, которая тщательно заботится о своем образе в соцсетях и хотела бы заретушировать мешки под глазами при помощи фотошопа, прислушайтесь к своей интуиции: если есть хоть доля сомнений, лучше спросите разрешения.

Хештеги

По данным недавнего исследования, идеальное количество хештегов – от трех до пяти. Поставить больше – значит переусердствовать; меньше – потерять в охвате аудитории.

Разграничение личного и делового контента

Некоторые люди создают сразу два аккаунта (один закрытый, только для друзей, а второй – открытый, для деловых коммуникаций), другие же предпочитают вообще не публиковать личную информацию в социальных сетях. В этом отношении поступайте на свое усмотрение.

Умеренный самопиар

Друзья и подписчики посещают вашу страничку, чтобы получить удовольствие, новую информацию или вдохновиться, – так же, как и в реальной жизни. Им не нужна ваша самореклама. Соблюдайте баланс и не переусердствуйте.

Реагирование на негативные комментарии

Даже знаменитости сталкиваются с хейтом. Если вы кому-то нравитесь, непременно найдутся и те, кого вы раздражаете, – таков принцип «инь и ян». Поэтому лучше вообще игнорировать негативные комментарии. Не тратьте свою энергию на такие вещи!

Добавление в друзья незнакомцев

Если у вас есть убедительная причина добавить незнакомого человека в друзья, то почему бы и нет? Возможно, общие друзья порекомендовали вам его как хорошего специалиста в какой-либо сфере. Многие отношения (самого разного характера) начинаются