Хорошие манеры: Как свободно общаться и чувствовать себя уверенно с кем угодно и где угодно - Сара Джейн Хо

в самолете, непременно окажется какой-нибудь джентльмен, который включит музыку или игру на полную громкость, чтобы было слышно на весь салон. В подобных ситуациях я без колебаний обращаюсь к бортпроводнику с просьбой решить проблему.

Конфликт интересов

Чем больше вы будете общаться, тем выше вероятность возникновения сложных ситуаций, требующих такта и деликатности. К счастью, именно для этого и существует этикет. Для любой щекотливой ситуации найдется соответствующее правило. Рассмотрим две дилеммы, о которых меня спрашивают чаще всего.

1. Как тактично отказаться от приглашения

Если вы будете следовать советам из этой главы, то, возможно, окажетесь в завидном положении социально востребованного человека, но иногда это может причинять вам неудобства, ведь ваши ресурсы времени и энергии ограниченны. Хочется, чтобы человек чувствовал не пренебрежение, а любовь и уважение с вашей стороны, когда вы вынуждены отказаться от приглашения. Поэтому отказ должен выглядеть так, будто он выгоден обеим сторонам, например: «Кажется, я подхватила какой-то вирус; последнее, чего я хочу, – это чихать и кашлять на ваших гостей». Кстати, это прекрасный повод для отказа от приглашения в последнюю минуту.

2. Как быть с человеком, который не приглашен на мероприятие вместе с вами

В такой ситуации можно отправить организатору мероприятия сообщение примерно следующего содержания: «Кстати, на этой неделе у меня гостит моя близкая подруга, и я хотела спросить: могу ли я прийти на вечеринку вместе с ней? Я пока ничего ей не говорила, чтобы не навязываться. Если это неудобно, никаких проблем – я приду одна». Сообщая, что вы пока ничего не сказали подруге о предстоящей вечеринке, вы снимаете лишнее давление на хозяина мероприятия.

Если вам не разрешат взять с собой подругу, придется сказать ей правду. Например: «Друг пригласил меня на вечеринку, и я обещала пойти. Я спросила, можно ли взять тебя с собой, но, к сожалению, там нет свободных мест. Ты не против, если я оставлю тебя одну ненадолго? Если хочешь, я посоветую тебе пару интересных мест, где можно отдохнуть». Как вариант, можно пригласить кого-нибудь из свободных друзей, чтобы они составили компанию вашей гостье, пока вы заняты. Таким образом, никто не будет чувствовать себя покинутым на произвол судьбы.

Если же организатор мероприятия великодушно разрешит вам прийти на вечеринку с вашей гостьей, то, как только прибудете на место, сразу поприветствуйте хозяина и представьте свою спутницу, не забыв при этом сделать приятные комплименты обоим. Расхваливайте подругу так, чтобы хозяин вечеринки был рад видеть ее среди присутствующих. И обязательно поблагодарите хозяина за то, что он любезно разрешил вам прийти вместе.

Если ваша гостья настолько важна для вас, что вы не можете оставить ее в одиночестве, напишите организатору мероприятия, что вынуждены отказаться от приглашения, и объясните причину. Например: «Мне очень жаль, но сейчас у меня гостит подруга, и я не могу оставить ее одну. Надеюсь, мы встретимся в следующий раз». Если хозяин очень хочет вас видеть и у него есть возможность пригласить вашу гостью, он с радостью сделает это.

Относитесь к сплетням как к социальной валюте

Хотя сплетни имеют дурную славу, они являются полезным инструментом формирования социальных связей. Когда кто-то делится с вами очередной сплетней, он как будто передает вам контрабанду. Ведь, в сущности, вы вступаете друг с другом в сговор, по крайней мере на время разговора. Чтобы передаваемая информация квалифицировалась как сплетня, она должна быть как минимум негативной, а лучше всего – скандальной. Расхваливая человека за глаза, мы можем почувствовать себя добродетельными, но едва ли это доставит нам удовольствие.

Проблема сплетен равнозначна классической проблеме водителя и пешехода. Допустим, вы едете на машине по городской улице и замечаете, что какой-то пешеход, не отрываясь от своего телефона, начинает переходить дорогу на красный свет. Вы бьете по тормозам и проклинаете всех пешеходов за их рассеянность. Затем паркуетесь у магазина и выходите из машины, даже не посмотрев по сторонам. Едва не оказавшись под колесами другого автомобиля, вы начинаете злиться на «этих лихачей» за рулем. Вы упускаете из виду, что буквально пять минут назад сами были в подобной ситуации, только в другой роли. То же самое и со сплетнями. Быть объектом слухов, которые могут быть как правдой, так и ложью, настолько же унизительно, насколько приятно распространять сплетни о ком-то другом.

А это значит, что люди не скоро прекратят сплетничать. Данный вид речевого поведения существует с тех пор, как человек обрел способность связно выражать свои мысли. Однако очень важно понимать, с кем можно делиться сплетнями, а с кем нет. Например, вы совершите большую ошибку, если будете обсуждать человека, с которым едва знакомы, с тем, кто знает его хорошо. И всегда помните, кто и что вам говорит! Недавно моя подруга пересказала одну пикантную историю той самой девушке, от которой ее и услышала, хотя обещала хранить все в тайне. Разумеется, после такого поступка она потеряла всякое доверие. Если вы приобретете репутацию сплетницы, люди перестанут делиться с вами своими секретами.

Сплетни – это социальная валюта, тайные знания, которые при правильном использовании наделяют вас властью. Самое важное здесь – определить контекст и установить границы своей лояльности. Если речь идет о секретах близких друзей, то вы должны быть немы как могила. Дружба священна, поэтому распространение сплетен о друзьях равносильно предательству. То же самое касается и хозяев дома, где вы находитесь в гостях. Существует древний кодекс чести, который гласит: гости не должны нарушать частную жизнь хозяев, а тем более распространять какую-либо информацию о них. Если уж чьи-то страшные тайны нестерпимо «жгут ваш карман» (сплетни – это валюта, помните?), но вы боитесь угрызений совести, поделитесь секретом с кем-то за пределами вашего общего круга общения.

И в заключение одна мудрость: не доверяйте людям, которые нарушают описанные выше правила, рассказывая вам чужие секреты.

Убивайте их своей добротой

Существует один креативный способ решения проблем с неприятными людьми (помимо того, чтобы прятаться в четырех стенах): «убить их своей добротой». Некоторые думают, будто это значит быть по-настоящему милыми с такими людьми. Но это не так. Согласно словарю Merriam-Webster, данное выражение (Kill Them with Kindness) означает «причинение дискомфорта кому-либо подчеркнуто вежливым и услужливым обращением». Ключевое слово здесь – «дискомфорт». Ответив грубостью на грубость, вы только сыграете на руку оппоненту. Он поздравит себя с тем, что ему удалось задеть вас за живое. Если же вы будете вежливы и обаятельны, он почувствует неловкость (по крайней мере, в глубине души). Полагаю, очевидно, какая линия поведения более предпочтительна.

Я часто говорю: этикет необходим для того, чтобы всем было комфортно, но, когда мы сталкиваемся с грубыми людьми, наша задача – причинить им максимальный дискомфорт, не подавая виду, что делаем это намеренно. В этикете внешние проявления решают всё. Поэтому важно не быть по-настоящему добрым, но выглядеть таковым.

Если кто-то обращается с вами грубо, этикет предусматривает способы «подставить другую щеку» так, чтобы человек выглядел плохо в глазах окружающих. А это всегда очень приятно. С одной стороны, вы испытываете удовлетворение оттого, что ведете себя корректно, с другой – какое-то порочное удовольствие оттого, что становитесь своего рода зеркалом, в котором отражается недостойное поведение другого человека. Интересно, почему так мало людей пользуется этой стратегией?

Если какой-то человек не нравится вам настолько, что вы были бы счастливы, если бы он исчез с лица земли, то вы можете воспользоваться одним весьма эффективным приемом: представьте, будто это действительно произошло. Столкнувшись с неприятным человеком в обществе других людей, нейтрализуйте его мимолетным и вежливым «привет!» и сразу же переключите свое внимание на что-то другое. В иных ситуациях полностью игнорируйте его.

Как отвечать на грубость

Когда вам грубит малознакомый человек или тот, кто вам безразличен, просто притворитесь глухим.