Спроси разработчика. Как стать лидером рынка с помощью создания собственного ПО - Джефф Лоусон

и выслушивание презентаций продавцов ПО, надеющихся получить заказ. Вы будете проводить конкурсы для сравнения продуктов, устраивать совещания, запрашивать мнения. А поставщики ПО будут вас соблазнять: «Купите нашу систему управления персоналом, а мы приложим к ней наш CRM-пакет со скидкой». Затем вы убьете не один месяц на переговоры по условиям контракта, и победившая софтверная компания пришлет к вам команду консультантов, которым потребуются месяцы, а иногда и годы на установку ПО. К тому времени, когда оно начнет работать, вы получите продукт, соответствующий вашим потребностям… двухлетней давности! Потрясающе!

Это было бы нормальным, если бы все ваши конкуренты покупали ПО таким же образом. Однако теперь они рассылают обновления еженедельно, а может, даже ежедневно. Добиться от неуклюжего, рассыпающегося и плохо собранного готового приложения того же, что позволяет ПО конкурентов, невозможно. Это сродни соревнованию на скорость между трактором и электромобилем Tesla.

Не нужно находиться в Кремниевой долине, чтобы стать свидетелем процесса «Создать или умереть». Достаточно обратить свой взор на Нидерланды.

Принцип «Создать или умереть» в банковской сфере

Одна из моих любимых историй о дарвиновской борьбе за выживание рассказывает о двух банках в Нидерландах. Один из них – ING, традиционная организация, которая радикально перестраивает все аспекты своего бизнеса с прицелом на использование программного обеспечения. Другой – Bunq, мобильный банк со штаб-квартирой в Амстердаме, который не имеет физических отделений, – это банк, полностью работающий с облачным программным обеспечением с доступом через мобильные устройства.

Основатель и генеральный директор Bunq Али Никнам пишет программы с самого детства. В его глазах Bunq – это не банк, а софтверная компания. Поскольку Bunq создает свои собственные программы, вместо того чтобы покупать готовые банковские приложения, у нее очень хорошо поставлено получение обратной связи от клиентов. Разработчики постоянно запрашивают отзывы клиентов о том, какие функции они хотят получить и что им не нравится. Разработчики обновляют ПО чуть ли не ежедневно. Пользователям это очень нравится, и они сохраняют лояльность Bunq.

Али родился в Канаде. Его родители – иранцы, они переехали в Нидерланды, когда ему было семь лет. В девять он начал писать программы, в 12 – инвестировать в акции, а в 16 лет создал собственную компанию. В 2003 г., когда ему был 21 год, он основал компанию TransIP, которая стала третьим по величине в мире регистратором доменов и провайдером хостинга (это, если угодно, голландский аналог компании GoDaddy). Четыре года спустя Али создал крупнейшего оператора дата-центров в Нидерландах – компанию Datacenter Group. В 2012 г., в 30 лет, Али, по его словам, «понял, что любит создавать продукты, которые нравятся людям, и хочет сделать нечто социально важное».

Перебрав множество идей, он обнаружил, что с точки зрения технологий и инноваций «банковское дело застряло в Средних веках». Али полагал, что вся отрасль нуждается в преобразовании: большинство банков все еще эксплуатировали древние мейнфреймы из 1970-х гг., а их сайты и мобильные приложения были ужасными. Все они предлагали одно и то же по одной цене, и никто не думал об изменении положения. Клиенты банков фактически оказались в ловушке. «В финансовом секторе не было реальной свободы выбора. При покупке кетчупа у вас более широкий выбор, чем при обращении с таким важным объектом, как собственные деньги. Ситуация требовала изменений», – говорит Али.

Вместо того чтобы пытаться немного улучшить работу банков, Али задался вопросом: «Если начать все с нуля и придумать новый способ покупки вещей, сбережения средств и перевода денег, например, своему другу, то как бы это могло выглядеть?»

Пользовательский интерфейс Bunq сильно напоминает современное приложение для социальных сетей – простое, персонализированное, с яркими вертикальными полосами всех цветов радуги со словом bunq строчными буквами и простым слоганом: «Банк свободных людей». Приложение выглядит вполне уместно рядом с Uber, Waze, Spotify и другими, установленными на iPhone или Android-устройстве. Это не кажется таким уж большим достижением, но при сравнении пользовательского интерфейса Bunq с приложениями большинства банков разница сразу бросается в глаза.

Открытие счета в Bunq занимает всего несколько минут. Как и в социальных приложениях, вы создаете профиль со своей фотографией, именем и ником. Создать общий счет и субсчет не составляет проблемы. Супружеская пара может иметь общий счет для домашних расходов и личные счета для хобби. Клиенты могут открыть много субсчетов – один для продуктов, другой для поддержки футбольной команды, третий для сбора средств в школе. Для переключения между счетами просто вводится другой PIN-код.

Bunq открывает великолепные возможности для путешествий. Если вы отправляетесь в поездку с группой друзей, то можете создать «группу счетов», чтобы отслеживать, кто за что заплатил. Когда после возвращения нужно провести расчеты, вы просто нажимаете кнопку – и все готово. Большинство клиентов Bunq получают дебетовую карту, но этот банк также предлагает единую проездную карту, поддерживаемую MasterCard без месячной абонентской платы и сборов за обмен валюты. Карта действует как дебетовая и привязывается к вашему счету, но может служить и кредитной картой. Поскольку некоторые клиенты не хотят влезать в долг, Bunq уведомляет о состоянии баланса в реальном времени, чтобы люди видели, сколько у них денег, и воздерживались от трат (или пополняли счет).

Клиенты Bunq – это пока в основном молодые люди, увлеченные общественными проблемами. Bunq позволяет клиентам выбирать, что делать с вложенными средствами. Если вы не хотите, чтобы ваши деньги инвестировались в компании, которые выступают против законов по борьбе с изменением климата, Bunq будет следовать вашим инструкциям. Bunq, кроме того, предлагает «Зеленую карту» и отмечает каждую потраченную вами сотню евро высаживанием дерева.

Али сам финансирует весь проект – он вложил в него €45 млн. Самым большим препятствием для него были не технологии, а регуляторы. К 2012 г. в Нидерландах уже 35 лет ни одна компания не получила разрешения на открытие нового банка. «Это было так давно, что все забыли, как выдавать такие разрешения», – говорит Али. Ситуацию осложняло и то, что Bunq был «новым игроком с 20 работниками, трудившимися в пустующем здании, которое находилось неведомо где». Однако регуляторы понимали, что банковский сектор нуждается в новых идеях. Через три года, в конце 2015 г., Bunq получил разрешение на финансовую деятельность. «Удивительно, что мы действительно