В какой стране жить хорошо, или Cафари на «Большую пятерку» - Елена Лебедева

В любом случае время тоже стоит денег, поэтому покупка тура в турагентстве всегда выгоднее – это все понимают, – закончила свой экскурс в процесс работы мировой туристической отрасли Роза.

Конечно, это все не было для нее открытием, она, естественно, это знала, потому что работала в туризме гораздо дольше Розы, но каждый раз, когда клиенты ее видели, они спрашивали с сожалением в голосе: ну что, бизнес-то ваш умирает? Мы сами через Интернет все бронируем.

Первое время она пыталась спрашивать у клиентов, сколько они всего сами потратили денег. Но, как оказывалось, никто не складывает общую сумму, потому что сначала купили билеты дешево, потом отель тоже дешево, потом поехали, там потратили на экскурсии. Таким образом, сколько всего потратили, остается неизвестно, но общее впечатление – сэкономили! Без посредников! Вообще, все друзья завидуют. Когда они при ней всё вспоминали и складывали, а она называла им стоимость тура в агентстве, они, видя, что потратили больше, ужасно расстраивались, а она чувствовала себя виноватой.

Потом она пробовала предотвратить такие ситуации и стала объяснять весь этот принцип работы туристической отрасли. Но никто в это не верил, делал все самостоятельно. Дальше повторялась известная история, и никто ей не был за это благодарен: они-то думали, что они сэкономили, а она убеждала их в обратном.

В конце концов, она стала относиться к этому философски. Каждый человек выбирает для себя сам, хочет ли он учиться на собственных ошибках или нет. Клиентов ей хватало, ничего страшного – пусть погуляют по просторам Интернета, где никто ни за что не отвечает. Вернутся те, кому надо вернуться.

Но чаще всего ей не удавалось остаться в стороне от любителей сэкономить. Недавно ей позвонил один из ее бывших клиентов и попросил помочь. Его друг, большой любитель Интернета, сам покупал билеты в Брюссель для всей их большой компании. Причем сначала они спросили у нее, сколько стоят билеты, но цена их не устроила, и он ей сказал: «В турагентствах всегда такое «обдиралово», мы будем все бронировать сами».

Потом позвонил ей – видимо, его распирало рассказать, насколько они смогли сэкономить. Она им предлагала прямой перелет за 12 000 рублей, а они взяли с посадкой, но по 7000 рублей. «Правда, перелет с посадкой, но зато в Париже. Мы можем там зависнуть на денек-другой, а потом взять машину в аренду и до Брюсселя добраться», – он что-то еще ей объяснял, но, если суммировать его «спич» одной фразой, то это было что-то вроде: дни ее сочтены. Все поймут, что ее услуги дороги и бесполезны, и ей крышка. Зачем он ей все это говорил, она не понимала, но была вынуждена дослушать все его откровения – просто положить трубку было бы невежливо.

Сначала она, конечно, хотела ему объяснить, что они не могут остаться в Париже, потому что обратный билет будет недействительным, если они не воспользуются какой-то частью перелета туда, но после его предсказаний ее ближайшего будущего решила промолчать.

За несколько дней до вылета он опять ей позвонил и долго извинялся, сказав, что был не прав. Теперь он вынужден обратиться к ней, потому что не знает никого, кто бы мог ему объяснить, что такое «самолет-поезд». «Да-да, именно так написано в билете: до Парижа мы летим самолет-самолет, а потом название самолета – поезд». Он прислал ей билет по электронной почте, и она ему объяснила, что билет стоил так дешево, потому что до Парижа они летят на самолете, а из Парижа до Брюсселя они поедут на поезде два с половиной часа.

– А что же делать? Мы так не хотим, – расстроился он.

– Ну, билет вы купили по «несдаваемому» тарифу – это значит, что вернуть деньги за него вы не можете. Ничего страшного: хорошая авиакомпания, хороший самолет, хороший поезд. В чем проблема? – спросила его она.

– Проблема в том, что я хотел прилететь в Брюссель на самолете без посадки, а теперь я должен туда лететь на поездо-самолете. И что самое обидное – винить некого, сам покупал. Как же я теперь это всем скажу, надо мной же будут все смеяться. А точно ничего нельзя поменять?

Он, оказывается, сам покупал, а говорил, что друг нашел дешевые билеты.

– Поменять можно только угол зрения. Все же боятся на самолетах летать. Лишняя взлет-посадка – стресс. Скажи, что ты нашел классный маршрут с поездом, всем понравится и дешево к тому же, – посоветовала она ему.

– Точно, у нас друзья вообще-то летать боятся. Как ты здорово придумала, я теперь буду только тебя всем рекомендовать. Спасибо огромное, еще раз прости дурака, – сказал он и положил трубку.

Эту историю она вспомнила, пока они с Розой пили кофе и беседовали о туризме.

Офис был небольшой. Кроме них работало еще четыре менеджера. Каждая разговаривала по телефону. Клиентов в офисе не было.

– Вот, посмотри свое расписание, – и она распечатала из компьютера длинный список на каждый день. – Сорок пять минут на каждого клиента и пятнадцать минут перерыв. А по пятницам у тебя будет шофер с машиной и ты посетишь несколько наших VIP-клиентов у них в офисе. Ну как тебе, не боишься?

Она была удивлена организацией работы.

– Да это же моя мечта – так работать! Вот здорово! – просияла она.

– Ну, пойдем, я тебе покажу наши системы бронирования и вообще, как у нас тут все устроено. Ты девушка смышленая, быстро разберешься, – обведя рукой офис, сказала Роза.

Да, действительно, в офисе было все, что нужно для работы, но никакого намека на дизайн: не было никаких сувениров, ярких плакатов с морской волной, омывающей белый песок, со сногсшибательной блондинкой в бикини. Этот офис с тем же успехом мог бы быть офисом машиностроительной компании или отделением банка. а в Тарасове каждый старается, чтобы его офис был лучше, чем у другого, но на прибыльность бизнеса это как-то слабо влияет. По крайней мере, записи на две недели вперед в ее офисе с коллекцией разноцветных песков с пляжей всех стран мира и со свисающими с потолка живыми цветами у нее точно никогда не было.

Первыми ее клиентами была супружеская американская пара Сэм и Лора Кэрнс, которые планировали посетить Европу. На вид им было лет по сорок. Они сразу начали с того, что придерживаются спортивного образа жизни и здорового питания. Несколько лет назад они посетили Италию. Для них это был переворот в сознании: оказывается, еда может быть такой вкусной и полезной одновременно. А про историю, которую они в общем-то знали, можно было, оказывается, не только читать и говорить, но и ощутить ее – потрогать и почувствовать. Стариной дышала каждая улица, каждый дом был готов поделиться своим прошлым. И это были совершенно необычные впечатления, которые не померкли за два года и то останутся с ними навсегда.

– А какие города вам понравились больше всего? – поинтересовалась она.

– Сложно сказать. Сначала мы прилетели в Рим и были потрясены этим городом, потом наш путь лежал во Флоренцию и мы решили, что она нам даже больше понравилась, но Венеция, казалось, затмила все увиденное, – делился впечатлениями Сэм.

– А озеро Гарда вы не посещали? – спросила она.

– Ну как же, были, – вступила в разговор Лора, – но мы уже устали удивляться. Фотографии с озера Гарда получились такими красивыми, и мы на них выглядим такими счастливыми. В общем, поездка удалась. А теперь мы хотим опять поехать в Европу недели на две. У нас была идея поехать в Париж, как вы считаете? – спросила Лора извиняющимся голосом, как будто подчеркивала, что это просто идея, и они готовы тут же изменить свое решение.

– Париж, конечно, хорошо, но, как мне кажется, это не совсем то, что вам надо. Я бы предложила вам тур в Прованс. Дней десять вы будете путешествовать по маленьким городкам на юге Франции и дня три-четыре пробудете на Лазурном побережье. Прованс менее всего подходит для туров «100 городов за 10 дней», в нем мало достопримечательностей и много красоты. Красота часто заключается в узких улочках, разноцветных ставнях, старинных вывесках, в море цветов на улице и в самом провансальском образе жизни. Здесь противопоказано спешить. Поэтому путешествовать нужно не спеша, гулять по улицам, заходить в лавки, отвлекаться сколько душе угодно – тогда вы сможете по-настоящему сказать, что побывали в Провансе.

Как ей показалось, эта идея им очень понравилась: Сэм очень воодушевился:

– Это замечательно, я не люблю большие города. Мне по душе небольшие деревеньки, но с таким старинным колоритом. У нас в Штатах же нет такого. И ресторанчики небольшие, вина можно попить прямо из погребка.

– Именно такой отдых я вам и предлагаю. Вот послушайте маршрут подробнее, а потом я вам пришлю подробные карты с километражем. Вы проедете около тысячи километров за две недели. И гостиницы есть по пути.

– Итак, – приступила она к подробному рассказу, – сейчас я вам расскажу про разные городки, а вы мне скажете, если вас что-то не заинтересовало совсем. Я смогу убрать эти места, чтобы у вас осталось больше времени на то, что вас больше интересует.

Предлагаю начать с Марселя (Marseille). Вам надолго запомнится прогулка в замок Иф на острове-скале, где демонстрируются так называемые камеры Эдмона Дантеса и аббата Фариа. А также попробуете легендарный рыбный суп буйабес с провансальским соусом-пастой айоли.