Расскажи, чтобы победить - Питер Губер

Я задал этот вопрос Брэну Феррену, когда он пришел ко мне в Лос-Анджелесский университет. Феррен был тем волшебником, под предводительством которого начинал работать мозговой трест Disney Imageneering. Теперь же он в партнерстве с первопроходцем в сфере универсальных ЭВМ Дэнни Хиллисом возглавляет компанию по разработке дизайна и технических инноваций Applied Minds. Брэн не просто сделал новые виды медиа смыслом своей жизни – он считает технологию природной силой, проходящей через всю историю человечества. Обратив особое внимание на мое описание туземных «сторибордов» как своеобразных медиа, Феррен сказал:

– Традиция рассказа появилась до того, как появилась технология записи идей – пиктограммы. Понадобилось очень много времени для появления письма, потому что чтение и письмо – абстракции, но они были необходимы для того, чтобы сделать истории долговечными и передавать их, не обедняя, людям, разделенным временем и расстоянием. Затем прошло еще уйма времени, чтобы пройти всю технологическую цепочку от письма до создания книг, которые стали первом видом медиа, пригодным для массового распространения. Сегодня все в таком восторге по поводу всей этой компьютерной революции, но вы только подумайте, как долго мы изобретали книги! Мы наблюдаем лишь рассвет цифровой эры. Если сравнить с тем, как мы будем общаться в будущем, то сейчас мы просто марионетки, учащиеся ходить. Сейчас слишком рано предсказывать, куда в точности приведет нас эта революция. Однако, как и в случае с письмом, она непременно повлияет на все аспекты человеческой активности, включая то, как мы рассказываем и получаем истории.

Я попросил Брэна привести пример того, как, по его мнению, это будет выглядеть.

– У нас на горизонте маячит множество открытий в области физики и технологии, связанных с возможностью передавать информацию непосредственно в мозг человека, – произнес он. – Таких, как акустические имплантаты в помощь глухим или визуальные имплантаты – слепым. Все это только начинает разрабатываться. Представь, если бы мое визуальное восприятие имело прямой доступ к твоей зрительной зоне коры головного мозга!

Предположения Феррена выглядели волнующе. Большинство из нас вдохновляется речами весьма небольшой группы людей, которые способны тронуть наши сердца, а вслед за тем и изменить наши мысли, потому что они великие рассказчики. Что, если б эти великие рассказчики могли дать каждому, кто щелкнет на их веб-сайте, виртуальный опыт, даже не находясь с ним в одном помещении, а проникая прямо в его мозг? Может, именно к этому ведут нас виртуальные технологии? Как же это скажется на искусстве целенаправленного рассказа? Я почувствовал, что должен глубже изучить эту идею с другими учеными и экспертами в области новых медиа.

В 2009 году на конференции по цифровым технологиям Twiistup в Лос-Анджелесе перед аудиторией предпринимателей и управленцев в сфере новых медиа я спросил Брайна Солиса, автора множества прогрессивных идей в этой сфере, проложившего путь развитию социальных сетей, что он думает о блестящей технологии телеприсутствия, разработанной Cisco.

– Если вы когда-нибудь находились в помещении, где осуществляется телеприсутствие, – сказал я, – то там вы виртуально находитесь рядом с собеседником, хотя физически он в другом месте. Это выглядит и ощущается так, будто вы в одной комнате, лицом к лицу. То есть вы оказываетесь там без необходимости туда ехать. Потрясающее достижение! Если вы рассказываете историю при помощи телеприсутствия, почти все элементы целенаправленного рассказа сохранятся и будут переданы.

Солис – аналитик в сфере цифровых технологий, социолог и футуролог. В настоящий момент он изучает воздействие новейших медиа на конвергенцию маркетинга, коммуникаций и издательского дела. Результаты его исследований можно увидеть на сайте BrianSolis.com. Он, однако, не испытывал такого восторга по поводу ультрасовременной технологии телеприсутствия, как я.

– Телепресутствию по-прежнему не хватает ключевого компонента, который связывает разум с сердцем, – сказал он. – Как гласит афоризм, от сердца до разума девять дюймов, т. е. одно очень близко к другому. Видеоконференции, видео в Интернете, социальные сети в целом не способствуют возникновению этой важнейшей душевно-интеллектуальной энергии, которой люди обмениваются, когда находятся в одном помещении. А ведь именно эта энергия сообщает нам, стоит ли устанавливать межличностный контакт.

Крис Кемп, технический директор НАСА, сообщил мне, что эта подлинная, ощущаемая обоими собеседниками связь обусловлена многочисленными, почти неуловимыми жестами и прочими нюансами межличностного общения, которые ни одна современная технология не способна уловить и передать.

– Видео низкого разрешения не справилось, – сказал Кемп, – поскольку оно не может воспроизводить мельчайшие сигналы глаз и лица, содержащиеся в запахе и звуке. Если вы сидите с собеседником лицом к лицу, вы реагируете на них буквально «нутром» – ваша энтерическая нервная система прочитывает поведение другого человека на уровне внутренних органов. Это наследство, доставшееся нам от первобытных предков, которым было необходимо уметь оценивать незнакомца в одно мгновение, чтобы решить, довериться ли ему, сразиться с ним или убежать, спасая свою жизнь. При использовании технологии вы не получаете такой реакции, поскольку ваше тело знает, что вы общаетесь с экраном. Вот если технология сможет воспроизводить настоящие ощущения от взаимодействия с другим человеком, тогда наступит переломный момент.

Другой ученый, Майкл Уэсч, – специалист по культурной антропологии Канзасского государственного университета, которого журнал Wired окрестил «эксплейнером» [22]  – на одном мероприятии у меня дома дополнительно расширил определение этого внутреннего механизма, встроенного в человека.

По словам Уэсча, мы «запрограммированы» на то, чтобы постоянно считывать «микровыражения» других людей – непроизвольные выражения лица, способные сменяться со скоростью в одну пятую секунды. Эти выражения сигнализируют о семи универсальных эмоциях: отвращении, гневе, страхе, печали, счастье, удивлении и презрении. Поскольку они закодированы в наших лицевых мускулах, эти сигналы крайне сложно, если не невозможно, подделать, и мы очень полагаемся на них в ситуациях, результат которых крайне важен для нас, например, в деловых переговорах.

– Микровыражения – ключ к возникновению эмпатии, – сказал Уэсч. – Так мы запрограммированы.

...

Лицо человека способно изобразить четыре тысячи различных выражений. Они едва уловимы, но имеют решающее значение, поскольку мы бессознательно улавливаем их, чтобы затем на них отреагировать.

И разум, и сердце опознают эти сигналы, но современные технологии пока не вполне способны передавать их или дублировать.

Мне часто приходилось рассказывать свои бизнес-истории по Skype, голосовой почте, электронной почте, в текстовых сообщениях, блогах и экспресс-доставке UPS, когда я не мог находиться с аудиторией лицом к лицу, и инструменты, предоставляемые техникой целенаправленного рассказа, всегда оказывались невероятно ценными, какими средствами коммуникации мне ни приходилось бы пользоваться. Но я точно знаю, что расстояние всегда ставит меня в невыигрышные обстоятельства. Вот почему, если это действительно важно, я иду, еду или лечу туда, где я могу быть в одном помещении с моими служащими, акционерами, инвесторами, заказчиками и бизнес-партнерами.

Описанные Уэсчем микровыражения – паузы, контакт взглядов, язык тела и жестов – неизбежно теряют часть или даже весь свой эффект, когда рассказ ведется на расстоянии. Хотя YouTube, к примеру, предоставляет возможность выразить больше, чем посредством одного лишь текста, однако и YouTube на несколько шагов отстоит от непосредственности личной встречи.

Вы хотите, чтобы ваши слушатели почувствовали : «Я хочу проинвестировать в тебя. Я понял твою историю». Как расположить их к себе? Возбудив в них сопереживание и интерес. Наилучший способ сделать это – в личной беседе.

Возможно, какой-нибудь чемпион блогинга со мной не согласится. Поэтому я попросил Арианну Хаффингтон высказать свою позицию в споре «что полезнее в целенаправленном рассказе: душевное состояние или состояние техники». Арианна – сооснователь и главный редактор The Huffington Pos t – одного из наиболее читаемых и цитируемых медиа порталов. По иронии судьбы, она не верит, что онлайн-технологии когда-либо заменят прямое человеческое взаимодействие.

– Чем больше времени мы проводим перед мониторами, – сказала она, – тем больше жаждем человеческого контакта. Я убеждена, что близкое, личное общение, в котором мы рассказываем истории для достижения своих амбиций, целей и мечтаний, будет только интенсифицироваться по мере того, как расширяются технологии. А в бизнесе мы придем к тому, чтобы в большей, а не в меньшей степени полагаться на прямое взаимодействие, особенно когда речь идет об оценке характера перспективного партнера, клиента или заказчика. Это не значит, что мы все наши решения должны принимать, только общаясь напрямую, но если дело касается чего-то по-настоящему важного, вы всегда захотите личной встречи.