Психологические аспекты установления контактов между людьми (методика контактного взаимодействия) - Лев Борисович Филонов

которые могут принести вред и общим отношениям, и им самим. Знание партнёров об опасных для сложившихся отношений качествах друг друга помогает им избежать взаимных столкновений и позволяет найти определённые меры против них ещё до того, как они принесли вред.

Итак, четвёртая стадия развития отношений способствует построению "объёмной" картины личности и наиболее полной качественной характеристики каждого.

Функции.

1. Выявление всего, что мешает общению; заинтересованы оба участника. Поэтому каждый из них стремится установиться "опасные" для развития отношений качества другого, которые ещё не проявились.

2. Выяснение относительной силы "опасных" качеств, то есть установление степени напряжённости этих качеств и вероятности их появления.

3. Определение круга тех обстоятельств, для которых эти качества "заготовлены", и ситуаций, где они проявляются, чтобы прогнозировать появление конкретного качества в конкретных обстоятельствах.

Факторы, способствующие и препятствующие развитию отношений.

Положительные факторы:

1) установка на то, чтобы не фиксировать особого внимания на вновь появившихся качествах;

2) отсутствие тенденции к осуждению и обсуждению этих качеств;

3) понимание того, что личностное самораскрытие способствует сохранению прочных отношений;

4) готовность к тому, что некоторые собственные отрицательные качества будут открыты.

Отрицательные факторы:

1) поведение, которое может быть расценено как "выведывание" качеств;

2) маневрирование (уклончивые ответы на прямые вопросы о наличии качеств, "уходы" от сообщения, "сплошные вопросы");

3) прямые вопросы инициатора контакта относительно отрицательных качеств партнёра - в начале стадии это расценивается последним как "приписывание";

4) отсутствие у инициатора контакта установки на собственное раскрывание;

5) замыкание при приближении к "опасной зоне" или "скрываемой стороне личности";

6) отсутствие контроля над привычками.

Признаки и показатели адекватности развития общения.

О наступлении четвёртой стадии общения свидетельствует целый ряд признаков:

1. Начинают высказываться сомнения об устойчивости и достоверности заявленных ранее качеств; в разговоре появляется тема о возможности поведения, расходящегося с уже обозначившимся.

2. Явно обнаруживается тенденция уточнить основания для выбора человеком поведения в критических ситуациях с помощью вопросов типа: "Не может быть, чтобы Вы так поступили в тот раз", "Наверное, Вы тогда спокойно отнеслись к этому" и т.д.

3. Стремление человека исправить и дополнить собственный образ, сложившийся у инициатора контакта, которое может выразиться в таких словах: "Вы считаете меня не таким, какой я есть", "Вы не боитесь, что переоценили меня?", "Вы преувеличиваете мои достоинства".

4. Попытки навязать спор или дискуссию.

5. Своеобразные самообнажения и самообвинения, проявляющиеся в высказываниях о собственном поведении: "Я, как всегда, оказался слабым", "Я обычно бываю чересчур резким в таких случаях", "Мне не хватает уверенности в себе", "Я безволен", "Я циник" (это как бы "компенсация" за предыдущее сокрытие).

6. Рассказы о себе в третьем лице ("рассказы о приятеле"), когда вымышленному товарищу приписываются некоторые отрицательные свойства для того, чтобы установить, как они будут приняты партнёром.

7. Попытки типа "опережающего возражения". Ещё до того, как инициатор контакта выразит своё суждение, собеседник стремится высказаться о себе: "Вы хотите сказать, что я в этом не разбираюсь", "Вы сейчас думаете, что я не понимаю, о чём Вы говорите", "Вот Вы сейчас будете говорить мне ...".

8. Особенно существенным признаком наступающей стадии является выспрашивание о сокрытых или интимных особенностях и свойствах других людей: "Что из себя представляет Д?", "А что об этом думает Б?", "Вы прекрасно знаете, что Ш. не справился с делом", "Мне только хочется узнать, как он сам к этому относится". Здесь проверка того, насколько можно довериться и при каких условиях можно быть откровенным с инициатором контакта, а также свидетельство наступившей готовности раскрыться.

Результаты.

Желание продолжать общение побуждает партнёров обнаруживать друг у друга те личностные качества, которые ранее не проявлялись и не были им известны.

Этим не просто дополняется уже сложившийся у каждого образ другого. Но все ранее установленные качества пересматриваются и переосмысливаются через значение вновь открытых, располагаются в иных сочетаниях и предстают в других иерархических зависимостях. Для каждого из участников образ "значимого другого" становится более объёмным: за "парадным портретом" начинают проступать "теневые стороны" личности. Обнаружение негативных личностных свойств происходит не сразу. Судьба каждого из них зависит от многих обстоятельств: от частоты появления, предпочитаемости в общении, эффективности контроля за его проявлением. В ходе взаимодействия люди постепенно привыкают к этим качествам, последовательно принимают их, приспосабливая к системе своих свойств. Они присматриваются также и к способам маскировки этих качеств, выявляют её мотивы. В результате более понятными становятся их роль в структуре личности и причины усиленного контроля над ними. Так устанавливается значимость отрицательных личностных свойств партнёров для развития общения.

Важным результатом этой стадии является также обретение партнёрами уверенности в большем взаимопонимании, в большей "открытости" друг для друга. Благодаря этому значительно облегчается замена ранее заявленных личностных качеств другими, реальными или не опасными для развития отношений.

Таким образом, на этой стадии общения личностные свойства партнёров приобретают следующий порядок: все сильные положительные качества фиксируются и принимаются; средние по силе положительные качества в связи с частотой их применения также входят в состав постоянно действующих; выявленные отрицательные личностные черты принимаются как то, с чем необходимо считаться (либо избегать, либо делать поправки на них в поведении).

Тактика поведения инициатора контакта.

В отличие от других стадий здесь допускаются сомнения, противоречия, возражения, дискуссии и споры. Более того, на этой стадии они нормальны и создают необходимый фон отношений.

Эффективность прохождения данной стадии обусловлена достаточно устойчивым стремлением каждой из сторон углубить и сохранить отношения. Именно это и порождает тенденцию к выяснению всего того, что может мешать их построению.

Инициатору контакта следует всё время приближаться к теме отрицательных личностных качеств партнёра. Одновременно он должен избегать всего того, что может увести от этой темы или насторожить партнёра и заставить его замкнуться. Целесообразно вести абстрактные рассуждения об отрицательных качествах, об их влиянии на продолжение общения. Такая беседа возбуждает соответствующие ассоциации.

Упоминание о собственных недостатках облегчает партнёру снятие помех для общения. Можно прибегнуть к необычному стилю поведения, который тут же необходимо и разъяснить, чтобы не нарушить взаимодействия. Например, перебивая собеседника, пояснять ему, что это не проявление некоторого отрицательного качества, но свидетельство того, что уже многое понятно и не требует уточнений. Можно сказать: "Не удивляйтесь, что я придираюсь к Вашим словам, важно понять, что Вы имеете в виду". Здесь инициатор контакта одновременно указывает на важность устранения неясного в сообщениях и на те аспекты поведения, которых необходимо избегать.

Инициатору контакта следует учитывать уже имеющиеся у собеседника тенденции интерпретировать ситуации и оправдывать своё поведение. На них можно опираться с целью вызвать его на откровенное высказывание, например, если у собеседника есть тенденция видеть в первую очередь недостатки других людей или обвинять во всём обстоятельства, можно сказать: "Я не понимаю, почему Вы это сделали. Но, может быть, виновато стечение обстоятельств, а не Вы". Или же: "Я