Психологические аспекты установления контактов между людьми (методика контактного взаимодействия) - Лев Борисович Филонов

внутри самих стадий. На самом деле эти границы достаточно подвижны, а соответствующие признаки появляются на фоне множества других событий. Однако такой акцент целесообразен, поскольку обеспечивает надёжные ориентиры в процессе построения общения. В связи с этим следует несколько слов сказать и о длительности стадий. Она во много определяется характером задачи, для решения которой люди вступают во взаимодействие. Так, при интервьюировании люди проходят все стадии общения за несколько часов, быстро переходя от одной к другой, обращаясь лишь к тем особенностям друг друга, которые прямо относятся к теме интервью. Иное дело ситуации рабочей группы или воспитания. Здесь людям необходимы более глубинное взаимопонимание, более прочная база для совместных действий. Поэтому деятельность стадий построения отношений может растянуться на несколько встреч. В-третьих, достаточно условно разделение участников взаимодействия на "инициатора контакта" и "партнёра". По ходу дела они могут меняться ролями, что, как правило, и происходит в обычных жизненных ситуациях.

Итак, методика контактного взаимодействия представляет собой своего рода средство организации отношений, имеющих чёткую цель, построения основы для совместных действий людей. В этом смысле она вполне оригинальна. Ведь большинство работ, посвящённых человеческим отношениям, относится к тому периоду их развития, когда они уже установились, когда люди знают друг друга и роли между ними уже распределены. Здесь же акцентируется процесс установления контакта между людьми. В методике выделены и раскрыты исследовательские ступени, которые приводят к построению системы отношений, определены функции каждой из них в этом процессе. Такой подход к общению важен в связи с тем, что именно на "предсистемном" уровне складываются те черты отношений между людьми, которые могут либо способствовать, либо препятствовать успешной совместной деятельности.

Наконец, несколько слов о характере изложения. Как уже отмечалось, предлагаемая методика есть своеобразная научная модель общения. Она не может быть упрощена, популяризована, доведена до уровня стереотипных советов. Её цель - облегчить людям работу с самими собой и другими людьми в процессе взаимодействия. Поэтому значительное внимание уделяется разъяснению тех психических процессов и состояний, с которыми люди имеют дело в этой ситуации. Ведь научиться правильно вести себя в ней мы можем, только поняв, что мы делаем, для чего и с каким результатом.[3]

Первая стадия общения. Накопление согласий

Целесообразность.

Когда люди, которым в дальнейшем предстоит вместе действовать (участники рабочей группы, интервьюер и респондент, педагог и ученик), встречаются впервые, у них есть какое-то представление о стандартных действиях в подобных ситуациях. Именно это и определяет позиции в отношениях при первой встрече. Так, она проходит по-разному у людей, не равных по положению, статусу и общественным ролям и у равных, независимых друг от друга. Обычно у обоих участников в начале общения есть набор определённых ожиданий относительно его содержания. Но не только. Готовясь к возможным нежелательным влияниям со стороны друг друга, оба зачастую даже неосознанно ограждаются психическими барьерами: повышенная осторожность, контроль за поведением и высказываниями. Это своего рода естественная профилактика, необходимая для каждого преграда воздействию извне, обычно выражающаяся либо как неприятие самого воздействия, либо как уход от общения. Характер общения во многом определяется тем, сумеет ли инициатор контакта преодолеть психические барьеры как свои, так и другого человека.

Исследования показали, что преодоление таких барьеров способствует установлению согласия. Оно ослабляет напряжённость в общении, способствует снижению уровня тревожности у общающихся, поскольку снимает все возможные противоречия. Когда люди убеждаются в том, что между ними существует согласие, их первоначальные барьеры оказываются ненужными.

Накопление согласия между людьми наилучшим образом способствует снятию барьеров на первой стадии взаимодействия.

Функции.

1. Снятие психических барьеров, которое производит сам человек в том случае, когда убеждается в их нецелесообразности.

2. Снятие напряжения. В начале общения люди всегда ощущают некоторую настороженность, вызывающую напряжение. Обычно это обусловлено неопределённостью ситуации: будущих стиля взаимодействия, установки, позиции и роли, избранных партнёрами для общения. Снятие такого напряжения порождает расслабление, которое способствует принятию информации, направленной на поддержание общения.

Таким образом, снятие барьеров и снижение напряжённости подготавливают пути для последующего взаимодействия.

3. Переход от состояния напряжённости и неопределённости к развитию взаимодействия. От успешности первой стадии установления контакта во многом зависит скорость перехода к другим стадиям. Первый опыт общения в известной мере предопределяет выбор стиля дальнейшего поведения его участников. В этом смысле первая стадия обеспечивает подготовку к развитию остальных стадий.

Факторы, способствующие и препятствующие развитию общения.

Положительными факторами можно считать все те условия и психические состояния, которые возникают и укрепляют согласие между участниками общения. Об их действии можно судить по росту количества взаимных согласий их частоты. Накопление взаимных согласий предотвращает возражения и конфронтации. Это снимает у общающихся напряжённость и тревожность. Частота согласий закрепляет устанавливающийся стиль поведения. Всё вместе создаёт длительную и устойчивую удовлетворённость процессом взаимодействия.

Отрицательным фактором является, прежде всего, устойчивость барьеров, сопровождающихся настороженностью, тревожностью и готовностью к сопротивлению, которые порождаются:

а) неопределённостью взаимных позиций;

б) опасением, что обнаружатся также личностные свойства, которые дадут одному из партнёров превосходство над другим;

в) боязнью показать свою "слабость" или "неполноценность";

г) нежеланием быть объектом осуждения;

д) опасением оказаться под влиянием партнёра, в зависимости и подчинённости у него;

е) представлением о возможной взаимной несовместимости.

Признаки и показатели адекватного развития общения.

Об успешности протекания первой стадии взаимодействия обычно свидетельствует следующий набор признаков:

а) паузы после вопросов становятся короче (партнёры меньше обдумывают ответы);

б) начинают преобладать собственные сообщения;

в) возникают непроизвольные объяснения и дополнения к уже сказанному;

г) наблюдается уменьшение односложных ответов и реактивных вопросов (вопросов на вопрос).

Результаты общения

Напряжённость исходного состояния сменяется расслабленностью, а присущий ей сверхконтроль - наблюдением за развитием отношений и последующим включением в общение на основе согласия. Тревожность и напряжённость уменьшаются в связи со снятием неопределённости ситуации. На смену выжиданию и тактическому маневрированию приходят поиски пределов допустимого поведения.

Тактические принципы работы инициатора контакта.

Инициатор контакта должен соотноситься с исходным состоянием партнёра, для которого в этой стадии общения характерны: а) равнодушие или расслабление, нежелание говорить на предлагаемую тему; б) непроизвольный интерес к тому, чего именно от него хотят. Преодолеть первое и усилить второе помогает беседа на нейтральные темы (события общественной жизни, результаты спортивных состязаний, погода и т.п.). Она должна быть лёгкой, без противоречий, возражений и споров. При постановке вопросов инициатор контакта не должен настаивать на ответах, не задавать вопросов, на которые можно получить отрицательный ответ. Спорные вопросы следует относить на дельнейшие стадии общения.

Таким образом, из ситуации общения исключается всё, что может вызвать разногласия, напряжение, тревожность или породить психический барьер. В центре внимания всегда находится тема, не связанная с принятием решения и поэтому не вызывающая затруднений.

Приёмы, используемые инициатором контакта.

Для того, чтобы вызвать согласие, не обязательно добиваться вербальных ответов. Важно, чтобы партнёр внутренне соглашался с тем, что