Психологические аспекты установления контактов между людьми (методика контактного взаимодействия) - Лев Борисович Филонов

высказывает инициатор контакта. Таким приёмом может быть "чтение состояния" (например, в том случае, если партнёр непроизвольно пожимает плечами, можно, например, сказать: "Вы, конечно, сомневаетесь...", с чем он внутренне согласится). Возможен приём констатации определённых переживаний или представлений в форме вопросов, на которые обязательно даётся положительный ответ. Например, при явном уклонении от общения следует задавать такие вопросы: "Вам хочется, чтобы разговор скорее закончился?" (Да); "Вам не хочется сейчас говорить о себе?" (Да); "Вам, конечно, трудно ответить на этот вопрос сейчас?" (Да).

Диагностические возможности.

Уже в самом начале общения можно установить:

а) степень выраженности некоторых коммуникативных свойств партнёра, готовности к относительно бесконфликтному решению отдельных вопросов;

б) характер тех психических барьеров, которыми он пытается отгородиться от общения, а также степень исходной тревожности и напряжённости;

в) принятую партнёром типичную позицию и форму её реализации в поведении.

Вторая стадия общения. Поиск общих или совпадающих интересов

Целесообразность второй стадии.

Во второй стадии начинается поиск "опорных пунктов", на которых может строиться дальнейшее взаимодействие.

Вынужденный отказ от конфликта и одновременно снятие "барьеров" делают человека на короткий период незащищённым и "открытым" к воздействиям инициатора контакта. Однако он открыт не любым влияниям, хотя и ориентирован на сближение. Избирательно принимается только то, что способствует сокращению дистанции между участниками общения: общие темы, мнения, оценки, переживания. В этот период инициатору контакта важно найти общность интересов с партнёром, которая становится платформой для объединения.

На определённое время "вокруг" этих интересов, например хобби (охота, филателия, фотография и пр.), "вращается" весь разговор. Такого рода интересы кажутся свободными и не зависящими от личностных особенностей. Интерес к теме как бы замещает на некоторое время индивидуальность общающихся, связывая их до того, как они узнали об особенностях личности друг друга. Таким образом, на время исключается необходимость анализировать те свойства и характеристики личности, с которыми им надлежит в дальнейшем соотноситься. В то же время подобные темы привлекательны для собеседников. Они на время нейтрализуют официальную сторону контакта. На время теряются различия в общественных положениях и статусах, что способствует снятию напряжённости и сокращению психологической дистанции. Благодаря этому устанавливается первичная общность между людьми, позволяющая им преодолеть неопределённость в ситуации и связанную с ней тревожность.

Таким образом, на второй стадии выстраивается первичная основа для объединения партнёров по общению и вырабатываются первичные навыки совместной работы.

Функции.

1. Создание первичных связей и отношений, совместимости переживаний по поводу одного и того же объекта, которые сближают людей.

2. Вызов состояния удовлетворённости: а) удавшимся началом общения; б) равенством положения при обмене мнениями и суждениями; в) сбывшимся ожиданием при стремлении найти единый стиль общения.

3. Положительные эмоции от реализации взаимных стремлений. Каждый становится для другого источником положительных эмоций, стоит только обратиться к предмету общего интереса. Опираясь на такое представление, участники общаются, не опасаясь предпринимать поисковые действия, отклонения от темы. Они полагают, что прочно установившийся общий интерес всегда позволит вернуться к прерванным отношениям.

4. Обособление от других людей и как "уход" в общий интерес, своеобразное выделение собственных групповых тенденций по сравнению с другими. Общий интерес, таким образом, выполняет функцию объединения через обособление.

5. Одновременность переживаний по поводу оценок и суждений относительно общего предмета интереса, возникновения ряда одинаковых ассоциаций у обоих партнёров. Здесь закладывается основа для соучаствования и сопереживания в процессе взаимодействия.

6. Обучение участников понимать значение поведения друг друга. В общении всегда проявляется некоторый индивидуальный стиль реакции на одни и те же события. Эти индивидуальные различия становятся для участников контакта значимой основой для распознавания по отдельным признакам и показателям психических состояний, возникающих благодаря их воздействию друг на друга. Таким образом, на этой стадии общения предмет общего интереса выполняет функцию и эталона, и организатора, и опорной основы для дальнейшего взаимодействия.

Факторы, способствующие и препятствующие развитию.

Положительными факторами во второй стадии общения можно считать всё, что укрепляет общий интерес к предмету или теме беседы:

1. Повышенное внимание к ней участников общения.

2. Положительная эмоциональная окраска беседы, которая способствует её продолжению и углублению.

3. Устранение из поля внимания всего, что не соответствует теме, не способствует её развитию, отходить от неё можно только на незначительное время.

4. Отсутствие в беседе оригинальных суждений для умозаключений. Речь идёт, как правило, о стандартных, всем известных вещах, и такой перебор суждений позволяет накапливать общий для участников фонд слов и понятий. У них появляются общие ассоциации, которые складываются в комплекты, а затем в устойчивые комплексы благодаря положительному эмоциональному фону, создаваемому разделяемым интересом. На этой почве у общающихся образуется представление о сходстве и совместимости друг с другом.

5. Стандартные неотчётливые умозаключения о том, что общие интересы порождаются одинаковыми личностными качествами, укрепляют представление участников об их сходстве друг с другом, ориентацию на взаимное понимание.

Отрицательными факторами становится всё то, что отвлекает партнёров от общих интересов: длительный отход от общей темы, попытки быть оригинальным в своих суждениях, внимание к вопросам, не относящимся к теме или противоречащим ей.

Признаки и показатели адекватного развития общения.

О наступлении второй стадии свидетельствуют:

а) обнаружение одной темы, равно приемлемой для обеих сторон;

б) устойчивость разговоров на эту тему, постоянный возврат к ней;

в) появление общего фонда слов и выражений вплоть до сокращений (практически оказывается достаточным только начало некоторых фраз: собеседник может продолжить начатую другим мысль или закончить её);

г) общая тема возбуждает относящиеся к ней воспоминания, образные картины, которые возникают внезапно и неожиданно.

Результаты.

1. Устанавливаются зоны, где взаимодействие всегда вызывает желание продолжать общение и сближение, "*порные пункты"* для дальнейшего расширения области взаимодействия.

2. Благодаря непрерывности контакта создаётся стиль общения, который постепенно распространяется и на другие темы разговоров.

3. Образуется ожидание повторения положительно окрашенных эмоций и в связи с ним готовность ко всему, что будет способствовать этому повторению.

Таким образом, общий интерес облегчает инициатору контакта вхождение в общение, а первые успехи в общении порождают уверенность во взаимопонимании и желание продолжать взаимодействие.

Тактические принципы работы инициатора контакта.

Для инициатора контакта важно установить атмосферу равенства, "равноправный" стиль общения. Поэтому в рамках избранной темы инициатор контакта не должен демонстрировать свои преимущества (способности, информированность, навыки и пр.).

Чтобы ускорить переход ко второй стадии общения, инициатор контакта должен не только отыскать общий интерес, но и превратить его в доминирующий. Если инициатор контакта не находит общей темы, он может опираться на предпочтения партнёра. Обычно это область, где партнёр преуспевает, обладает осведомлённостью и опытом, имеет явные шансы выступать активно.

Тема, на которую всегда можно переключиться и которая всегда привлечёт внимание партнёра - это интерес к его собственной личности. Эта тема может заслонить, в конечном итоге, все остальные интересы. Однако к ней можно обращаться только после того, как состоялась беседа вокруг нейтральных интересов типа "хобби".

Чтобы поддерживать процесс