Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хелен Макграт

Его жена тоже работала и, помимо этого, должна была вести домашнее хозяйство и заниматься детьми. У нее постоянно происходили стычки с Доном, когда она пыталась уговорить его поработать в саду или заняться машинами (о таком разделении обязанностей они договорились еще в самом начале совместной жизни). Иногда Дон вдруг неожиданно брался за какое-то дело по хозяйству, но только в том случае, когда у него возникало такое желание. На работе дело обстояло не лучше. В компании он отвечал за подбор новых кадров. Коллеги постоянно отмечали его медлительность и неумение своевременно реагировать на запросы производственных подразделений. На самом деле у него хватало и знаний, и умений для этой работы, что он наглядно продемонстрировал, когда возникла необходимость помочь другу с трудоустройством, но работал он только тогда, когда ему этого хотелось.

14. Тихий ужас

Тиран

Ключевые слова, описывающие тирана

стремление к доминированию

унижение

запугивание

злоупотребление властью

отсутствие сочувствия

Как ведет себя большинство людей

В детстве многие из нас дразнили своих сверстников. Чаще всего в этом участвовала целая компания. Такое поведение является одним из этапов развития личности. Таким образом мы приобретаем познания о правах и чувствах окружающих. Точно так же на каком-то этапе жизни мы учимся лгать и брать без спросу чужие вещи. Если мы сами не являлись инициаторами травли других детей, то так или иначе принимали в этом участие, смеясь, молча наблюдая со стороны и не предпринимая ничего, чтобы остановить малолетних тиранов. Однако в дальнейшем мы развивали в себе чувство сопереживания с окружающими, и практически у всех в определенном возрасте подобное поведение прекращалось.

Большинство взрослых людей не занимаются травлей себе подобных. В худшем случае мы время от времени злоупотребляем властью или не проявляем должной чуткости к окружающим. Лишь у немногих в зрелом возрасте сохраняются замашки тирана, то есть человека, который систематически унижает других и всячески демонстрирует свою власть над ними. Однако такие люди есть, и жить рядом с ними невероятно трудно. Для тех, кто стал жертвой тирана, жизнь превращается в кошмар. Она состоит из боли, унижений и страха. Жертвы перестают доверять окружающим и теряют уверенность в себе.

Повторюсь, что большинству из нас пришлось в той или иной форме испытать на себе нечто подобное в школьные годы. Отдельных учеников травили в течение многих лет без передышки, и ждать помощи им было неоткуда. Воспоминания об этих переживаниях сохраняются у них и в зрелом возрасте.

Иногда такой участи подвергаются и взрослые люди. Хотя это случается значительно реже, чем у детей, но переживается намного тяжелее, особенно если их травили и до этого – в детстве и юности.

Кто такой тиран

Тираном называют человека, тип личности которого включает в себя агрессивное и унижающее поведение, сопряженное с сознательными попытками оказать на других людей физическое или психологическое воздействие. Недавние исследования показали, что на работе этот тип личности встречается чаще, чем мы предполагали в прошлом. Не является он редкостью и в личных взаимоотношениях.

В основе поведения тирана лежит злоупотребление властью, что, впрочем, характерно и для таких преступлений, как развратные действия в отношении детей, бандитизм и изнасилование. Все эти действия объединяют следующие черты:

• они совершаются в обстановке, где их некому пресечь;

• совершающее их лицо обладает определенной властью над жертвой;

• в адрес жертвы поступают прямые или косвенные угрозы, чтобы она не обращалась за помощью;

• злоумышленник дает жертве понять, что в случае необходимости готов пойти в своих действиях еще дальше;

• злоумышленник (а порой и окружающие) уверен, что жертва сама в какой-то мере виновата в происшедшем.

Типичные черты тирана

Тиран хочет наслаждаться всеми благами жизни, но не готов брать на себя ответственность за свои действия по их достижению.

На работе тиран с удовольствием пользуется предоставленной ему властью и осуществляет контроль за ресурсами. Для компаний, где распространено данное явление, характерны частые неявки на работу по болезни или семейным обстоятельствам, высокая текучесть кадров, большое количество жалоб (нередко имеющих юридические последствия) и значительное число уходов на пенсию по состоянию здоровья. В домашних условиях тираны для устрашения членов семьи и установления контроля над ними часто используют физическое и вербальное насилие.

Вокруг тирана устанавливается атмосфера страха, молчания, терпимости, игнорирования и даже поощрения его асоциального поведения. Тиран создает обстановку взаимной неприязни и психологического давления, в которой снижается производительность труда (так как каждый думает прежде всего не о работе, а о собственной защите), приходит в упадок мораль и исчезает мотивация. Жертвы не пользуются поддержкой окружающих, так как все считают, что с этой ситуацией они должны справляться самостоятельно. Мало кто понимает, что ответ за сложившееся положение должен нести весь коллектив, так как каждый способствует ему своей безучастностью. Бороться с тираном в одиночку очень трудно.

По своему поведению тиран во многом схож с социопатом (см. Как мыслят социопаты), так как и тот и другой для достижения своих личных целей готовы пожертвовать благополучием окружающих. Если тирания и травля сочетаются с другими видами асоциального поведения, то мы имеем дело с социопатом, в личности которого склонность к тирании составляет лишь определенную часть.

Чтобы добиться желаемого результата, тиран готов запугивать, унижать и подавлять других людей. Его цель заключается не только в навязывании своей воли, но также в демонстрации своей власти и влияния всем окружающим. Тирания подразумевает регулярные действия негативного характера против избранной жертвы с целью ее запугивания и деморализации. Эти действия:

• вызывают у жертвы душевную боль, дискомфорт, страх и стресс;

• совершаются неоднократно;

• носят намеренный характер и бывают сопряжены с физическим воздействием для еще большего унижения жертвы;

• совершаются человеком, обладающим большей силой и властью по сравнению с жертвой. Это превосходство может обеспечиваться за счет: поддержки окружающих, на которых он оказывает влияние и от которых изолирует жертву; психологического давления; физической силы; статуса (например, в силу занимаемого положения он может уволить или иным образом наказать жертву); демонстрации готовности причинить жертве еще больший ущерб в случае сопротивления.

Формы тирании

Эта модель поведения может проявляться во многих формах. Перечислим некоторые из них.

Причинение ущерба репутации

• Обнаружение ошибки и доведение сведений об этом до всех окружающих, причем в преувеличенной форме.

• Создание негативного образа жертвы в глазах окружающих, чтобы лишить ее возможной поддержки («Да он тряпка и размазня»).

• Высмеивание.

• Публичное высказывание сомнений в компетентности.

• Распространение сплетен.

• Разглашение сведений, доверенных по секрету.

Деморализация

• Чересчур критическое отношение к результатам работы.

• Нападки на личные качества (особенно в домашних условиях: «Чего же еще ожидать от такого, как ты?»).

• Слежка на работе, например фиксация времени прихода и ухода, неоправданный контроль за каждым шагом.

• Создание условий для провала работы, например сокрытие нужной информации.

Создание неудобств

• Предоставление отпуска в самое неудобное время.

• Перевод на худшую должность или в неудобную смену.

Словесные оскорбления

• «От тебя никакого толку».

• «Это глупо (смешно, абсурдно, никуда не годится)».

• «Тоже мне, знаток нашелся!» (особенно в домашних условиях).

• «Да ты просто идиот!» (особенно в домашних условиях).

• «С этим бы любой дурак справился».

Невербальные проявления пренебрежения

• Снисходительные ухмылки, как бы говорящие: «Мы оба знаем, что ты дурак (ни на что не годишься и т. п.)».

• Закатывание глаз.

• Насмешливое фырканье.

• Смех в ответ на любые замечания.

• Нарочитое выражение скуки на лице или занятие другими делами во время разговора.

Грубые и злые розыгрыши

• Нанесение на одежду оскорбительных надписей, видимых только при ультрафиолетовом освещении (используемом, к примеру, в ночных клубах).

• Издевательские розыгрыши по электронной почте.

• Поручения раздобыть «полосатую краску», «беспроводную отвертку» и т. п.

Создание помех в работе