Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хелен Макграт

• на время изолировать тирана от коллектива;

• докладывать вышестоящему руководству и отделу охраны труда о каждом выявленном случае издевательства над коллегами и фиксировать эти эпизоды в письменном виде, не поддерживать режим секретности и утаивания подобных эпизодов;

• осуществлять незаметный контроль за обстановкой в коллективе и устранять предпосылки тирании (например, активно инспектировать «закрытые» зоны типа складских помещений и раздевалок);

• не допускать случаев мести со стороны тирана тем сотрудникам, которые доложили руководству о его поведении;

• установить в различных местах фирмы ящики для анонимных жалоб;

• принимать меры к подстрекателям тиранов и их соучастникам, в том числе и к тем, кто безучастно наблюдает за издевательствами;

• следить за явкой сотрудников на работу, так как нередки случаи, когда человек предпочитает не выходить на работу, чтобы не сталкиваться с тираном лишний раз.

Многие придерживаются распространенного мнения, что с хорошим человеком ничего подобного не может произойти и что, следовательно, жертва сама в чем-то виновата. Им трудно признать, что такая судьба может ожидать каждого. Вы должны проводить разъяснительную работу и показывать несостоятельность этой точки зрения.

Люди, просто наблюдающие за тираном со стороны или знающие о том, что он творит, сами чувствуют себя неуверенно и невольно испытывают тревогу.

Помните, что распространение тирании в той или иной организации зависит главным образом от того, насколько ее руководители настроены бороться с этим явлением.

Если вы сами тиран

• Не забывайте, что издевательства над людьми могут иметь для вас юридические последствия.

• Поинтересуйтесь у людей, которые хорошо вас знают, как ваши действия воспринимаются со стороны.

Одри (47 лет) работала в бухгалтерии крупной промышленной компании. Она дорожила своей работой, так как ее муж проходил курс реабилитации после серьезной автомобильной аварии и семья нуждалась в деньгах. Кроме того, работа была для нее своего рода отдушиной, так как повседневные заботы по уходу за мужем сильно ее утомляли. К сожалению, Одри не сжилась с мужским коллективом компании. Ей неоднократно приходилось просить мужчин следить за своим языком, так как некоторые из них не стеснялись в выражениях в ее присутствии. Кроме того, она не раз указывала одному из них на небрежное оформление финансовых документов. Как правило, во всех этих случаях Одри была права, но этому сотруднику не нравилось, что она говорила с ним сухо и свысока. Придя однажды утром на работу, Одри не заметила, что кто-то изменил высоту сиденья ее рабочего стула, и, сев не глядя, чуть не упала. На следующий день она обнаружила, что клавиатура компьютера отключена, а мышка вообще пропала. Ей понадобилась куча времени, чтобы раздобыть другую. Все это продолжалось на протяжении нескольких недель. Каждый день у нее в кабинете что-то случалось. Руководство было обеспокоено, но ничего не могло поделать. Одри начала запирать кабинет, но это тоже не помогло. Теперь она каждый день ходила на работу с отвращением, ожидая, что вновь столкнется лицом к лицу с человеком, который, по ее убеждению, был инициатором этой травли. В конце концов у Одри лопнуло терпение и она была вынуждена уволиться.

Ди постоянно заставляла свою свекровь Дженни, которая уже была на пенсии, сидеть с детьми и покупать им дорогие подарки. В присутствии подруг, заходивших в гости, Ди все время передразнивала ее акцент, отпускала колкие замечания по поводу ее происхождения и стиля одежды. Дженни вынуждена была терпеть ее выходки ради общения с внуками. Кроме того, ей хотелось помочь своему сыну, который работал сверхурочно, чтобы выплачивать долги, появившиеся в семье стараниями Ди. Из-за этого Дженни после смерти мужа даже перебралась вслед за сыном в Австралию. Когда надо было в очередной раз посидеть с детьми, Дженни приезжала к ним на автобусе, так как Ди ни разу не предложила заехать за ней на машине. Но однажды, когда Ди после вечеринки, проведенной с подружками в казино, вернулась домой за полночь и начала критиковать приготовленный ужин и плохо, на ее взгляд, выглаженные вещи, Дженни решила, что с нее хватит.

15. Хищники среди нас

Социопат

Ключевые слова, описывающие социопата

холодный расчет

аморальность

эксплуатация

безжалостность

отсутствие чувства вины

беспринципность

обман

асоциальность

мошенничество

Тест

Прежде чем приступить к чтению этой главы, пройдите небольшой тест.

1. Скорее всего, я никогда лично не встречался с социопатами.

Правильно Неправильно

2. Все социопаты – маньяки или потенциальные убийцы.

Правильно Неправильно

3. Социопаты – душевнобольные люди.

Правильно Неправильно

4. Социопата легко определить по поведению.

Правильно Неправильно

5. Самое подходящяе слово для описания поведения социопата – «насилие».

Правильно Неправильно

Ответы

1. Неправильно. Большинство из нас контактируют с социопатами в различных жизненных ситуациях, однако мы не воспринимаем их как таковых, потому что плохо знакомы с особенностями их поведения.

2. Неправильно. Лишь очень незначительное количество социопатов становятся серийными убийцами.

3. Неправильно. Социопатия не является психическим заболеванием. Эти люди способны видеть реальную картину мира и знают, что такое хорошо и что такое плохо, тем не менее сознательно выбирают асоциальное поведение.

4. Неправильно. Социопатическая модель поведения весьма сложна, и ее нелегко выявить. Для этого, как правило, требуется много времени.

5. Неправильно. Не все социопаты прибегают к насилию. Существует много таких, которые беспринципно эксплуатируют окружающих не ради насилия, а ради жажды денег, секса или власти.

Итак, все вышеприведенные утверждения являются ложными. Они отражают мифы и предрассудки о социопатах, сложившиеся под влиянием кино и литературы, где зачастую демонстрируется излишне упрощенная концепция этого явления. Социопаты – сложные личности, имеющие порой большие отличия друг от друга.

Возможно, у вас есть друзья, коллеги и знакомые с отдельными признаками социопатии в поведении. Они могут казаться очаровательными и порядочными людьми, поэтому вы замечаете опасность слишком поздно, когда предательство, сексуальная эксплуатация, мошенничество или разорение вашего бизнеса становятся уже совершенно очевидными. Вы имеете дело с хищниками.

Как ведет себя большинство людей

Для социопата характерно использование окружающих в своих интересах без соблюдения каких-либо принципов и норм морали, без учета их прав и чувств. Даже если социопата выводят на чистую воду, он не испытывает чувства вины и не раскаивается. Страдания окружающих его не трогают. Асоциальное (социопатическое) поведение не является какой-то застывшей категорией. Оно имеет широкую градацию. Большинство людей находятся в нижней части этой шкалы.

У каждого из нас бывают какие-то асоциальные импульсы. Кто не испытывал искушения изменить партнеру, солгать, взять то, что плохо лежит, проехать в общественном транспорте без билета? Но обычно мы подавляем такие импульсы и ведем себя по-другому. Именно эта способность не поддаваться негативным и деструктивным искушениям является залогом счастливой жизни, хороших взаимоотношений и уважения к себе. Правда, иногда мы изменяем себе. Мы можем сказать неправду, пофлиртовать с девушкой друга в его отсутствие, прихватить домой какое-то имущество компании, позвонить по личным делам в другой город по служебному телефону, «сэкономить» на налогах, скрыть свой неблаговидный проступок. Но мы делаем это нечасто и не в больших масштабах, в противном случае нас замучит совесть. Мы понимаем, что общество может функционировать только на основе взаимного доверия. А еще мы боимся разоблачения.

Мы осознаем, что ложь, предательство, жульничество, воровство – это плохие поступки, поскольку они задевают интересы окружающих. Наша совесть основывается на способности воспринимать чувства и права других людей наравне со своими собственными. Именно поэтому нам легче скрыть свои доходы от налогообложения, чем украсть что-то у друга. Беря принадлежащую другу вещь, мы испытываем дискомфорт, потому что нам не хочется, чтобы кто-то поступил так же с нами. Мы представляем себе, как он будет расстроен и какой финансовый ущерб ему будет причинен. В то же время подоходный налог представляет собой довольно расплывчатое и неопределенное понятие. К тому же, утаивая часть своих доходов от налогообложения, мы не чувствуем, что причиняем этим ущерб какому-то конкретному индивиду.