Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры - Наталья Васильчикова

Важно учитывать Указ Президента № 1752 от 21.12.1996 г. определяющий обязательной замену заграничных паспортов старого образца с символикой СССР на документы Российской Федерации – более усовершенствованные защищенные бланки международного стандарта с символикой России.

Если вы не располагаете временем и силами на стояние в очередях и подготовку необходимых документов, доверьтесь организации, аккредитованной при ДКС МИД РФ, и все формальности будут соблюдены. Такие организации контролируются органами ФСБ и МВД России.

После получения паспорта необходимо получить визу иностранного государства для выезда. Виза оформляется в посольстве страны въезда или группы стран (например, Шенгенского Соглашения). Однако следует помнить о том, что если визу стран Шенгенской зоны вам выдало, например, посольство Франции, вы обязаны посетить в своем путешествии эту страну, иначе вам будет отказано в визе на следующую поездку.

При подаче документов в посольство вы должны иметь приглашение или же оформленный тур. Кстати, при выезде пограничники не проверяют наличие виз – это обязанность транспортной компании (перевозчиков пассажиров) при регистрации. Вам скорее откажут в выдаче визы, если срок действия вашего загранпаспорта истекает менее чем через 6 месяцев. Если вы не воспользуетесь выданной визой – это не приветствуется посольством.

При выезде несовершеннолетнего ребенка без сопровождения родителей требуется нотариально заверенное согласие отца и матери или документ права одного из родителей.

Отметим, что сумма иностранной валюты без обязательного декларирования увеличена до 3000 дол. США.

Пограничный контроль – последний и самый важный этап. За нарушение правил въезда и выезда предусмотрены различные виды ответственности – от административной до уголовной. Если даже ошибка допущена органом, выдавшим документ, вам не разрешат пересечь границу. Рекомендуем вам перед вылетом проверить паспорт, срок его действия, соответствие записям, наличие и состояние оттиска печати на фото, отсутствие исправлений, подчисток и т. д. Желательно не менять идентификационные элементы личности (нос, уши, губы, прическу и цвет волос). Пограничникам предъявляют загранпаспорт и посадочный талон. И наконец, последнее: если за границей вы потеряли паспорт, обратитесь в консульское учреждение РФ за рубежом, и вам выдадут «Свидетельство о возвращении». Если вы не сделали этого – не беда, вы гражданин России и не можете быть лишены права на въезд в Российскую Федерацию.

Особый интерес обычно вызывает вопрос о получении Шенгенской визы, при наличии которой можно беспроблемно пересечь границы шестнадцати стран мира.

Шенгенская виза названа так потому, что 14 июня 1985 года в г. Шенгене (Люксембург) рядом стран подписано Соглашение о поэтапной отмене контроля на их общих границах в целях облегчения процедур перемещения граждан, товаров и услуг, т. е. создания единого визового пространства.

Для граждан РФ это означало возможность путешествия через границы любой из стран, как-то: Бельгия, Греция, Испания, Голландия, Италия, Люксембург, Франция, Португалия, Нидерланды, Австрия, ФРГ, Дания, Финляндия, Швеция, Норвегия, и Исландия (список на 2000 год). Возможность эта остается и по сей день, обещая расширить перечень стран, однако следует знать:

Определяющими факторами получения данного вида является прежде всего их общая направленность требований. Срок выдачи визы ограничен до 90 дней. Кроме того, выезжающий должен иметь заграничный паспорт установленного образца (РФ), срок действия которого истекает не менее чем через 3 месяца после окончания поездки. Безусловно, необходимы заверенные документы, подтверждающие цель и характер вашего вояжа по месту назначения. Кроме того, ваша кредитоспособность (подтвержденная документально из расчета – 100 $ США в день) убедит в серьезности ваших намерений. Будет гораздо лучше, если вы имеете обратный билет или фиксированную сумму на его покупку. Международное медицинское страховое свидетельство просто обязательно, мало ли что…

Если ранее вы нарушили какие-либо требования стран данной зоны или еще хуже – ваша персона представляет опасность для общественного порядка, национальной безопасности или международных отношений стран-участниц, въезд в данную группу стран не состоится.

Практика свидетельствует о желательности въезда по шенгенской визе через страну, выдавшую визу. Это объяснимо желанием страны-участницы получить финансовую отдачу от въезжающего. Если вы нарушаете это требование, в получении следующей визы вам, скорее, откажут.

Имеют место случаи отказа во въезде в страну, если виза была выдана иным государством. Кстати, изменение цели поездки также может стать причиной отказа во въезде.

Существуют национальные визы в каждую из упомянутых стран, они дешевле, но исключают право посещения иных стран, кроме выдавших визу.

Следует отметить так называемую группу риска, включающих лиц, наиболее подверженных отказам в получении визы стран Шенгенского договора. Посольства этих стран настороженно относятся к молодым девушкам, путешествующим в одиночестве, семьям, выезжающим в полном составе, и (да простят нас за избитую формулировку) лицам кавказской национальности. Это практика работы посольств. Свой отказ в выдаче визы посольства, как правило не объясняют.

И последнее, о чем хотелось бы напомнить согражданам, – с момента пересечения границы вы попадаете под юрисдикцию страны пребывания. Соблюдайте законы этой страны, статус иностранца вам не поможет.

Основная обязанность туриста, безусловно влияющая на исполнение договора – это оплата поездки. Не забудьте получить документ, подтверждающий факт и сумму оплаты. Как правило: туристскую путевку, или, по крайней мере, кассовый чек.

3.9.2. Договор об оказании услуг туристской деятельности

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. Грамотно составленный договор будет являться гарантией выбранного потребителем уровня отдыха.

ГК РФ закрепляет принцип свободы договора. Это означает, что стороны свободны в определении условий заключаемого договора, которые формируются по их усмотрению и могут содержать отступления от правил, установленных законодательством.

На практике туристские агентства используют разные варианты оформления отношений с клиентом. Если еще два-три года назад фирмы ограничивались просто выдачей квитанции об уплате услуг, то по мере цивилизации рынка туруслуг, под давлением потребительского диктата заключаются в основном двусторонние договоры.

Принцип свободы договора реализуется и в Законе РФ «О защите прав потребителей», ст.4 которого устанавливает, что продавец (исполнитель) обязаны передавать потребителю товар (работу, услугу), установленного договором качества. Таким образом, нарушение этих договоренностей рассматривается как нарушение договора.

Если в договоре качество не определено, турфирма обязана оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. «Обычно предъявляемые требования» – категория, широко используемая в мировой практике регулирования правоотношений в области качества потребительских товаров и услуг.

В соответствии с принятым в мире определением под «обычно предъявляемыми требованиями» принимают средний для данной страны уровень требований, которым должен соответствовать товар (услуга) для того, чтобы его можно было использовать по известному продавцу (исполнителю) от потребителя назначению. Если потребителю не известно для каких целей заказывается услуга, она должна соответствовать среднему для данной страны уровню требований, чтобы ее можно было использовать обычному назначению.

Если потребитель при заключении договора поставил турфирму в известность о конкретных целях приобретения товаров (услуги), то невозможность их использования для необходимых потребителю целей будет считаться недостатком турпродукта.

Однако свобода договора не означает, что качество товара зависит только от желания сторон. Обязательные требования к качеству некоторых товаров и услуг могут устанавливаться в стандартах. К сожалению сейчас в нашей стране Туристско-экскурсионную сферу регламентируют несколько не отвечающих современным требованиям государственных стандартов.

При заключении договора на оказание услуги в письменной форме его условия о качестве могут содержаться в правилах выполнения соответствующих видов услуг, документах, в соответствии с которыми оказываются услуги (стандарт предприятия, например). Особые требования к качеству услуги могут быть указаны как непосредственно в договоре, так и в ссылках на соответствующие нормативные документы. К условиям договора о качестве услуги следует отнести также информацию о них, сообщенную потребителю исполнителем.