Рост на основе продукта. Как создать продукт, который сам себя продает - Уэс Буш

рекомендациями:

 

Приветственное письмо 1

Тема: персональный привет

Тело:

Привет,

Я являюсь одним из основателей [Вашей компании] и очень рад, что Вы решили зарегистрироваться.

Мы с командой [Вашей компании] вложили всю душу в то, чтобы сделать [ключевой результат, который решает Ваш продукт] менее затратным, поэтому я очень радуюсь, когда кто-то новый, как Вы, вливается в наши ряды.

Моя главная задача - сделать так, чтобы вы смогли [вставить ценностное предложение], поэтому если у вас есть вопросы о нашем продукте, сайте или даже о моих неухоженных усах, не стесняйтесь отвечать прямо на это письмо.

Я надеюсь, что вы сможете [достичь ключевого результата в продукте]! Оставайтесь на связи!

P.S. Да, я реальный человек.

- Уэс, соучредитель

 

Приветственное письмо 2

Тема: Вы в - [ название компании ]

Тело:

Здравствуйте, еще раз спасибо, что заглянули в [Вашу компанию]. Мы помогаем вам:

Выгода клиента 1 ("Вам больше не нужно беспокоиться о Х").

Выгода клиента 2 ("Наконец-то вы сможете реально достичь Y, причем за меньшее время").

Выгода для клиента 3 ("Первый месяц бесплатно").

Но ничего этого не произойдет, если вы не начнете.

==> создайте свою первую приборную панель здесь <== (ваш CTA со словом действия)

Говорите скорее,

Wes

Основные выводы:

Приветственные письма имеют самый высокий показатель открываемости среди всех писем, направленных на привлечение пользователей.

Приветственные письма должны приучать аудиторию к открытию писем и формировать ожидание того, что будет дальше.

Чтобы убедиться, что ваша аудитория получит это письмо (и что оно не попадет в чудесный спам-фильтр), я рекомендую использовать обычный текст и никаких изображений, по крайней мере, для первого письма.

Приветственные письма не должны быть сложными. Однако в определенный момент необходимо стать более техничным и протянуть руку помощи. Вот тогда-то и пригодятся письма с советами по использованию.

Письма с полезными советами

Письма с советами по использованию - это полезные подсказки, которые направляют пользователей на те шаги в продукте, которые помогут им добиться успеха.

Будьте внимательны к тому, что вы поощряете. Например, если поощряемая деятельность не помогает пользователям ощутить значимую ценность продукта, вы снижаете их мотивацию. Не отправляйте электронные письма с просьбой выполнить действия, которые не являются частью прямолинейного процесса адаптации.

В целом, письма с советами по использованию должны выполнять три задачи:

Направлять пользователей на страницу конкретного продукта (например, на страницу "Управление пользователями").

Ссылки на конкретные статьи справочного центра или записи в блоге (например, "Как пригласить пользователя не из вашей компании").

Приведите примеры лучших практик или пригласите покинувших сайт пользователей вернуться.

Если вы сможете сделать эти три вещи, вы поможете большему числу пользователей добиться успеха. Идеальным примером является продукт Soapbox компании Wistia. После того как я создал свое первое видео, они отправили мне письмо с советом по использованию, чтобы побудить меня поделиться им с кем-нибудь.

Это письмо помогло мне узнать больше о возможностях Wistia, а также позволило ощутить значимую ценность, поделившись видеороликом.

Основные выводы:

Письма с советами по использованию подталкивают пользователей к действиям в продукте, которые настраивают их на успех.

Лучшие советы по использованию основаны на триггерах и отправляются после выполнения или невыполнения задачи по внедрению.

Если пользователь пропустил какой-то шаг на прямолинейном пути знакомства с продуктом, письма с подсказками могут подтолкнуть его к следующему шагу, не будучи навязчивыми. Тем не менее, в конце концов, вам придется попросить о продаже.

Письма, касающиеся продаж

Письма, касающиеся продаж, в точности соответствуют своему названию. Эти письма можно автоматизировать, но самое главное - это время. Если вы отправите письма, касающиеся продаж, слишком рано, вы оттолкнете людей. Если вы отправите их слишком поздно, то упустите продажи. В соответствии с моделью UCD, о которой мы рассказывали в части II, оптимальным моментом для отправки писем, касающихся продаж, является тот момент, когда вы предоставляете свою ценность.

Для Databox это время, когда вы создаете и настраиваете свою первую приборную панель.

Контактное письмо по продажам 1

Тема: Самое сложное позади...

Тело:

Привет, Уэсли,

Вы уже проделали всю работу по настройке Databox, и самое сложное осталось позади...

Остались ли у вас вопросы? Если да, дайте мне знать, и я отвечу на них. Вот некоторые распространенные вопросы, которые я получаю:

Как визуализировать цели и события из Google Analytics

Можно ли построить приборную панель на основе данных, хранящихся в Google Sheets

Возможно ли передавать пользовательские данные через API

Предлагаете ли вы партнерскую программу для агентств

Я хотел бы узнать больше о вас и о том, чего вы хотите достичь с помощью Databox. Просто нажмите кнопку "ответить" и дайте мне знать.

Спасибо,

Андрей

Обратите внимание, что письмо не выглядит "продажным". Цель письма - помочь мне получить больше пользы от платформы. При составлении электронных писем, направленных на продажу, попробуйте использовать две вещи:

Формулируйте свои письма, касающиеся продаж, как "встречу с успехом", чтобы отметить достижение пользователем желаемого результата и показать ему, как получить больше пользы от продукта.

Пригласите неактивных пользователей на ознакомительную демонстрацию (например, "30-минутный экспресс-курс по обмену документами и совместной работе в команде").

Вы увидите, что такие "продающие" письма обычно хорошо воспринимаются. Пользователи будут рады услышать то, что вы хотите им сказать. Если вы ищете отличный шаблон, Клэр Суэллентроп из Userlist.io поделилась отличным письмом, которое вы можете использовать:

Контактное письмо по продажам 2

Тема: [Интригующая фраза о том, как платная функция облегчит им жизнь].

Привет {{user.first_name | default: "there"}},

[Болевая точка, указанная в теме письма] не приносит удовольствия. [Опишите несколько проблем, которые вызывает эта болевая точка, например, заставляет их задерживаться в офисе до позднего вечера, удалять важные файлы или рассовывать их по разным местам, тратить драгоценные часы на подготовку к совещаниям, а затем переносить их на другой день].

С помощью [платной функции] вы получите [огромную выгоду, например, сможете взять выходной в пятницу, будете спокойны, зная, что все их файлы находятся в одном месте, повысите производительность на 18%].

Поскольку [платная функция] является частью нашего тарифного плана [название тарифного плана], вам просто нужно перейти на [название тарифного плана], и все будет готово!

Просто перейдите на свою страницу выставления счетов прямо сейчас, чтобы начать [получать выгоду] [ссылка].

Говорите скорее,

[Подпись]

Выводы:

Оптимальным вариантом для рассылки писем, касающихся продаж, является тот момент, когда человек ощущает значимую ценность вашего продукта.

Составить письма, ориентированные на продажи, чтобы помочь пользователям получить больше пользы от платформы.

Как видите, в письмах, касающихся