Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру - Питер Друкер

Следовательно, повышение производительности умственного труда начинается с того, что работник спрашивает себя: В чем состоит задача? Что необходимо получить в результате? Что от меня требуется? Что может помешать выполнению задачи и должно быть устранено? В умственном труде вопрос «как делать» всегда идет после того, как получен ответ на вопрос «что делать».

СОВЕТ ДНЯ. Как работник умственного труда определите свою задачу. Спросите себя: «За что мне платят?» и «За что мне должны платить?» 25 мая

Оценка результатов умственного труда

Результаты труда ученых – получение и продвижение научных знаний – могут полностью противоречить интересам организации.

Сформулировав задачу умственного труда, можно оценить ее результаты. Однако в ряде случаев однозначно сказать, какими должны быть эти результаты, невозможно. Торговцы правы, оценивая результаты по объему продаж в расчете на одного покупателя. Но правы они и в том случае, когда оценивают результаты по лояльности покупателей.

Таким образом, следующий шаг к повышению производительности умственного труда – определить, какие результаты должны быть получены конкретным работником умственного труда. Принятие такого решения связано с определенным риском, поскольку необходимо найти точку, в которой задача работника умственного труда и цели организации пересекаются и гармонично соответствуют друг другу. Задача менеджмента универмага – решить, что является целью: максимальный объем продаж в расчете на одну транзакцию или максимальный объем продаж в расчете на одного покупателя. Менеджмент клиники должен решить, кто важнее – врач или пациент. Принятие таких решений становится постоянной задачей менеджеров и высших руководителей организаций, где используется умственный труд.

СОВЕТ ДНЯ. Оцените результаты своей интеллектуальной деятельности. Найдите противоречия между своей оценкой и тем, как оценивает результаты вашей работы организация. 26 мая

Оценка качества умственного труда

Оценка качества умственного труда кажется неразрешимой задачей. На практике качество оценить легче, чем поставить задачу и определить результаты умственного труда.

В некоторых видах умственного труда, особенно в тех, где требуется высокий уровень знаний, качество легко оценить. Например, качество работы хирургов оценивают по доле успешных операций в общем количестве сложных и опасных хирургических вмешательств. Но для большинства видов умственного труда возможны скорее оценочные суждения, чем показатели качества. Однако главная проблема состоит не в том, что качество трудно оценить. Наибольшая трудность – поставить задачу и определить результаты умственного труда.

Пример – американская школа. Бесплатные государственные школы в старых районах стали зонами бедствия. Но рядом с ними, в тех же районах и для таких же детей, работают частные школы, где ученики нормально себя ведут и хорошо учатся. Сделано множество попыток объяснить это чудовищное различие в качестве обучения. Но главная причина в том, что два типа школ по-разному формулируют свои задачи. Обычная государственная школа считает своей задачей «помощь неимущим»; для частной школы (особенно приходской католической) задачей является «дать возможность учиться тем, кто хочет учиться». Следовательно, одна нацелена на провалы в обучении, другая – на успехи.

СОВЕТ ДНЯ. Оцените качество своей работы.

27 мая

Менеджмент: проверка практикой

Правильность решения в менеджменте проверяется тем, работает оно или нет.

Руководители GM верили, что открыли абсолютные, как законы природы, принципы. Я же, наоборот, всегда считал, что принципы такого рода, сформулированные человеком, представляют собой в лучшем случае догадки. Мой подход к менеджменту всегда отличался от позиций авторов публикаций или теоретиков по этой теме (возможно, поэтому я никогда не был признанным авторитетом в глазах академических ученых). Я верю в существование базовых ценностей, особенно человеческих, но не верю в существование «одного правильного ответа». Есть ответы, которые с большой вероятностью могут оказаться ошибочными. Решение в менеджменте или другой общественной дисциплине проверяется не тем, правильно оно или нет, а тем, работает ли оно. Я всегда считал, что менеджмент – не раздел теологии, а скорее раздел медицины. Менеджмент, как и медицинская практика, проверяется не тем, насколько «научным» было лечение, а тем, выздоровел ли пациент.

СОВЕТ ДНЯ. Назовите три собственных правила, которые помогли оптимизировать вашу работу. Назовите «азбучную истину», не сработавшую в вашем случае. 28 мая

Непрерывное образование работников умственного труда

Организация, где используется умственный труд, должна быть как обучаемой, так и обучающей.

Для работников умственного труда обязанность непрерывного образования должна быть составной частью их работы. Организация, где используется умственный труд, должна быть как обучаемой, так и обучающей. Сегодня в любой отрасли научная база изменяется так быстро, что работники умственного труда очень скоро начинают отставать от современного уровня знаний, если не сделают непрерывное образование неотъемлемой частью своей работы. Это применимо не только к знаниям высокого уровня – инженера, химика, биолога или бухгалтера. Это применимо к медсестре кардиологического отделения, учетчику, который заполняет ведомость на получение зарплаты, мастеру по ремонту компьютеров. Организация, где используется умственный труд, зависит и от того, насколько сотрудники вникают в работу своих коллег. Работники умственного труда должны чувствовать ответственность за повышение образовательного уровня других членов коллектива, особенно когда изменяются базовые принципы в этой сфере.

Работникам умственного труда полезно подумать и ответить на два вопроса.

1. Что я должен изучить, чтобы повысить уровень знаний, за которые мне платят?

2. Что мои сотрудники должны знать о моем разделе знаний и о том, как эти знания повлияют на результаты деятельности организации и их собственную работу?

СОВЕТ ДНЯ. Ответьте на приведенные выше вопросы. 29 мая

Увеличение отдачи от имеющихся знаний

Поиск взаимосвязи.

В обучении и преподавании следует сосредотачиваться на инструменте, в процессе исполнения – на задаче. «Непременно находить взаимосвязи», – наставлял великий английский писатель-романист Эдвард Морган Форстер. Это всегда было отличительной чертой художников, но справедливо и для больших ученых. У этих людей врожденная способность понимать взаимосвязи, и часть этой тайны мы называем «гениальностью». Однако способности находить взаимосвязи, увеличивая таким образом отдачу от имеющихся знаний, можно и научиться. Со временем этому будут учить. В первую очередь здесь требуется методика определения проблемы – пожалуй, в большей степени, чем методика «решения проблемы». Требуется системный анализ информации по данной проблеме, а также методика решения проблемы, лежащая в основе того, что мы называем «системными исследованиями». Требуется «систематизация незнания» – ведь всегда вокруг любой проблемы гораздо больше незнания, чем знаний.

Специализация знаний стала огромным потенциалом деятельности в каждой сфере. Но поскольку знания так специализированы, необходимы методика, дисциплина, процесс, чтобы реализовать этот потенциал. В противном случае имеющиеся знания не станут производительными, они останутся не более чем информацией. Чтобы сделать знания производительными, необходимо учиться находить взаимосвязи.

СОВЕТ ДНЯ. Прежде чем принимать решение, потратьте достаточно времени на определение проблемы. 30 мая

Статус работников умственного труда

По общепринятому мнению, философия – царица среди наук. Но чтобы избавиться от камня в почке, вам понадобится уролог, а не философ.

Работники умственного труда могут работать при условии, что имеется организация, где они могут это делать. То есть они зависимы. Но в то же время владеют «средствами производства» – своими знаниями. Работник умственного труда может осознавать, что зависит от организации, которая обеспечивает его материальное благосостояние и открывает доступ к различным возможностям. Но он также вполне справедливо осознает, что организация в равной степени зависит от него.